旅游电子商务案例分析

国内旅游电子商务网站

一、 我国旅游业电子商务的现状：

(二)、我国旅游网站也存在很多问题：。

1、旅游电子商务总体发展水平低

2、旅游消费观念落后

3、旅游服务与网络脱节严重,如：重复订房 、前后台脱节等。

4、经营业务合法性还存在问题

5、站点本身的问题,大而全的模式要朝专业细分方向转化,还有语言国际化问题。

二、携程旅行网公司概况

携程旅行网品牌创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司,在南通设立呼叫中心,在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处,员工1万余人。

三、 携程旅行网优势

(一)经营规模

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,服务规模化和资源规模化是携程网的核心优势之一,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内56个主要城市,携程拥有亚洲旅行行业首屈一指的呼叫中心,进而确保服务质量,还保障了服务的标准化,并降低运营成本,其坐席数已近4000个,携程通全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的 合作关系。

(二)体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势,以细化的指标控制不同环节,携程将服务过程分割成多个环节,携程还将制造业的质量管理方法――六西格玛体系成功运用于旅游业,携程各项目服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅度提高,并建立起一套评测体系,同时,目前。

(三)、技术领先

呼叫排队系统、订单处理系统等,房量管理系统,包括：客户管理系统,携程建立了一整套现代化服务系统,依靠这些先进的服务和管理系统,在提升研发能力方面不遗余力,携程一直将技术视为企业的活力源泉,携程为会员提供更加便捷和高效的服务、。

(四)、理念先进

1、服务理念：

convenient-便捷(不让客户做重复的事)。

Thorough-周全(为客户做一切能做的的事)。

Reliable-可靠(不让客户担一点心)。

Intimate-亲切(让客户听到我们的微笑)。

Professional-专业(让客户感觉我们个个是专家)。

Sincere-真诚(全心全意为客户着想)。

2 、经营理念

创造”多赢“伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值,本着“以客户为中心“的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝吧苟的敬业精神,真实诚信的合作理念。

四、 业务介绍

(一)酒店预订

更在主要酒店拥有大量保留房,为会员提供及时预订服务,携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,不仅为会员提供优惠房价预订,为会员出行提供更多保障,与其合作酒店超过28000家,遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺,携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同仿行前台价,将在核实后进行相应积分或差价补偿。

(二)机票预订

实现异地机票本地预订、异地取送,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务,携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班,目前,实现国内56个城市内免费送票。

携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道,以确保客人在更短时间内成功预订机票并登机,即可凭身份证件直接办理登机,只需提前1小时预订电子机票并使用信用卡付款,携程承诺：在仓位保证的前提下,航班起飞前。

(三)商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施奈德电器等多家国内外知名企业达成合作。

(四)度假预订

携程为会员提供自由行,自由行产品依托充足的行业资源,自由行pass,自驾游,现已成为业内自由行的领军者,海外团体游,半自助游,代驾租车等多种度假产品,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务,签证,其中。

携程旅游网斥资一百万元人民币作为保障金,保障会员的旅游体验不受损害,携程旅行网针对海外团体游产品中的食、住、行、游、购、娱、导等细节分别作出了深度游和经典游的具体标准,并承诺所有海外团队游产品均严格遵照此标准设计。

(五)特约商户

特约商户是为VIP归并会员打造的.增值服务,旨在为vip会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

携程在全国15各知名旅游城市拥有3000多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各个方面,VIP会员可享受低至5折消费优惠。

(六)旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务,由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

打造独具个性的旅游方案,通过大量的旅游资讯精美的文字信息、多角度的感官体验,携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等,目前,为顾客提供周到体贴的出行服务。

五、盈利模式

携程网的利润来源主要是四块：。

(一)酒店预订代理费：基本上是从目的的酒店的盈利折扣返还中获取的。

(二)机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。

(三)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

(四)在线广告

六、面临的威胁

09年末艺龙母公司收购国内的垂直搜索网站酷讯网,09年八月,(一)行业内的竞争：携程老对手艺龙,对携程发动反击,携程垄断地位遭打击,在08年结束了多年的亏损,并对几家酒店代理网站展开并购,全球最大旅游评论网入华,实现了盈利,加速对中国市场全面渗透。

(二)供应商的威胁

11月与支付宝签订合作协议,支付宝将为东航网站在线机票业务提供直销支付服务,东方航空高层不满携程占据的高额佣金,直言公司在为携程打工,09年会议期间。

七、发展前景：

旅游企业与旅游企业之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式,电子商务给中国旅游业的发展带来新的发展机遇,旅游企业之间,旅游电子商务已成为未来旅游业发展的一种不可抗拒的潮流,携程作为中国最大的网上旅行社,是中国赶超世界的一次绝好机会,前景必将十分美好。