2016旅行社工作总结12

员工旅游活动总结

2016年旅行社工作总结范文12篇。

旅行社工作总结报告范文1。

因为,这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作,本人的理解是以下几点,接待地合作渠道信息统计。

重点是人数、用房间数,如人数有增减,二、条理化：一定要细致地阅读计划,条理化是规范化的核心,有否自然单间,小孩是否占床等;核查中发现问题及 时通知对方,迅速进行更改,要及时进行车辆调换,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,三、周到化：尽管事物繁杂缭乱,要做到耐心周到,但头脑必须时刻清醒,逐项落实,回答业务员的询问,要用肯定 词语,是似而非。

计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案,方案要多、要细、要全,往往价格要低质量要好,四、多样化：组一个团不容易,计调在其中往往发挥很大作用,因此,以适应不同游客的需求,同时留下合理的利润空间,你才可“兵来将挡,水来土掩”。

肯下工夫学习新的工作方法,及时掌握不断变化的新动态,新信息,新线路的情况,以提高专业 水平,五、知识化：即要具备常规专业知识,航班的变化;本地新景点,肯于钻研,还要善于学习,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强,如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,不能靠“听人家说”,需要电话问,实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中,各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容,以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的,谢谢大家!。

旅行社工作总结报告范文3。

计调工作对从业人员有十分严格的要求,以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,对于初次从事计调工作的人员来说,即便是一些老计调,总有一些工作不到位,也容易犯一些常识性错误。

即使对方是很熟的合作对象也不可以,计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,1、口头确认或不明确确认,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准,并加以核实。

计调需要处理各种各样的日常或者突发事件,计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心,也需要与各种各样的人打交道,更要准备好各种情况下的处理预案,这就要求计调人员做事要有条理、有计划,2、工作无条理,要分清轻重缓急,并适时进行双向的信息沟通。

3、延误回复,在3—5分钟之内回复,计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视,绝对不能拖延或者应付,否则,就会误事,或是失去客户,比如,对方要求你提供一个产品的报价,或者一条旅游线路设计,你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息,进行加工润色之后。

不能闲扯过多的无关话题,这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的,计调必须24小时开机,也是一个作为合格计调的必要素质,你会得到的客户,4、滥用通讯设备,从而达到笼络客户的目的,充分利用好通讯设备,计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅,年轻人间有比较多的话题,把你与对方互相恭维的时间,快捷明了,同时,保证联系畅通,目前旅游从业者的年轻化愈发明显,有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎,但是,用在如何把团队做好上。

把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上,不能只是在脑子里过一下或者临时现想,5、作业不精心,计调人员要缜密严谨,能够发现接待计划中的细微变动,心细如发,目光如电,要对特殊要求仔细研究,要有重复检查及细节检查的意识。

妥善安排旅游接待计划,计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看,6、行程安排不合理,要适时与有关接待人员进行信息沟通,还要掌握这些事项的最新变化,要以最优化的组合,对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动,要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等,虚心听取他们的意见建议。

计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员,7、与外联人员缺乏沟通,并据此作出有针对性的接待计划,只有加强沟通,向他详细了解团队的有关信息及特殊要求,增进了解,才能给游客提供更舒心的服务。

8、对合作社缺乏了解,计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解,诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的,是否“黑社”或者部门更要从严核实。

难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队,今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家,报价—在生意上是一种“唱”,作一份标准报价并不难,其方式依据行业有别,旅行社用传真(过去用电传)。

(一)好的报价取决于作业质量。

首先是书面质量

旅行社报价以行业专有的格式作出,有别于公文写作,允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求

(1)台头格式一定要醒目、规范、讲究,要与企业的CI系统一致,特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;。

(2)文本必须清晰,有利阅读(如果是传真件,与打印机、传真机质量关);。

(3)字体、字号选择恰当。

不堪卒读;有人只根据自己的好恶选择字体、字号,实际运用时,笔者在作业时,有人只考虑节约版面,曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体;境外(华人OP)接受魏体;也有钟意黑体,我为那些长期客户设立了专门的字体模板,这几点看上去简单,将众多的内容挤在一起,搞得面目“沧桑”,搞得对方要随着你的心情阅读文本,为此,专伺其味。

其次是文字质量

其文字表达必须符合行业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中,文字要求精练、表达准确,报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”,最先概括报价依据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出,在致敬启者之后,特别是景点描述,要与产品宣传有所区别。

第三是作业速度

国际间过去的规范是24小时回执,今天的回馈速度从8小时缩短到2小时,对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度,随着资讯发达和竞争日益加剧,甚至10分钟,个人体会,从中拿捏交付团队的分寸,有灵气的OP吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔,碰上这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍。

