蚂蜂联合创始人现在旅游电商简单粗暴

做旅游电商

吕刚至今记得,吕刚第一次真切地感受到夏天可以这么热,3年前他骑着摩托车进西藏,在去往期盼已久的目的地途中,那是一个夏日午后,阳光火热,他坐在路边啃西瓜,知了在他头顶拉长了声音叫着,他甚至脱掉了上衣。

如今回忆起来,吕刚的感受只有一个词——“自由”,如今作为蚂蜂窝联合创始人兼COO的他坐在对面,一头卷发显得颇具文艺气息。

2017年全年国内旅游人次预计将达50亿,在蚂蜂窝与中国旅游研究院联合发布的《全球自由行报告2017》中,国内自由行人数占比97%,出境自由行人数占比53%,自由行成为当下主流的旅游模式,2017年公司总GMV接近100亿元人民币,覆盖全球6万余个旅游目的地,根据蚂蜂窝提供的数据,目前注册用户1.3亿,人均出游将达3.6次,同比增长近13%,而这其中。

他觉得也许蚂蜂窝真正的竞争对手就是导游,吕刚认为目前蚂蜂窝并没有竞争对手,但这些信息蚂蜂窝都可以提供给用户——“门票还是那张门票,你自己成为掌握信息的人,消失的只是那个掌握信息的人,因为导游掌握着所有的旅行信息,携程、等都是合作伙伴,如果非要说一个,酒店还是那个酒店,车还是那辆车,”。

谈及目前的蚂蜂窝是否拥有足够安全的壁垒,吕刚说,“面对这么大的自由行市场,我们只需往前狂奔,我更相信这个世界奖励勇气多过奖励智慧,”。

以下为凤凰网科技与蚂蜂窝联合创始人兼COO吕刚的对话实录,略经编辑：从社区到交易。

凤凰网科技：蚂蜂窝的几个重要发展阶段,你会怎么划分。

吕刚：我觉得主要分三个阶段——2012年以前、2012-2014年、2014年之后。

让用户体会写游记的乐趣,2012年以前都在做社区,做得非常坚决,如果我们能有效获取所有用户旅行的经验,所以我们全部投入在让用户感受写作之美,因为游记是决策的最高点,一秒钟都没有考虑怎么赚钱,让所有人来写游记,进行彼此分享,那就是最成功的事情。

本来看1篇,我们开始进行内容的数据化和结构化,他们要翻看大量的游记,我们对整个内容进行了结构化的梳理,现在10篇,20篇也总结不清楚,每一个用户总想把其他人游记的精华总结出来,这些数据非常直接,2012年-2014年,我们60%的岗位都是技术相关,完成更高效的旅行,这时候我们就需要帮他们做点事情,从这里产生了大量的景点、餐厅、酒店等,离消费真的只有一步之遥。

我们开始做内容+交易的商业闭环,交易就来了,我只要做中间的桥接工作就能把货卖给用户,当你看到这些景点、目的地,甚至是行程的时候,呼之欲出的就是我要买了它,那时候供应商们也在不断探索这个市场,因此2015年初。

凤凰网科技：蚂蜂窝从内容转向交易,最大的难度是什么。

吕刚：我们真正的难度是要对接所有OTA,我们在中间的匹配工作难度也不一样,要把所有资源对接起来,汉化程度也不一样,我们和很多供应商合作,他们分布在全球,才能在蚂蜂窝的平台全部完成闭环交易。

凤凰网科技：创立蚂蜂窝最初的动力是。

我们把首页最好的位置一直留给用户的内容,交易只是整个旅游环节里必然的环节,当时我们就觉得攒下的内容绝对有用,我只要想到今天又来了五篇游记攒在服务器里,所以我们今天走到交易也是特别必然,这些才是最主要的,用户更专注食物的口味、景点带来的震撼,吕刚：一开始没那么清晰,那都是未来的财富,这点无比确认,直至今天,自由行成为了生活的常态。

凤凰网科技：你怎么理解现在的旅行市场。

仿佛用户只要买了货进行了交易就完成了旅游,就是告诉用户货和交易的关系,吕刚：所有旅游电商最想干的事情。

把旅行给简单粗暴得处理掉,旅行已经从物质消费向精神消费过度,那个时候大家只是想要看世界,我们看一眼就够了,等到我们越来越有旅行的经验,满足的是我们当时的消费阶段,旅游电商们把旅行这件事尽可能标准化,需求从原来的简单原始变成了一种常态,于货来说,打成包变成团,这样好决策,所以用户的选择标准就是多少钱,这种做法。

