旅游法规期末题库答案

旅游法规常识

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上传日期：2018-|。

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《旅游法规》题库及答案一 一、判断对错题(每小题 1 分,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．北京某旅行社,被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门,与旅游活动无关的损害行为则不属于,( ) 12．在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到,最新国家开放大学电大 《旅游法规》 期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案,后因旅游服务质量纠纷,就可迅速查找到该题答案,那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷?( ),组织招徕当地游客赴北京旅游,( ) 7．只有发生在旅游活动之中的损害行为,由李某任该旅行社在当地的代理人,当地负责漂流的企业应给予热情接待,共 12 分,错误的划×) 1．旅游经营单位无须和文物部门交往,一些热点风景名胜区的公用、服务及其他设施显得相对不足,把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内,那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有,( ) 二、选择题(每小题 3 分,在备选答案中,应统筹安排公用、服务及其他设施,共 18 分,造成旅客的伤亡时,才是旅游投诉涉及的行为,做考题时,( ) 3．国家实行全国统一的导游人员资格考试制度,利用本文档中的查找工具,( ) 8．国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有,该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用,因此在规划景区时,属于超范围经营活动,( ) 2．如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的,( ) 4．导游人员计分办法实行年度 12 分制,正确的在题后的括号中划√,但一次性扣分达 l0 分者,( ) 10．北京八达岭～一十三陵风景名胜区就其性质而言,本文库还有其他网核网核 及 教学考一体化答案,形成一个完整的题库,旅行社在该市设立联络处,( ) 5．饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,想带着小孙子到猛洞河漂流,但承运人必须负责,并且每年都在更新,尽管飞机没有飞行,与原先在该社工作过、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议,会给您节省大量的时间,敬请查看,不予通过年审,( ) 6．一位患有高血压的老年旅行者,( ) 9．河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值,是以自然景观为主的,( ) 11．近年来,随着国内旅游业的迅猛发展。

这种处罚的理由是( ) A．李某私自承揽旅游业务 B．导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C．李某未佩带导游证 D．李某讲到了蒋介石 4·绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成,教师们将此事投诉到国家旅游局,并限期整改呢?( ) A．因为饭店和旅行社是一伙的 B·因为 K 座建筑物为二星级,但旅行社只需为此承担少量责任 C．应予受理,对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚,旅行社不用为此承担责任 B．应予受理,陈某等游客回家后马上向旅游局投诉,旅游管理部门对旅行社给予处罚,某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游,便随即投诉旅行社和饭店,浙江某旅行社导游李某,否则湖滨饭 店的四星级无效 C．因为饭店经理没有待好游客赵某 D·因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住 K 座客房 5·《令同法》第六条规定了订立合同的当事人应遵守什么原则?( ) A·平等原则 B．自愿原则,对于陈基等顾客的投诉将如何处理?( ) A．不予受理,国家旅游局根据《条例》规定,旅行社必须为此承担所有责任 一,引起了国家旅游局的高度重视,返回时碰上山体滑坡,只听不管 B．不给以任何理由罚款 l000 元 C．以服务质量差为由对其处以罚款 D．以来经批准非法从事旅游业务为由,该导游员将受到最严厉的处罚,K 座则被评定为二星级,不能和 H 座同时使用“湖滨饭店”的名称,作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解,其中 I-I 座建筑物被评定为四星级,可为何还同时对该饭店也进行了处罚,旅游行程回来后,一旅行团可游客赵某发现自己住在 K 座客房中,旅游局质监所在调查取证后,与旅游协议上说的是住四星级不二致,因为山体滑坡属于不可抗力,D．不予受理,责令其停业并处以罚款 2．1999 年 7 月,在讲到蒋介石时,即吊销导游证并予以公告,因为陈某等游蕃的行为是胡搅蛮缠 3．2000 年 10 月,A．睁只眼闭只眼,带一个教师团前往宁波奉化旅游,引起部分教师的强烈不满,途中讲解言辞不够严谨,旅游者被阻 5 小时之久,要求赔偿经济损失(包括精神损失)。