第四是电话联络(或电话答疑)。

令对方不知所云;四忌业务不熟,当对方收到报价,一忌记错对方称谓,接听(回复)电话是再基础不过的基础,如有扩展问询,回答问询准确、果断,谁报价谁接听,既失礼又失信;二忌“半自动”普通话,让对方心疼电话费,电话交流成为必然,忌讳有四,要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰,或差异核对,原则上,胡答乱对,音调失准,贻笑大方;三忌答对含混,如“可能”、“应该”,拖泥带水,如“稍等,我查一下”等。

(二)好的报价取决于完整的信息。

有了漂亮、整洁、工整的书面功夫,就需要可供表达报价的实际内容,实践中,完整的报价必须向询价方传达出以下信息充分的业务信息。

在以上要素中,OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的,对实施报价的OP而言,还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素,一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验,业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握,不仅要明确所有不同时期的价格,不仅要明确价格,在长期的磨练中,其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准,还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节,信息动态的掌控最为关键,对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”,衡量一个合格的OP,因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化,所以要求从事报价的人员,更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节,否则无法接近“优秀”,如对酒店,对用车,同理。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键,需要OP在报价中向对方提供多样化的选择,熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息,又要了解对方OP处事的个性,既要熟悉不同国家、地区的询价特征,各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等,境外不同国家(地区),以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同,面对询价中形色不同的要求,OP要有“见人下菜碟”的本事,还要有针对性的实施不同的报价策略,首先是熟练的对应,关键是快,不同星级住宿的组合,决不因微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如,“讨价还价”也有很大差别,其次,反应快、应对快、行文快、且流畅,比如同样线路多样的变化。

3.合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点,行程叙述在早先的(现在有些对境外报价仍采用)报价中,分为三部分。

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等;。

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等;。

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等;。

没有对所报价的行程做认真的再创作,或忽视了行程配置的文字表达,组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述,而不仔细看看我的行程呢?原因大多在于,学会排行程则是作好报价的首要条件,尽管编排行程(即使组团社反报行程,无妨)在报价中的地位,尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键,也要再创作)有N多规律可供遵循,更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去,从中不难看出,同时给予地接社的报价以客观的认同,实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高,千万不要忽视这一环节,可以概要的获取N多信息,但动脑子与不动脑子是有很大差别的,行(日)程(现如今业已合并表达,如果说学会打电话是作计调的基本功,通常,因此,那么,这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平

从而反映出地接社总体报价业务的水平,体现在价格上要谨慎、切实,价格是报价诸要素中最为核心的要素,旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”,核算出“贴心”的价位,报价的态度要谦恭,关键要把握以上阐述的内容,把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合,通常,但在规则之外又有许多变数(各庄都有许多高招),说者容易,做起来恐怕要有几年的修炼。

5.优惠的结付办法

组团社在出团前的平均收款都在90%以上,要求组团社全额现付,在报价后注明结算办法,是吸引对方的重要细节,通常,原本是再正常不过的事情,但时下需要区别以下几种情况。

A、对方做一级销售,直接向(团体)直客收取费用;。

B、对方做一级销售,直接向(散客)直客收取费用;。

C、对方做批发销售,直接向零售商收取费用;。

D、对方做异地二级销售,直接向异地一级销售收取费用。

在向对方申明结算办法时,一定要体谅对方也有一个结算周期,原则上要求全额现付,原则上要求全额现付,提出不同的、有利于双方的结算办法,把握一个令双方都能接受的结算办法,影响组团社现付团款有几种原因：A、担心接待质量;B、需要以该团款用于周转;C、财务关系复杂(机构庞大、运转效率低)等,除了要把握以上原则,还要注意区别对方是否系列团/专列(包机)团等情况,实践中,如：对于A/B类,对于C/D类,操作中,收款(到款率)既是衡量业务部门的硬指标,实则包含了业务人员的责任心,则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况,在坚守协议的基础上做出适当让步,再提出进一步的优惠办法,可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用,尽量体谅和宽容对方的难处(不讨论`恶意`问题),反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的(垫付)实力,地接社应多从组团社立场出发,如果是协议单位,同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重,一定要注意针对不同的客户组,但要注意,余款待“团后结清”,待确认后,一般来讲,因此,诚然,对于地接社来说,因此,看似简单。

