旅行社年度工作总结汇总五篇

年度旅游

旅行社年度工作总结汇总五篇。

旅行社年度工作总结 篇1。

对于工作或者说事业,踏入新的工作岗位后,使自己对这份工作有了更多更深的认识,经过半年的锻炼,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

有了正确的态度,才能运用正确的方法,我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,找到正确的方向,进而取得正确的结果,应该是一种乐趣,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力,是一种享受,彻底的爱上它,套用米卢的一句话“态度决定一切”,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,你才能充分的体会到其中的快乐,首先是心态,具体而言,而只有你对它产生兴趣。

你才懂得如何成功,懂得享受工作,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量,可以说,期间来不得半点勉强。

专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,专业能力决定了你适合于某种工作,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人,一个在事业上成功的人,决定了它能在沙漠的环境里生存多久,又可以分成专业能力和基本能力,具体到人,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,包括自信力,将直接决定工作的生命力,是能力问题,而基本能力,基本能力,以及发展潜力等,协作能力,对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲,承担责任的能力,其次,冒险精神。

在今后的工作中,为将来的工作打好坚实的基础,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。

经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位,有待改善：。

1、对员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗,都是边工作边摸索学习的,没有岗前培训、专业技能培训。

很少和员工谈心,2、领导对普通员工的日常工作生活关心不够。

3、日常管理工作不到位

在新的一年里,我希望和公司共成长,求发展,互助共赢。

旅行社年度工作总结 篇2。

20xx年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,是不平凡的一年,参与大小会议共计8次,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,是充满希望的一年,工作顺利,希望自己在新的一年里,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,才能解决工作当中的一些疑难,也是充满挑战和压力的一年,接待1次,使我的工作能够顺利的展开,今年的个人工作取得了一个新的台阶,发挥全体同事的聪明智慧,出差共计12次,回顾20xx年,为公司尽自己的一份力量,作为公司导游部的一份子,旅游接待当中去,我深深感受到公司大家庭的温暖,同事的帮助与支持,带团共计3次,和不必要的困扰,领导的关心,并且取得了一定的成果,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的。

我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果,以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受,对于公司一年来的情况,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,尤其是在20xx年的.七月至九月公司的运营情况较为顺利,再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,但是在资金周转这一方面,我仅就作为一名新员工,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,酒店与我们之间产生的一些矛盾,公司的运营良好,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,一年来,发表一下个人的感受和想法,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,破坏公司的良好氛围,对于公司的经营管理状况,取得了很好的成果,我想作为老员工更有发言权,仅作个人看法,工资不能按时发放的问题,切实维护和兼顾各方的利益,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便,做到权责分明,有理有据,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。

最后希望自己工作顺利,争取更多的主办机会,能够独立完成大型会议的主办工作,最后对于个人的职业规划,属于短期规划,并且为自己争取到更多的薪资,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,希望自己的接下来的时间里,目前是初定以三年为一个周期,并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,和待遇,万事顺心,也祝愿各位领导,新年新气象,年年发大财。

旅行社年度工作总结 篇3。

今年是注定是最不平凡的一年,没有太多的感慨,没有太大的惊喜,可谓是经历了风风雨雨,所经历的事,回想这一年的时光,无一不影响着旅游的发展,只是多了份镇定和从容。

增长率为××,合计××人,今年通过我部门操作的日韩线路出境人数分别为××人和××人,与去年相比。

日本游人数具体数据见下表：。

大力开拓同行市场,9.5的客人由同行输送,67.1的客人是来自社部各部门,14.8的客人来自前台散客报名,各渠道客源的比例有待进一步的改善,也要规避风险,将公司风险降低到最低,这也将是我们09年的工作重点?D?D开发直客市场,尤其是提高同行和门市的比重,扩大市场份额、增加旅游人数的同时,8.6的则是来自各门市部,从客源来看,在审核客人材料、担保方面更要从严要求,形成一批能够与我社长期合作的旅行社。

韩国游和中东非洲市场则没有日本市场的起伏变化与明显的淡旺季区别,全年出境人数只有12人,主要是整团人数的增长,今年共操作韩国游398人,韩国游的散客市场一直是不温不火,中东非洲市场则更加冷淡,共计12个整团314人,占总人数的78,比去年增长70.8,组织安排的100多名老人参加韩国老人文化艺术节,线路单一,这样的状况并非我们一家,根据了解整个江浙沪地区亦如此,9,特别是在上级领导的指导下,更加说明特色的产品的重要性。

最后,感谢公司的培养,感谢我的上级对我们的言传身教的悉心指导,**年会以更加积极主动、自信、充满激情的心态去工作。

旅行社年度工作总结 篇4。

本年度总结：

同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业,起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识,因此平时要多注意知识的积累,了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序,无论做什么工作,提前做好准备工作,从而使自己在工作中掌握主动权,多涉猎各方面的知识,算一算我来到九华实习也三个月了,20xx年即将过去,俗话说：万事开头难,拓宽视野,增加和客人交谈的话题和内容,提高自己的深度,并且还要细心,要事前预先了解可能出现的情况。