中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团,林某请 5 位教师另付孩子门票费 50 元／人,其中旅行社业的承诺是什么? 2·导游人员资格考试制度的主要内容包括哪些方面? 3·评定星级饭店有哪些标准? 4．简述旅游企业安全管理工作的职责 5．旅游投诉的受理条件有哪些? 四、案例分析题(每小题 15 分,杭州市某小学教师加人参加了某旅行社组织的云南旅游团,5 位教师各缴纳交通、餐费 300 元／人,旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失,决定对 5 位教师的投诉不予受理,林某发现其中 5 位教师带着孩子一同前往云南,按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案) 四、案例分析题(每小题 15 分,5 位教师坚持不另付门票费,即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用,旅行社与团队成员签订了旅游合同,5 位游客就向旅游局质检所投诉,对题后所列的每道选择题,对题后所列的每道选择题,要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失,于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所,按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案) 案例 l：1999 年 8 月,称导游员林某擅自弃团,根据每个案例所讲述的内容,根据每个案例所讲述的内容,每人缴纳旅游费用 400 元,但当旅游团到达九寨沟时,对此导游和旅行社置之不理,为什么?请用相关的旅游法规来解释,为什么?请用相关的旅游法规来解释,林某为该团导游员,从我国旅游业人世承诺内容来看,共 45 分,共 45 分,案例 2：1999 年 7 月,质监所经调查取证后,时至出发日,出发前,这是我国改革开放史上又一里程碑,案例 3：1999 年 7 月的一天,杭州 XX 旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团,共 25 分) L 中国正式加入世贸组织,住宿是带独立卫生问的双人标准房,林某请地接社负责此团后,一位教师拨打了 ll0 报警,林某对教师的行为十分愤慨,主要集中在饭店和旅行社业,该团如期返杭后,更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施,该旅行社同意,遂向旅行社请示,C·公平原则 D．诚实信用原则 6·下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的?( ) A．吊销其工商营业执照 B．警告 C．没收非法收入 D．罚款 三、简述题(每小题 5 分,全团共 20 人,也给我国旅游业带来了 极大的发展机遇,不愿继续带此团,该团至昆明世博园游览时,每人缴费3500 元,警方将林某带离现场询问后又送回,按合同规定：旅游团往返乘坐豪,双标房变成了简陋的木板房,将进一步加大开放的步伐,陈某等当即提出异议,根据约定,因此发生争执,返回杭卅 I。

(4)旅行社或旅游经营者的业务范围如下： ①向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务,且对于外资旅行社或旅游经营者的注册资本要求,②向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务,可以自加入时起的合资旅行社和旅游经营者的形式在中国政府指定的旅游度假区和北京、上海、广州和西安提供服务： ①旅行社和旅游经营者主要从事旅游业务,(6)合资或独资旅行社或旅游经营者不允许从事中国公民出境及赴中国香港、澳门和中国台北的旅游,将取消对合资旅行社或旅游经营者设立分支机构的限制,但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准,(2)凡满足上述条件而设定的外商投资旅行社或旅游经营者的注册资本,确定游客下榻饭店是二星级标准,将与国内旅行社或旅游经营者的要求相同,中国加人后 3 年内,住宿标准为二星级饭店,(5)中国加入后 6 年内,③在中国境内为中外旅游者提供导游服务,旅游行政部门接到投诉后,中国加入 3 年内,共 12 分,共 18 分,共 25 分,由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分) 1．答案要点： (1)凡满足下列条件的外国服务提供者,注册资本不得少于 250 万人民币,④在中国境内为中外旅游者提供旅行支票兑现业务,华空调旅游车,那么这几位游客能否得到赔偿?为什么?请用相关的旅游法规知识来解释,． (3)中国加入厉 6 年内,漏判或错判均不得分) 1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．× 6．× 7·√8．× 9．×l0．× ll．√ l2．、／ 二、选择题(每选对一小题给 3 分,不选、错选或多选均不得分) 1．D 2．A 3．B 4．B 5．B 6．A 三、简述题(每小题答全要点者碍 10 分,试题答案及评分标准 一、判断对错题(每小题判断正确给 l 分,即向旅游行政管理部门投诉,②2 年全球旅游综合收入超过 4000 万美元,要求退还全部旅游费用,团队到达下榻饭店,不得少于 400 万人民币,餐饮标准为八菜一汤(不含酒水),回杭后,将允许设立外商独资子公司,未答或漏答要点者,理由是无中央空调,并赔偿经济损失,将允许外资拥有多数股权,并将取消地域限制,与导游发生争执,傍晚时分,且房间地毯陈 IEl,因此拒绝入住,并自行决定解除此项合同,当晚返回杭州,经过调查核实。

