20172021中国在线旅游行业发展预测分析

旅游业预测

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中投顾问对中国在线旅游行业发展因素分析。

重点推进“旅游+”融合发展,“旅游+”战略即通过智慧旅游、乡村旅游、工业旅游、商务旅游、研学旅游、医疗旅游、养老旅游、健康旅游等领域。

实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,以旅游业带动和促进当地经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念,全域旅游则通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升。

到沿途国家旅游会更加方便,必定能刺激消费者的出境旅游需求,“一带一路”战略则包含与沿途国家进行旅游方面的深度合作,可以看到未来消费者走出国门。

（二）新兴高科技产业的技术支持。

在线旅游行业的服务便能更贴切地满足消费者的需求,科技技术的发展,对在线旅游行业来说至关重要,在线旅游实际上就是“旅游+互联网”,依靠的正是互联网技术、大数据分析技术、移动支付等高科技技术的支持,未来若AR以及VR的技术发展成熟,必定能带动在线旅游业的又一轮快速发展,技术一旦获得突破性的进展,提供体验感更好的服务,由此可见。

（三）市场增长空间大。

（四）符合消费者个性化旅游的需求。

目前在线旅游出境服务还不成熟,消费者更愿意按照自己的喜好,在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长,同时随着消费者的受教育程度更高,消费者能便捷地出境旅游,也更方便,人们获取信息的途径更多,在线旅游,且旅游成本也会更低,正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势,随着互联网的发展,这样可以相对自由,因此,一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步,通过网络来自主安排旅游的各方面事宜。

二、不利因素

消费者权益得不到保障,（一）相关法律与行业监管体系不完善。

往往得不到第三方平台良好的售后服务,第三方与消费者之间还隔着代理商,赔偿标准也往往是第三方平台自己说了算,第三方平台与代理商之间互相推脱责任,由于监管体系完善的跟不上在线旅游行业发展的步伐,当消费者在购票、退票得环节出现了问题,消费者权益得不到保障,且即使消费者获得赔偿,在线旅游随着互联网的发展而快速发展着,在线旅游投诉主要在这几方面,在线旅游行业经常都会发生诚信问题,第三方平台机票网购乱象频出,产品无法使用（如到店被告知客房已满等）、报价不实,从售后环节来看,机票预订欺诈等,服务和产品质量与描述有差异,虚假折扣,例如,想为自己维权难度也很大。

（二）在线旅游市场准入及认证规制滞后。

在线旅游行业缺少专项的管理规范与标准,但服务能力与质量参差不齐,扰乱了正常的市场竞争秩序,也使得消费者对在线旅游整体产生负面的印象,使得对这类企业的规制存在“多头管理”问题,致使许多低劣的在线服务企业获取了不当收益,导致相关政府机构不能对在线旅游企业准入进行有效监管,在线旅游企业服务内容与服务对象的多元属性,大量企业盲目进入在线旅游市场。

（三）在线旅游行业信任基础薄弱。

旅游者感知的交易风险扩大,感知风险和信任缺失是阻碍在线旅游行业发展的一大因素,在线旅游交易的实现需要在线旅游企业与旅游产业链其他环节进行有效协作,旅游者对在线旅游行业的信任基础进一步消弱,使在线旅游交易存在较高的不确定性,在一定程度上破坏了这种协作机制,严重阻碍了潜在消费者向实际消费者的角色转换,也是困扰在线旅游用户规模增长的难题,但是各利益方对共享利润的争夺以及技术能力、信息传递方面问题的存在,由于网络口碑对这种负面口碑的扩散。

与2014年同比增长42.3%,与2015年同比增长34.3%,与2013年同比增长42.3%,市场交易规模为4,市场交易规模为6,153亿元,487亿元,026亿元,我国在线旅游市场交易规模为3,2015年,2014年,2016年。