旅行社行业分工体系变革

朋友旅游分工

1 旅行社行业分工体系变革 分工是将生产活动中包含的不同职能的操作分开进行,分工是专业化生产的基础,一、国际旅行社业的分工体系 1、垂直分工体系 是按照服务流程进行的分工,旅行社的分工体系指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系,数量较少但在资金和经营规模上占据绝对优势,旅游批发商拥有同自己有代理合同的旅行代理商、零售代理机构(中间代理人) 但没有自己的零售网点,也不从事地接待业务和旅游服务,是在时间上先后承接,具有互补关系的职能之间的分工,即从旅游批发经营到零售代理商,欧美国家对于旅行社的分类方法有二分法和三分法两种,其利润来自购买旅游供应商产品基础上的加价,它是在旅行社发展过程中自然形成的,多出现在欧美等旅游发达国家,①旅游批发经营商 大批量的购买饭店、运输公司、旅游景点、地接旅行社和其他部门的旅游产品,将这些产品组装成自己的旅游产品,然后通过各种零售渠道出售给旅游大众,2 二分法:旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)、 旅游零售商(Tour Retailer),②旅游零售商 它的主体是旅行代理商,1 三分法:旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)、旅游零售商(Tour Retailer),业务范围包括为潜在旅游者提供旅游咨询,代客预订交通、食宿、游览和娱乐票证售发旅行票据和证件,陈列散发旅游宣传品,向有关旅游企业反映顾客意见,是获得授权代理旅游批发经营商或者旅游产品供应商向公众销售的个人或组织,目前旅游经营商、旅游批发商、旅游批发经营商三个概念已经没有明显的区别,而旅游经营商有的拥有自己的零售网,或者从事地接待业务,直接为游客提供服务。

③乙种旅行业:没有组团资格 承办本岛观光旅客的岛内旅游,如食宿、 代售交通运输客票、托运行李,接受综合旅行业委托的岛内团体旅游业务,2 收入来自被代理企业支付的佣金,二、中国旅行社的分工体系 一中国旅行社现行的分工体系 1985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为三类即具有招徕、 接待海外客人旅游业务的一类社 只具有接待海外客人旅游业务的二类社只经营国内旅游的三类社,二中国旅行社分工体系存在的问题 1、大型旅行社没有实现规模经济规模优势得不到发挥 主要是业务发展缓慢起不到引导、稳定市场的作用内部实行部门承包或变相承包形成大社下相对独立的小旅行社,台湾省将旅行社分为三种①综合旅行业:经营岛内外观光旅客的旅游包括食宿、导游、代办岛内外交通运输的客票、出入境签证、托运行李,②甲种旅行业:只办理组团出岛观光旅游、食宿、导游或受综合旅行业委托的包办旅游方式,可包办旅游方式,自行组团,代理外国旅行业的联络、推广、报价等业务,委托甲、乙种旅行业开展包办旅游、团队旅游,机票佣金是主要收入,1996年10月国务院颁布《旅行社管理条例》 将分类简化分为国际旅行社如 L--HEN—GJ和国内旅行社如 L--HEN—CN,2、中小旅行社缺乏明确的市场定位发展可谓举步维艰 以国内旅行社为主体的中小旅行社数量多占总数的90%接待量不足平均收入只有150万元,平均利润逐年下降多在3%0.3%,产品开发缺乏深度重复雷同促销乏力接待不周,佣金标准轮船舱位77.5%机票10%或低于10%包价旅游10%奖励佣金2.5%,这类旅游企业数量多,单位人员少甚至有“Wife and husband team”,分布广,影响大,3、旅行社业恶性价格竞争盛行市场秩序混乱 中小旅行社为争取客源削价竞争甚至出现零团费香港游、东南亚游 使参与者元气大伤,不具备岛内组团旅游资格,国际旅行社负责入境旅游业务,出境旅游业务,国内旅游业务而国内旅行社仅限于国内旅游业务,优点是分布广泛。