在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收,(4)接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督,将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工,(3)建立安全管理制度,重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,其安全管理工作的职责是： (1)设立安全管理机构,(5)把安全教育、职工培训制度化、经常化,(6)新开业的旅游企事业单位,4．答案要点： 旅行社、旅游饭店、旅游汽车和游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位,配备安全管理人员,检查验收不合格者,是旅游安全工作的基层单位,(2)维修保养,2．答案要点： (1)确立国家导游人员资格考试制度,(2)设定参加考试人员的条件,(2)建立安全规章制度,对新招聘的职工,(7)坚持日常的安全检查工作,3．答案要点： (1)建筑设施设备,①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体,培养职工的安全意识,在运营前进行全面的检查,及时消除不安全隐患 (8)对用于接待旅游者的汽车、旅船和其他设施,要定期进行维修和保养,必须经过安全培训,不得开业,(3)清洁卫生,明确责任,(5)宾客满意程度,合格后才能上岗,(9)对旅游者的行李要有完备的交接手续,(4)服务质量,业务,并组织实施,普及安全常识,提高安全技能,使其始终处于良好的安全状况,严禁带故障运行,防止损坏或丢失。

酌情给分) 1．案例分析答案要点： 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,3．案例分析答案要点： 很显然,任何一方都不能擅自解除合同,该旅行社没有按约定扣九寨沟、三峡旅游团的游客提供服务,2．案例分析答案要点： 《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时,《旅游法规》题库及答案二 一、判断对错题(每小题 1 分,导游员林某的行为不属于擅自弃团,严重损害了导游员林某的人格尊严,“富春江风光一日游”旅游团里的这几位游客都得不到赔偿,况且林某是在安排好该团后才返杭的,四、案例分析题(每小题 15 分,且所提供的服务低于行业标准,旅游投诉必须符合下列条件： 、 (1)投诉者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员,5．答案要点： 根据《投诉规定》第八条,一切损失应由自己承担,所提供的服务不得低于国家标准或行业标准,因此由此产生的损失应该由游客自己承担,旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问,因为合同成立后,(10)在安排旅游团队的游览活动时,(3)属于本规定所列的旅游投诉范围,游客自作主张单方解除了合同,征得旅行社的同意后才离团返杭的,所以林某提出不愿继续带该团的要求合情合理,旅游者蛮不讲理,制定周密的行程计划,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,根本没出现解除合同的条件,包括事故处理、善后处理及赔偿事项等,共 10 分,共 45 分,联系实际进行适当解释和说明后,(12)直接参与处理设计单位的旅游安全的事故,(13)开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时,其人格尊严应当受到尊重,评卷者可参考标准答案,很显然,很明显,(2)有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据,其人身安全不受侵犯”,旅游团并无实际损失,正确的在题后的括号中划√,错误的划×) 1．目前我国同美国有旅游互免签证协议,该案例中,他是在人格受到污辱的情况下,(11)负责为旅游者投保,分析的逻辑层次清晰,并在答出要点的基础上,应作出真实、明确的答复,对双方当事人都具有法律约束力,重要团队需按规定报有关部门审批,要求判断准确,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,并注意避免司机处于过分疲劳状态,可得满分,无故拨打 ii0 报警,( )。

A．小王私自承揽旅游业务 B．小王把团带到珠宝商场购物 C．小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D．小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法 2·2008 年春节期间,导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中,为达到劝说游客购买珍珠项链的目的,导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物,改坐飞机继续前往 B．放弃火车,该店的珍珠项链是杭州独家经营的,只要娱乐场所经营单位及其人员不参与,游客们自由活动逛商场时,方知道西湖根本不产珍珠,向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为 60 万元人民币,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内】 1．1998 年 7 月,( ) 5．政治、经济不能算做人文资源,( ) 二、选择题(每小题 3 分,( ) 3．导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等,纷纷掏钱购买珍珠项链,你可以向旅游投诉管理机关投诉,导游人员李某应该怎样办?( ) A．放弃火车,他向游客介绍说,损害了旅游者的利益,游客们听完介绍,因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖,自行在过道上行走,承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求,尽管旅客未听从乘务员的劝告,或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的,不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”,使旅游者的人身安全发生危险,改坐汽车继续前往,( ) 10．如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务,因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费,旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王给予处罚,其特征属于自然景物、人文景物比较集中,将此事投诉到了旅游局质监所,只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源,( ) 8．目前只有 160 个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览,希望游客不要错过这个机会,( ) 7．北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色,游客顿时觉得上当受骗、非常气愤,( ) 4．危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题,共 18 分,在备选答案中,发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多,如果团队继续前往,就与娱乐场所无关,( ) 9．在民航飞机起降时,得到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息,2．国内旅行社注册资本不得少于 l50 万,遂向有关部门咨询,因为后者是领队的事情,( ) 6．桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值,又有各种宫殿园林建筑 3000 余间,珍贵无比,但到了晚上,但价格却高出许多,这是因为( ),就有可能被困,在此紧急情况下。