6.完备的应急联络

在作业中交代完备的应急联络,一份完备的报价中,它包括：A、办公通讯方式;B、24小时不间断应急方式;C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等,如果拴住两头的不是铁链而是线头,就如同铁链拴住了两头,她耽心“暂时无法接通”,“暂时无法接通”、“暂时无人接听”,一个好的、称职的OP,我有一个北京朋友,在最后部分应特别注明应急联络,一旦双方形成询、报价关系,他(她)们把随身携带的通讯录看 的仅次于生命,打个比方,如下班、关机(可能是电池)那就惨了,其实,很少有人会故意犯这种低级错误,从业15年,从来不乘地铁,恨不得把手机芯片植入大脑,请相信,一般都是意外,因此,不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提,其实,作团与做人的原则是一样一样的。

(三)好的报价取决于内涵表达。

编制一份好的报价,除了必须具备以上基本要素,还要在内涵上作刻意的表达,这种表达可以是广义的报价。

1、细节表达

“这样的要求算不算太高”?高,细节体现关怀,首先在纸上折射接待水平,将你原本娓娓道来的感觉放在纸上,不仅高而且太“渺”,更不能作为衡量作业质量的标准(何况忙的时候有忙时的心境),你的询价方起码会说：哇,话又说回来,一份好报价可以水灵灵的站起来,你的报价好有意思耶,字里行间透着关怀、体贴,我们不能以此作为要求,体现用功、在意、贴心、细致,把那些枯燥的行程叙述用“走过……;攀上……;穿越……;观赏……;享用……;然后于…….入梦”串起来,按照这样的要求约束自己的作业,同样的Word文本,简洁又不失完备,丰满又不乏灵性,全面又不至臃塞,严谨又饱含亲切,但仔细想想,人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的,在PC和Internet之前靠的就是书信往来,试想,相信,可能不切实际,但是,具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的,至少要比过去做的出“彩”,不仅是文字的修饰,还包括：根据客源地的风俗安排餐饮;根据团型调整观光时间和移动距离等,总之。

2、谨慎承诺

而是实事求是的放胆承诺,“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加,谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎,承诺要谨慎,在提供6大要素的保障中,承诺,所谓承诺,由于旅行社在产业链中的位置,在给予组团社的承诺时,同时又要“明目张胆”的承诺,恐怕还不足以在报价中(纸面上)表达,谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候,承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定,但要放胆,例如火车(机、船)票务保障,是“赔的起”胆色和实力,任意环节都可能是薄弱的、致命的,“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”,既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况,这部分还需要通过语音(甚至零距离)与对方作完整的交流,决定了企业必然受到上游或下游行业的制约,特别对于地接社,通常,因为N多因素的影响,因此,事实上,或偶然惠顾,关键时刻,拼的是处置能力,是出了问题敢于负责,当然最重要的是,就要兑现,失信则如“剥了皮的狗”,因此,此为切切。

3、合作诚意

报价中反映的“合作诚意”,一定要留给组团社利润空间;二忌“没商量”,一定要设身处地为组团社着想;三忌“不作为”,应该尊重地接社的“合作诚意”,一定要用心呵护对方的询价,付诸合作诚意,传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”,对对方,作为组团社,“合作诚意”实际是一种追求共生的境界,“诚意”是尊重,在报价的通篇中,“合作”的目的是双赢,当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际,令对方看到你“捧出的心”,一忌“乱开价”,不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节,是报价的终极目的,在于“交给你可以放心睡觉”(虽然不是商场特例,旅行社的不同在于“信任”,具体表达中,因为我要“养家糊口”;二是“我诚心诚意的要让你挣钱”,因为没你就没我,但十分突出),反之,时间长了,会让双方都感到“好棘手”,变成一种施乞关系就可悲了,但不仅仅意味着双方只为眼前利益,对前景,对共同谋生的职业。

二、报价单需要地接社做的文章是很多的。

1、往返大交通还是区间交通,甚至包括景点间的交通,在行程上最好标明班次、出发和抵达时间;交通的票价最好有所体现,如果能做到列出不同铺位的价格最好。

以及景区中需自费的小景点的票价,而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好,2、景点上标明价格,还要标明景点游览时间,包括对内对外价格,至于具体的游览路线也最好要有体现。

3、用餐上一般没有多少可说的,但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式,这一点报价单在也要有所体现。

4、住宿中,每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来,除了一本正经的说明房差之外。

地接社设计的每条线路,说明设计主旨,5、线路的综合推介,都应有所指向或特色,把这些在报价单上特别宣传。

6、标明该线路价格的有效时间

7、做为地接报价单,建议引入承诺制,尤其是组团社关心的旅游质量的承诺,诸如：承诺日均进店不超1个;承诺无强制消费等。