2020第二季度成都市受理处理旅游投诉情况

成都凯撒旅游

一、受理、处理旅游投诉情况

理赔率100%,入境游0件）、投诉旅游饭店9件、旅游景区40件,全市共受理12301全国旅游监管服务平台旅游投诉406件,其中：投诉旅行社357件（国内游144件,满意率为100%,理赔金额1345239.30元,出境游213件,2020年二季度,结案390件,结案率为96.1%。

3. 旅游购物、自费项目纠纷

4. 游客提前取消预订房间旅游饭店收费不合理。

5. 旅游景区设施设备及服务较差

三、主要旅游线路产品

1. 省内游：都江堰—青城山、峨眉—乐山、九寨沟—黄龙、稻城亚丁。

2. 省外游：云南

3. 出境游：泰国、菲律宾、越南、迪拜、台湾、新加坡、柬埔寨、欧洲。

四、主要被投诉旅行社（排序不分先后）。

盈科美辰国际旅行社有限公司成都分公司、腾邦旅游集团有限公司西大街分社、腾邦旅游集团有限公司四川分公司、四川足博仕国际旅行社有限公司、四川走遍全球国际旅游有限公司、四川长兴国际旅行社有限公司、四川易飞易国际旅行社有限公司、四川耀扬国际旅行社有限公司、四川雁南飞旅行社有限公司、四川星伴旅国际旅行社有限公司、四川太平洋国际旅行社有限公司、四川省中际国际旅行社有限公司、四川省中国青年旅行社有限公司、四川省中国旅行社、四川省中国国际旅行社有限责任公司、四川省游通天下国际旅行社有限公司、四川省游遍天下国际旅行社有限公司、中游国际旅行社成都有限公司高升桥分社、四川省新东方国际旅行社有限责任公司、四川省合途在线国际旅行社有限公司、四川上航假期国际旅行社有限公司、四川润邦国际旅行社有限公司、四川全球通国际旅行社股份公司、四川旅行天下旅行社有限公司、四川乐游假期国际旅行社有限公司、四川乐客星国际旅行社有限公司、四川懒虫国际旅行社有限公司、四川荐客旅行社有限公司、四川恒信国际旅行社有限责任公司、四川恒大国际旅行社有限公司、四川和邦国际旅行社有限责任公司、四川航空旅行社有限公司、四川东走西走国际旅行社有限公司、四川大脸猫国际旅行社有限公司、四川春秋旅游有限责任公司、四川川旅旅行社有限公司、四川博锐传奇国际旅行社有限公司、四川宝中国际旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司成都分公司、深圳趣旅国际旅游有限公司成都分公司、美踪国际旅行社有限公司、国旅环球（北京）国际旅行社有限公司四川分公司、国旅（四川）国际旅行社有限公司、成都中青旅旅行社有限公司、成都中国青年旅行社、成都中国旅行社有限公司、成都中港国际旅行社有限公司、成都招商国际旅行社有限责任公司、成都新闻国际旅行社有限公司、成都携程国际旅行社有限公司、成都下一站旅行社有限公司、成都喜之悦假期国际旅行社有限公司、成都途风国际旅行社有限公司、成都泰达旅行社有限公司、成都市四海国际旅行社有限责任公司、成都市神州国际旅行社有限公司、成都圈子国际旅行社有限公司、成都七天假期国际旅行社有限公司、成都快乐游国际旅行社有限责任公司、成都凯撒世嘉国际旅行社有限公司、成都简美旅行国际旅行社有限责任公司、成都佳诚假期国际旅行社有限公司、成都环游行旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都和天下国际旅行社有限公司、成都海外旅游有限责任公司、成都光大国际旅行社有限责任公司、成都东腾旅行社有限公司、成都大脚国际旅行社有限责任公司、成都春秋旅行社有限公司、北京易游风光国际旅行社有限公司成都分公司、阿坝州西部青年旅行社有限责任公司成都分社。