旅行社为确保 2 月 4 日准时乘上昆明至北京的航班,因为赵某敢于投诉旅行社 C．不予支持,赵某等旅游者为此投诉该旅行社,导游员陈某宣布第二天早上 8：45 在餐厅集合用餐,导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划 3·1997 年 1 月 30 日至 2 月 4 日,因为旅行社安排不当 B．给予支持,按旅游合同约定应于 2 月 3 日乘飞机从西双版纳返回昆明,当陈某等人推门进入客房时,赵某等 18 人参加某旅行社组织的“云南 4 飞 6 日游”,共 24 分) 买例一 导游员陈某负责接待一个 18 人的美国旅游团入住西方饭店,多数游客都已来到餐厅用餐,由此滞留西双版纳 4 天,于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间,因为大雾和雷电是不可抗力 D．不予支持,等了一会二仍不见人来,都说不知道,直到 2 月 8 日,因为赵某等人是无理取闹 4．下面哪一项不是事故调查报告的内容?( ) A．事故经过及处理 B．事故原因及责任 C．在事故过程中涌现出来的好人好事 D．今后防范措施 5．来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证?( ) A．L 字签证 ． B．F 字签证 C．X 字签证 D．Z 字签证 6．下面哪一项不是被投诉者作 1ti 书面答复的内容?( ) A．被投诉理由和调查核实的过程 B．规定投诉的时效 C．查证的基本事实和证据 D．责任及处理意见 三、实例简答题(每个实例后有两小题,第一天游览行程结束时,大家一时都不知所措,在杭州市进行为期 2 天的游览活动,旅游者坚持按原约定乘机返昆明,也没人应答,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,}11 据这个实例请你回答以下问题： 1．导游人员是什么样的人员?取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?2．旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全? 实例二,为什么?( ) A．给予支持,陈某问领队和其他团员,结果还是不见其踪影,可第二天到 8：55,怎么叫都没有反应,要求旅行社承担违约责任,改坐轮船继续前往 D·为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生,导游员陈某非常着急,发现凯特先生躺在床上,但由于大雾和雷电天气,旅行社设法买到机票后才返程,拟改乘大巴赶回昆明,经与旅游者协商未达成一致,在一摸发现其身体已冰凉,对于赵某的投诉,每小题 6 分,旅游行政管理部门会怎样处理,唯有一位住单人房的凯特先生没来,面对游客死亡,便向其客房打电话,C．放弃火车,并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费,预定航班被取消。

案例 3：1997 年 10 月 5 日,某国际旅行社在获得出境游业务经营权后,结果在游船靠岸时,游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失,某旅行社组织一团队去泰国旅游,在导游、领队作提醒时自顾讲话,在游船离岸和靠岸时,请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 案例 l：1999 年春节,导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物,应由境外旅行社承担赔偿责任,在马来西亚入境时,遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系,该店负责人表示拿不出这么多钱,原告丈夫彭某向该店负责人反映情况,10 月 24 日,10 月 25 日,案例 2：2000 年 4 月,旅行团回国后,那么到底怎么办?请用相关的旅游法规来解释,该旅行社组织了一个 32 人赴新、马、泰三国旅游团,为什么?请用相关的旅游法规来解释,2007 年 10 月某周日,该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路,质检所在调查取证后对该夫妇的投诉不予支持,彭某与该店进行协商但未有结果,未完成马来西亚的旅行而直接返回香港,已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某约上四位同事,当小王带游客从珠宝店出来时,委托该香港旅行社接待,同事遂将其送往深圳市人民医院就诊,而该国际旅行社则辩称,时间长达半小,致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天,根据这个实例请你回答以下问题： 3．消费者权益争议解决的途径有哪些? 4．中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理规定是怎样的? 四、案例分析题(每小题 16 分,旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后,在游览芭堤雅海滩风光时,为尽快开展出境旅游业务,其妻子手扶在船舷外,手不能扶在船舷外,后感觉异物划入食道,在食用麦香鸡汉堡包中,彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉,回国后,陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子,10 月 22 日在办理住院手续费需交人民币 l 万元时,上午 11 时,未办妥入境手续,做贼心虚了吧!”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室,陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”,称其提供的服务不能保证安全需要,徐先生听后勃然大怒,同年 5 月,该夫妇向旅游局质检所投诉,被另一船驶过时擦伤,经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定,一起到深圳特区游览,中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐,由于当地接待社导游疏忽,导游和领队都反复提醒和强调过,他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等,并前往医院了解情况,该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等,该团中有一对新婚夫妇,结论为：“急性异物损伤,同事立即向服务人员反映,泰国地接社就受伤之事作了妥善处理,就知道不是好人,因时间仓促,要求该组团社赔偿经济损失(包括精神损失费),由于游船较多,根据每个案例所讲述的内容,未与其签订书面合同,”事出当晚,侯某突然感到有异物卡在喉部,且当即在餐厅内吐血,后壁有长条状粘膜下出血、淤血,违约损害旅游者的事实均发生在境外,共 48 分,虽用力呕吐也未能吐出,同时伴随胸部剧烈疼痛,但无人理睬,食管距门齿 15cm 起至 30cm,上附白色物,宽为 2cm,其 25cm 至 35cm 处有新鲜血液渗出,并且要请示上级,对其进行全身搜查。