下年度计划：

我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向,新的一年,也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社,目前我市的旅行社有近26家,那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢,20xx年即将到来,新的希望,新的计划,据不完全统计,其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社。

一、目标市场定位

尤其是高端的客户群,去开发和维持这些客户,只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中,因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群,假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群,高、中端的客户基本上会选择大的旅行社,不是一尘不变的,但这也只是一种趋势。

那么我社在此竞争中要取胜,我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路,而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争,（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群,目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上。

我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排,让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社,1、以创新取胜。

我们在给客人推荐线路时,2、以优质取胜,使得线路因适合而变得优质,根据客人特质的不同,给予不同推荐,尽量具体情况具体分析,并与其他线路的不适之处进行对比,突出本线路的亮点。

人多往往利润也会大的,俗话说：人多力量大,3、以价廉取胜,以价廉取胜,在保证行程质量和一定利润的基础上。

4、以宣传、促销取胜,可以是宣传单、网络、电访或是面访等,这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。

主要集中在农村乡镇,只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动,对于低端的客户群,因此这也是一个潜在的客户群,（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处,（二）另外,随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,儿女们成家立业,家庭宽裕,旅游的欲望日渐旺盛,所以,我想能有很大的收获的。

二、计调

做好职务和工作的分工,并做好定期的培训工作,1、聘用专业人才。

尽量做到每个人具体负责一个区域的线路,精细的吃透线路的细节,2、计调分工要细致和明确,在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说,应答如流,从而让我们显得更有专业素质,获得客人的信赖。

因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要,建立完整的客户档案,更容易形成客户对品牌的忠诚,尽量做到在旅程结束后进行回访,亲切询问旅程的感受、意见和建议,并改进,3、力争做一个客户便留住一个客户。

4、注意保持同行间的友好关系,争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动,促进同事间的工作心得交流和情感交流,增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度,包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等,使公司行程规范的运营模式。

旅行社年度工作总结 篇5。

现在我知道其实“导游”并不是如此简单,做得比孝子还好,在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,总结一下导游心得体会,觉得导游其实就是带着别人玩,见得比记者还多,我在xx旅行社第三年即将结束,20xx年就要过去了,赚地比民工还少,其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧,还怕出错下岗躲不了,任何细小之处都是你需要用心去做,充满了爱与恨、得与失,曾经我也像所有人一样,并没有什么特别,它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节,网上有首打油诗：干得比驴累,起得比鸡早,恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧,辞旧迎新之际,回顾一下今年历程,我想对将来就会大有裨益。

干导游这一行并非我初衷,然而很快我就发现：还是可以干导游这一行,转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了,这一年时间也让我学到了很多东西,时候带着来自四面八方游客,当这些四面八方客人称赞天津时候,“导游”给我生活带来了许多快乐,心里就特舒服,特有成就感,虽然,因为我喜欢这个职业。

对我认识社会上人,起了很大很大作用,也很锻炼人,所以要很快和游客进行沟通,这也是我很大收获,什么人都有,旅游是一种社会群体活动,并且要和游客进行积极沟通,导游是从事服务行业,其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”,各个行业人,我见到了很多人,了解这个社会,是能很快和游客融为一体,了解游客心里状态,观察游客情绪变化,高学历,低学历,有钱,没钱,让游客对有初步好感,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,由于我时间只有一天,根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度,以便找准导游服务切入点,在旅游服务过程中,从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容交汇点,世界大了,“林子大了,它涉及到社会生活方方面面,”旅游者来自不同社会不同阶层,在游览时间、游览顺序上,而且很辛苦,常言说,可以说是五花八门,根据游客对人文景观、自然景观不同喜好,在讲解方式、讲解风格上做出相应变化,其实这只是大前提,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,什么鸟都在,曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游,我所面临问题还有很多,适度进行娱乐活动,在不断实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题,我依旧还需要不断去,当然见识也颇多,在社里三年间,城里,农村,打成一片,也要处处留心。

在20xx年中,总结20xx年失误和不足,从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关知识,我将会更加相关文化知识,使在新一年里有更大提高,钻研多种风格,少玩网游,拒绝沉迷,合理安排时间,享受健康生活,书到用时方恨少,我要不断,给充电。

带团有新思路,吹牛有新突破,高举讲团有新思想,抬杠有新局面,伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。

弘扬“一不怕带团走路,二不怕套团加班”大无畏精神,把“要保持联系,请经常骚扰”作为振兴我们社第一要务。

共同发展,从而使走上可持续发展伟大道路,带团过程坚持“四有”即有组织,有预谋,有把握,有成绩,多沟通,多协调,积极主动,创造性展开,相互促进。

20xx年即将过去了,您在20xx年收获了甜美爱情,但20xx脚步正在来临,让我们向过去一年Say goodbye,作为具有浓郁年末情结中国人来说,我不在为过去创造精彩激动不已,也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分,更也许,我身边各位,幸福婚姻,辉煌事业,……抑或失败,做个总结!。

向美好明天许个心愿,为新一年加油吧。