同程旅游无耻

同程旅游订单怎么取消

作者：张江

来源：蓝媒汇

同程,用恶意绑定用户消费的手段,是不是太无耻了些,这不是一天两天了。

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一直以来,本人信奉张小龙“用完即走”的产品观念,因此很长时间以来,都是通过微信来订火车票,而拿到这一入口的就是同程旅游。

干移动互联网的都知道微信这个超级产品的破坏力,所以微信这个购票入口,（本人到现在都还在用微信打车）,对用户的吸引力比较大,其流量优势是显而易见的。

自然可以预见的是,同程旅游也从微信这个入口拿到了大量用户,相对于竞争对手,可以判断其省去了高昂的获客成本。

用户在其上购票的每一步,但让人无语的是,否则就被多坑了无任何需求的几十块钱服务,不去想着怎么提升用户体验,竟然换着花样一直在订票这个环节上埋下陷阱,占这么大便宜的同程旅游,都必须小心再小心,盯着把恶意绑定的选项取消。

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明明在订票页面是54.5元,到了支付页面中,以京津城际二等座为例,但在提交完订单后,金额则直接变成了74.5元,有时是75.5元甚至更多。

因为,在丝毫没有任何提示的情况下,同程旅游强制性为你勾选了“交通意外险一人20元”的付费选项,有时还默认勾选了“一元免单”。

（同程默认勾选了20元的行程保险）。

只要稍不留意,或者对于那些不经常购票者,很容易就会以这个价格购买。

找到同程旅游极不明显的行程保险服务,选择更不明显的“无需保险”选项,而发现之后,必须要取消这一轮订单,重新返回订票页面,进行新一轮订票,看是否勾选了“一元免单”,然后进入。

（“一元免单”点半天没点掉的结果）。

这样票价才能回到正常。

还出现在同程旅游提供的抢票服务中,系统会强制默认你购买“交通意外险一人20元”以及20元的极速抢票服务,同样的恶意绑定。

只要一点击立即抢票,就意味着要比正常票价多支出40元,而用户必须要手动取消这些付费选项,才能躲开这种隐形吸费陷阱。

系统还有设置默认勾选勾选VIP贵宾休息室的服务,这种贵宾休息室服务又有几人能用上,此外,NND,对许多赶城际跟赶公交一样的乘客来说,同程直接抢钱不得了。

简直防不胜防

4

人性中最大的“恶”是什么。

青年魏则西写出了他的故事,让外界看到了,百度的医疗竞价推广以及莆田系的龌蹉。

那些时刻标榜用户体验的互联网公司,实际上干的则是侵害用户利益的勾当,但作恶的明显远不止这些,在商业逐利的动机下,同程旅游的吃相无比难看。

从而让用户跳下去,却在不断的为用户挖坑,这个本为用户提供更方便、快捷的购票体验的第三方软件,很难想象。

很多互联网公司都把用户的个人身份、住址、联系方式、工资水平、购物习惯、出行等等信息都拿走了,也都忍了,用户们为了方便,为了提供更好的用户体验,然后要么转手卖出黑市,要么称之为大数据,跟广告客户谈价格。

因此同程预订火车票里面的保险选项确实是默认,因有部分用户确实需要保险服务,但得到同程旅游公关部回复称,但消费者可以选择勾选掉不购买,曾有媒体反映过类似现象。

根据其公关口径,不如反问一句,为何不能取消同程预订火车票里面的默认保险,而让那些需要保险的用户主动勾选购买。

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一切都是利益

比如同程旅游“交通意外险一人20元”只标注了最高保额为55万,同程旅游搭售的保险,况且,对最高赔付金额、还有保障范围和适用年龄和发票寄送方式只是进行了说明,但各种伤害情况对应的赔偿额度,并没有具体的解释。

有的卖7元,有的卖9元,不过有消息显示,同样最高保额的火车意外险,大大低于同程旅游搭售的保险价格。

所以,还是利益

虽然12306一直被诟病,用户体验一般,问题频出,但比较发现,其并没有强制默认勾选保险选项,虽然也有搭售行为,但这个意外险（3元最高保费33元）,是在确认支付时主动弹出,并把“不购”放在了优先位置。

再对比同程旅游的隐蔽,高下立判。

“我们把所有精力都花在提高用户体验感上,除了简化购票程序外,还为用户提供了一系列增值服务,”同程旅游交通事业部CEO厉亮曾表示。

用户体验没怎么提高,花在了掏空用户的口袋上,同程旅游所有的精力确实花在了用户身上,倒是增加了N多付费陷阱。

我只想喝一杯中,杯,“几百次,近千次来到你们的门店,正如那位被星巴克员工“你确定是中杯吗”问的都有些心理障碍的星巴克忠实消费者林尚玉所言,咖,啡,不是非分之想,为什么要这么费劲,”。

在同程旅游上,那么在这里也要问上一句,买一张票价为54.5元的京津城际二等座,真有那么费劲么,为了赚钱,你还能再无耻些么。