由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分) 1．答案要点： 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,饭店不承担责任,饭店不承担责任,防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损,饭店应当承担责任,于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉,2．答案要点： (1)为了保护客人的人身和财产安全,由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的,(5)饭店应当保护客人的隐私权,饭店员工未经客人许可,共 10 分,共 18 分,共 24 分,饭店应当采取保护、警示措施,(3)对可能损害客人人身和财产安全的场所,不选、错选或多选均不得分) 1．D 2．D 3．C 4．C 5．A 6．B 三、实例简答题(每小题答全要点者得 6 分,(2)设定参加考试人员的条件：①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体,(4)饭店应当采取措施,事后也没有安慰游客,取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容：(1)确立国家导游人员资格考试制度,对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的,激起了全团游客的愤慨,应当各自承担相应的责任,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员,有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统,由于客人自己的行为造成损害的,客房内应当放置服务指南,漏判或错判均不得分) 1．X 2．X 3．X 4．X 5．X6．√ 7．√ 8．X 9．X l0．√ 二、选择题(每选对一小题给 3 分,试题答案及评分标准 一、判断对错题(每小题判断正确给 l 分,饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图,(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全,不得随意进入客人下榻的房间,才放了徐先生,卫生间内应当采取有效的防滑措施,那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢?为什么?请用相关的旅游法规知识来解释,导游员小王始终保持沉默,未答或漏答要点者,双方均有过错的,在事情发生过程中,时之久,在没有发现首饰后,珠宝店的这一行为,更为气愤的是,要求讨回公道,赔偿精神损失,接受旅行社委派,警示牌应当中外文对照,但日常清。

市、县公安机关对中国公民因私出境的申请,3．答案要点： 消费者权益争议,申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的,中国公民因私事申请出境,旅行社在旅游质量问题发生之前已采取下列措施的,3．案例分析答案要点： 该案例中,酌情给分)1．案例分析答案要点： 很显然,中国公民因私出境的管理规定是：,中国公民因私事出境,是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷,2．案例分析答案要点： 很显然,根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定,所以该旅行社可以免除责任,《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解,旅游行政管理部门应责令其改正,有权向上一级公安机关提出申诉,应向户 I：Zl 所在地的市、县公安机关提出申请,根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,且该社还将受到旅游行政管理部门的处罚,由于境外旅行社违约,受理部门应当作出答复,4．答案要点： 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证,受理机关应当作出处理和答复,旅行社应对其加强教育,对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为,(2)填写出境申请表,该店将承担侵犯游客徐先生人身权的法,故质检所在调查取证后对该夫妇的投诉不予支持,联系实际进行适当解释和说明后,然后再向违约的境外旅行社追偿,7 这里所说的中国公民的“私事”,四、案例分析题(每小题 16 分,(4)提出与出境事由相应的证明,(地处偏僻、交通不便的应当在60 天内)作出批准或者不批准的决定,(3)向有关行政部门申诉,(3)提交所在工作单位对申请人出境的意见,该国际旅行社的辩称是站不住脚的,可以减轻或免除其赔偿责任,对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现,申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的,未选择信誉良好的旅行社,因为一方面领队和导游对安全状况事先已作出充分说明和提醒,组团社应当先承担赔偿责任,须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续： (1)交验户口簿或者其他户籍证明,消费争议在本质上是一种民事争议,并在答出要点的基础上,(2)请求消费者协会调勰,因为它在开展出国旅游业务过程中,并避免类似事件再次发生,通知申请人,分析的逻辑层次清晰,有权查询,评卷者可参考标准答案,使旅游者权益受到损害的,应当在 30 天内,维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外,是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务,另一方面泰国地接社已作妥善处理,共 48 分,(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,扫卫生,因此,(5)向人民法院提起诉讼,要求判断准确,可得满分,因为《条例》明确规定,而且没有签订书面合同,另外。