凤凰网科技：自由行市场的发展,契机有哪些。

自由行的快速发展要感谢年假制度,但去年才是自由行的元年,为什么2008年不是自由行和参团的分水岭,那一年我们有了年假,同时也源于中国经济的发展,吕刚：2008年劳动法修改,因为我们需要时间去适应,消费升级。

凤凰网科技：你自己对自由行的理解是什么。

吕刚：自由行是生活的常态,还是得花时间把研究旅行作为常态,哪怕你说走就走,你才能说走就走,我建议。

我觉得乐趣的高潮分几部分,去旅行是释放整个高潮,还一样很开心,所以是很长的开心链条,乐趣已经开始了,又是一次高潮,当你开始做出旅行的决策,一是花钱的时候,回来写游记分享,多年后回忆。

凤凰网科技：供应商方面发生了哪些改变。

光有喝酒签下便宜单子的能力还不够,吕刚：供应商也都发生了很多变化,和用户发生直接沟通,把合约签下来,还得会选择这种货,原来旅行社要获得一波客人,只要把酒喝好,把低价拿到,他的活就算干完了,到现在可以直接把资源放在像蚂蜂窝这样的平台进行售卖,他会更了解消费者,于他来说,真正竞争对手也许是导游。

凤凰网科技：蚂蜂窝的差异性在哪里。

整个市场缺乏竞争力,只有我们和他们不一样,我们哪不一样,前年还是各种大战,价格大战之后,吕刚：整个旅游互联网市场,缺乏新的市场占有方式,去年该出去的出去、该合并的合并,进入相对稳定和平静的外部环境。

就是他们先有货再去获客,先去这里还是那里,实际上旅游远不止这么简单,用一句简单的话来说,我要去哪里,那光有货有什么用,拥有很多很多的货,竞争方式就是便宜,对于20万个目的地,怎么决策,怎么玩,这些都没解决。

供即将要去旅行的人参考,当他知道该怎么去旅行的时候,我们和他们的区别就是,我们几乎是中国整个旅游结果的总和,体现这个结果的方式是游记,才开始有货的需求。

凤凰网科技：对蚂蜂窝来说,谁是竞争对手。

旅行不再是冒险,各个切入角度都可以,纵深很长,你投入的深度在各个层次投入都可以,这个市场一是面很宽,也不再是看新鲜,有一大群人开始以这种方式参与到旅行里来,吕刚：你问我谁是竞争对手,我们一起来研究研究,我只想谈论的是,我们展开的是一幅全新的自由行版图,它完全是正常生活的组成部分。

所以我很难直接找到对标的竞争对手,我们和其他传统的旅游互联网公司大部分是合作的关系,竞合都谈不上,他们为我们解决产业链里的其他问题。

因为导游掌握着所有的旅行信息,消失的只是那个掌握信息的人,而你自己成为掌握信息的人,也许蚂蜂窝真正的竞争对手就是导游,而你在到场之前已经完全掌握了旅行信息——门票还是那张门票,我开玩笑说,酒店还是那个酒店,车还是那辆车。

凤凰网科技：所以蚂蜂窝不会太去关注竞争对手的情况。

吕刚：我没觉得有什么竞争对手,对我们来讲,都是我们的合作伙伴,利润是迟早的事,现在只需往前狂奔。

凤凰网科技：目前蚂蜂窝的收入来源。

酒店和自由行的交易分另外一半,吕刚：广告占一半,显然之后酒店、自由行的比重会越来越高,GMV增长都很快,利润是迟早的事情,而且我们没有获客方面的硬伤,完全来源于自己平台用户的转化,是比较可持续的资源。

凤凰网科技：蚂蜂窝目前的主要受众群体。

对于90后来说,你看看上面90后的照片和游记,他说不定内心还有抵触,吕刚：90后是我们的主要受众群体,携程是爸爸们用的网站,这是一个自然呈现的结果,打开蚂蜂窝,能感受到他们的旺盛生命力。

他们也更愿意发声和分享,是更年轻的一代人,一方面是自然选择,另一方面,这群人就是市场的主流——他们管着爸爸妈妈们的出行方向,同样也带着自己的小孩,是最主要的决策力量,我要补充一点,占据了隐性的话语权,会影响到80后、70后。

凤凰网科技：蚂蜂窝现在的壁垒,让自己感觉足够安全了吗。

吕刚：我们还没有去想这个问题,不用中途去担心被超越,面对这么大的自由行市场,我们只需往前狂奔,这与我自己的性格也有些关系,我更相信这个世界奖励勇气多过奖励智慧,我不用算得那么清楚,只要相信那个理想和信念。

凤凰网科技：2018年有哪些计划。

吕刚：2018年将是非常典型的一年,将是蚂蜂窝影响整个旅游市场产业格局的元年,人们从相对粗糙的就旅行产品做交易,走向一个非常综合、丰富的状态。