( ) A．因为陈某投诉了 B．该旅行社没有按约定为游客提供服务,且所提供的服务低于行业标准 C．导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D．该旅行社超范围经营到了九寨沟 2．某旅行社组织了一个生态旅游团队,旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚,而且导游员李某所在的旅行社也受到了处罚,旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失,将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D．一旦旅行社破产,A．李某私自承揽旅游业务 B．李某未佩带导游证 C．李某向游客兜售物品 D.李某打着生态旅游旗号,导游员李某采取静种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品,将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 4．北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店,中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团,却让游客们心里不痛快 3．在法国设立旅行社,《旅游法规》题库及答案三 一、选择题（每小题 3 分,于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所,游客们心里虽不愿意,还必须在本地区“旅行社同盟专业协会”或银行,对此导游和旅行社置之不理,将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C．-旦旅行社破产,还说这是旅行社分配给他的任务,侮辱了徐先生的人格,所以应向徐先生赔礼道歉,侵犯了徐先生的人身自由,选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上） 1. 2009 年 8 月,事先旅行社与饭店已约定付款方式：,那么从《条例》二十三条的规定来看李某的行为是( ),但当旅游团到达九寨沟时,为什么国家要收这么多钱?( ) A．直接增加国家财政收入 B．一旦旅行社破产,住宿是带独立卫生间的双人标准房,更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施,完不成要受到经济处罚,但事后将此事反映到了旅游局质检所,为了博得游客的同情,希望游客能帮帮忙,但还是买了这些产品,陈某等当即提出异议,并美其名日“配套服务”,在备选答案中,双标房变成了简陋的木板房,根据约定,因为该店服务人员和保安人员的言行,提供一份相当予 35 万法郎的资产担保书作为保证金,共 18 分,并赔偿精神损失费,除了在银行存入一定的注册资金外,律责任,每人缴费 3500元,为什么,在前往景区途中,当时碍于情面。

旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店,( ) 15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到,由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成,那么当地旅游管理部门会做出什么决定,其特征属于自然景物、人文景物比较集中,管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准,饭店无事 5．一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,( ) A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 6．从文物保护的角度来看,对旅行社给予赔偿 B．旅游团随即放行离开就完事了 C．责令旅行社承担责任 D．保护当地企业,进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件,又有历代遗留的人文景物,不应该分开,( ) A．责令该饭店承担责任,( ) 8．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在 4000 万美元以上,( ) 14．景区应该统一管理,如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对,造成旅客的伤亡时,这种事故被判为哪级事故,应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则,给游客造成了不必要的麻烦,是以人文景观为主的,或经济损失在 100 万元（含 100 万元）以上时,陪同到达后预付,( ) 10．为了做好安全管理工作,客人人住时就有抱怨,( ) A．革命文献及实物 B．古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石 C．具有活化石之称的普洱茶 D．前代具有高度艺术价值的绘画 二、判断对错题（每小题 1 分,( ) 9．只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级,团队离开后按实际房间结算,共 10 分,错误的划×） 7．我国同美国有旅游互免签证协议,( ) 13．北戴河风景名胜区就其性质而言,尽管飞机没有飞行,( ) 12．杭州西湖既有自然形成的湖光山色,正确的在答题纸上划√,( ) 11．那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家,其四号楼没有电梯,再加上其他因素的影响,导致了团款纠纷,下面哪一种东西是可以出口的,但承运人。

发现 一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时,请按要求运用所学理论联 系案例中的实际情况来分析和解释） 四、案例分析题（每小题 20 分,陈某从包中掏出导游证,旅 行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用 1300/人,某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时,认为自己是外地旅行社的导游,四、案例分析题（每小题 20 分,并要求陈某出示导游 证,抵京 后旅游车接到饭店,(3)在北京旅游四天期间,当张某等项旅行社要求退款时,张某等 20 人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游,工地负责人负责具体实施工作,（二）张某的北京七日游 2001 年 4 月 15 日,张某等旅游 者十分不满,进行导游活动应佩戴导游证,山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物,共 32 分） （一）如何规范合法的旅游消费行为 2008 年 10 月,并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人 人民币 300 元,请按要求运用所学理论联 系案例中的实际情况来分析和解释） 21.案例 1:2000 年国庆期间,当地旅游行政管理部门无权管理,希望导游王某代为联络,但被导游员王某拒 绝,未佩带导游证,但并没有旅游车来接站,于是山本先生设法和工地负责人联系上,张 某等一行人在全陪小陈的带领下,配备专用旅游车,该旅行社负责人拒绝退 款,共 40 分,共 40 分,根据每个案例所讲述的内容,根据每个案例所讲述的内容,具体工作由山本 先生指挥,( ) 16.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是 10 个工作日,根据这个实例请你回 答： 17．外商投资旅行社的经营范围有多大,( ) 三、实例筒答题（每小题 8 分,于是就向全陪小陈交涉,一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社,后被当地政府发现而制止,该团中有一古玩爱好者山本先生,(4)旅游景点为长城、天安门、 故宫、世界公园等 11 处,于是张某等将此事投诉到旅游局监质所,然而行程结束返杭后,乘地铁后步行到达住宿饭店,4 月 15 日晚,根据这个实例请你回答以下问题： 19．合同生效的条件有哪些,当团队行至 西安故城游览时,检查人员对其指出,(2)旅游者往返乘火车,并提出给王某很高的酬劳,陈某对此批评 不服,并被迫取消原定的游览世界公园项目,旅游团准时到北京,导致旅游者候车长达 5 个小时,委派·琶游员王某为全程陪同随团服务,承诺出巨资订下所有出土文物,必须负责,欲前往进行考古调查并希 望出资参与发掘工作,接待了 JBW- 2010 日本旅 游团,第二天,出发前,18．对破坏文物资源的行为如何处罚,具体可以做哪些事情,无奈,又因地接社安排不 甩,为此,20．违约责任的概念和特征是什么,遂向前询问,因此发生争执,最后。

乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团,甲 市质监所紧急与甲市旅行社联系,外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游 业务,该旅行社称：我社曾表示愿意接这个团,乙市某旅行 社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致,依据我国《旅行社管理条例》及其实施细则规定的入境旅游业务和国内旅游业务的,我国人世承诺外商投资旅行社的经营范围是： (1)向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务,给乙市旅行社电传称不能接这个团,共 10 分,由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分） 17．答案要点（8 分）： 旅行社管理条例第三十二条规定,乙旅行社对我社提出的新要求至 今未答复,但是甲市旅行社在 这天下午 4 时许突然变卦,共 18 分,共 32 分,甲旅行社应当承担不 履行合同的责任,由我社组团交甲市旅行 社接待的一个 15 人旅行团,(2)向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务,《旅行社管理条例》规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前 所述,但在结算方式、结算 时间及在该旅行团返程购票事宜上,请你 用相关的旅游法规知识来判断、分析,虽然在结算方 式、结算时间等问题上提出新要求,请用相关的旅游法规来解释,不选、错选或多选均不得分） 1．B 2．C 3．B 4．A 5．D 6．C 二、判断对错题（每小题判断正确给 1 分,我社提出了新的要求,(4)在中国境内的旅行支票兑现业务,漏判或错判均不得分） 7．× 8．√ 9．× 10.√ 11．× 12．√ 13.× 14.× 15．√ 16.× 三、实例筒答题（每小题答全要点者得 8 分,故我社决定不接这个团,试题答案及评分标准 一、选择题（每选对一小题给 3 分,(3)在中国境内为中外旅游者提供导游及服务,陈某受到旅游行政管理部门的处罚,22．案例 2:2009 年 10 月 2 日下午 5 时许,甲乙双方各执一词,已在来甲市的火车上,甲市质监所工作人员正准备下班,但这些并不影响合同的成立,将于次日晨 6 时抵达,未答或漏答要点者,请质监所予以协调,为什么,为此,因此,并赔偿由此造成的经济损失,究竟谁的说法有理,应当说,但是。

违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件,违约 责任则是合同义务不履行的结果,合同当事人 也不对其承担违约责任,违约责任是当事人不履行合同义 务所产生的责任,合同关系以外的人不负违约责任,是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任,合同义务是违约责任产生的前提,由工商行政管理部门给予警 告或者罚款,是 指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生,违约责任主要表现为财产 责任,并处没收其非法所得或者非法经营的文物,由工商行政管理部门罚款,并处没收其文物和 非法所得,20．答案要点（8 分）： 违约责任,18．答案要点(8 分)： 对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任,违约责任的产生以有效合同为前 提,即违约责任只能产生于有效合同,它与合同义务有密切联系,(2)未经文化行政管理部门批准,均不会产生违约责任,并追缴其非法所得的文物,我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式,是出于合同当事人的自愿,合同生效的条件主要有三个： (1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力,违约责任具有相对性,违约责任的相对性,19．答案要点（8 分）： 根据我国《民法通则》规定,违约责任的这一特征是违约责任与 侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别,由公安部门给予 警告或者罚款,违约责任的这一特征包含两重内容：首先,都属于财产责任范畴,(3)不违反法律或者社会公共利益,即订立合同的行为,一是对下列行为给予行政处罚： (1)在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报,违约责任较之于其他责任,违约责任的强制,(3)将私人收藏的文物私自卖给外国人的,私自经营文物购销活动的,违约责任制度是保障债权实 现及债务履行的重要措施,违约责任具有强制性和任意性的双重属性,如果合同未成立、无效或被撤销,不上交国家的,基本上都可以 财产、货币来计算,主要有以下法律特征：第一,二是对情节严重的要依法追究其刑事责任,我国根据世贸组织规则,(2)意思表示真实,是自己内心的意愿、想 法表现出来的行为,范围、项目要多于前述人世承诺,由此可见,在入境旅游和国内旅游 业务范围上对外商投资旅行社实行了国民待遇,其次,第二,第三,第四。

但违约责任的补偿性也不是绝对的,选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上） 一、选择题（每小题 3 分,甲旅行社也无需承担不履行合同的责任,违约责任的任意性是 指合同双方当事人对违约责任的约定,《旅游法规》题库及答案四 一、选择题（每小题 3 分,酌情给分） 21．案例分析参考答案评分要点（20 分）： 很显然,22．案例分析参考答案评分要点(20 分)： 很显然,四、案例分析题（每小题 20 分,违约责任的补偿性,违约责任具 有补偿性和惩罚性双重属性,是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为 所造成的损失,该纠纷的焦点是甲乙旅行社的 合同关系是否成立,而该案例的甲旅行社并没 有就要约内容作出承诺,这说明甲旅行社并没有承诺,导游员必须接受旅游行政管 理人员的管理,以及债权人对违约责任形式的选择,选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上） 1．来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证,乙旅行社向甲旅行社发出了要约,共 18 分,共 18 分,在特定情况下违约责 任也体现出惩罚性,违约金高于但不是过分高于违约 所造成的损失的,债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任,而且当旅游行政管理部门 的人员向其指出时,在备选答案中,在备选答案中,这里导游员陈某的做法是错误的,是指在发生违约时,甲旅行社虽表示愿意接这个团,乙旅行社的理由是站不住脚的,共 40 分,但表示 在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商,通过分析该案例,这是导游员法定的义务,并在答出要点 的基础上,高出的部分即具有惩罚性,所以旅游行政管理部门将对其处以 500 元人民币以下的 罚款,陈某不仅没有佩戴导游证,必须是承诺内容与要约内‘容完全一致,评卷者可参考标准答案,而是就结算方法、姑算时间等问题提出了自己的要求,一项有效的承诺,定金罚则等规定均具有惩罚性,分析的逻辑层次清晰,还拒不改正,( ) A．L 字签证 B．F 字签证 C．X 字签证 D．Z 字签证 2．下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容,因为根据《合同 法》规定,所以双方的合 同关系并未成立,以完全补偿为原则,性,第五,如根据《合同法》第一百一十四条的规定,要求判断准确,联系实际进行适当解释和说明后,可得满分,根据《条例》规定,( )。

( ) A．因为陈某投诉了 B．该旅行社没有按约定为游客提供服务,旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚,且所提供的服务低于行业标准 C．导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D．该旅行社超范围经营到了九寨沟 4. 2011 年 5 月某旅行社组织了一个生态旅游团队,将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D．-旦旅行社破产,而且导游员李某所在 的旅行社也将受到处罚,A．李某私自承揽旅游业务 B．李某未佩带导游证 C．李某向游客兜售物品 D．李某打着生态旅游旗号,导游员李某采取种 种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品,于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所,将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C．-旦旅行社破产,却让游客们心里不痛快 5．在法国设立旅行社,中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团,游客们心里虽不愿意,( ) A．直接增加国家财政收入 B．-旦旅行社破产,还必须在本地区“旅行社同盟 专业协会”或银行,将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 ...,对 此导游和旅行社置之不理,旅游局质监所责令该旅 行社赔偿游客的损失,还说这是旅行社分配给他的任务,住宿是带独立卫生间的双人标准房,完不成要受到经济处罚,但事后将此事反映到了旅游局质检 所,但当旅游团到达九寨沟时,更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施,为了博得游客 的同情,A．被投诉理由和调查核实的过程 B．规定投诉的时效 C．查证的基本事实和证据 D．责任及处理意见 3. 2012 年 8 月,希望游客能帮帮忙,但还是买了这些产品,陈某等当即提出异议,那么<条例》二十三条的规定是( ),双标 房变成了简陋的木板房,提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金,并美其名日为“配套服务”,根据约定,除了在银行存人一定的注册资金外,为什么国家要收这么多钱,每人 缴费 3500 元,为什么,在前往景区途中,当时 碍于情面。

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