旅游服务礼仪习题答案

旅游服务礼仪实训报告

?礼貌?、?礼节?、?礼仪?三者尽管名称不 同,一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,旅游工作 者?宾客至上?的服务意识,4、在对待?老?的态度方面 东西方礼仪在对待人的身份地位和年龄上也有许多观念和表达上的差异,在旅游 服务工作中经常会有一些不同国家的客人或不同场合的接待工作,礼仪包括?礼?和?仪?两个部分,礼仪包括?礼?和?仪?两部分,1、仪态是一种?无声的语言? 在日常交往中,1、?铃声不过三?原则 2、规范的问候语 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 4、学会记录并引用对方的名字 5、接到错误的电话也应该礼貌应对 6、应在对方挂电话后再挂电话 6、打电话的礼仪是什么,6、没有称呼 当请别人帮助或为他人服务时,否则 坐着与人握手是不合适的,被人称 作自我的?介绍信?和社交的?联谊卡?,被人称 作自我的?介绍信?和社交的?联谊卡?,?礼?是人际间乃至国际交往中,5、礼仪修养利于员工的个人发展 礼仪修养反映出一个人的学识、修养、品格、风度,就不可能使人有真正美的感受,因为旅游工作人员的不礼貌行为只会激化矛盾,一、旅游礼仪的特征 1、广泛性 2、实用性 3、共同性 4、灵活性 二、旅游礼仪的基本原则 1、尊重原则 2、?一视同仁?原则 3、热情原则 4、合宜原则 5、宽容原则 6、自律原则 5、什么是修养?养成良好礼仪修养有哪些途径? 修养指一个人在道德、学识、技艺等方面通过刻苦学习、自我磨练和不断熏陶,礼、礼貌、礼节、礼仪都属于 礼的范畴,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重 一个人,接受礼貌教育 4、积极参加礼仪实践 5、养成良好的行为习惯 【思考与讨论】 1、旅游工作者礼仪修养的意义是什么? 1、礼仪修养反映了一个国家的形象 来自五湖四海的旅游者,箕踞向人是非常不礼貌的,可以通过以下途径来加强礼仪修养： 1、在学习礼仪知识中加强修养 礼仪知识是一个浩瀚的海洋,礼仪是人们在各种社会的具体交往中,2、讨论如何通过礼仪学习提升自己在旅游服务中的职业素质,中国人把配偶经常称为?爱人?,2、注重仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要 礼貌服务,孟母听完 后说：“那么没礼貌的人应该是你,”孟子说“她既不懂礼貌,?仪?即?仪表?、 ?仪态?、?仪式?、?仪容?,在与人握手时,礼仪在层次上要高于礼貌礼节,东方人以?让?为礼,第四章 交谈礼仪 【自我检测】 1、交谈的总体原则是什么,旅游行业从业人员在与服务对象交谈中,或者说?这是最好的礼物?之类的 话,?人不可貌相?这句话虽有道理,也可泛指社会交往中的礼貌礼节,而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高 2、在服务实践中加强修养实践是动机和效果由此及彼的桥梁,2、礼仪修养是旅游优质服务的关键 在旅游活动中旅游者除了物质需求外,需要旅游工作人员 有较高的礼仪修养水平,还要到实际 服务工作中去加以运用,第二章 旅游从业人员的仪表形象礼仪 【自我检测】 1、仪表的重要意义是什么,孟子的妻子在大庭广众下自然是不会这样随便坐的,是一个人在待人接物时的外在表现,老人说的?五里?实为?无礼?,那么素有?礼仪之邦?的美称的中国礼仪究竟起源于何时,?礼?,3、礼貌、礼节、礼仪的含义是什么,这就是服装 礼仪的最佳效果 第三章 旅游从业人员的仪态形象礼仪 【自我检测】 1、仪态的特征是什么,3、礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂 旅游服务接待工作接触面广,仪表仪容是成功的人际交往的?通行证?,尤其是在向对方 介绍商品或服务项目时,礼仪修养指人们按照一定的礼仪规范要 求自己,礼貌时表示尊重的言行规范,旅游工作者 良好的礼仪修养会产生积极的宣传效果,4、谈到别人时要掌心向上,提高礼仪修养的途径有： 1、加强道德修养 2、提高文化素质 3、自觉学习礼仪知识,而外国人将?爱人?理解为进行?婚外恋?的?第三者?,递送时 可以说一些?我是,在礼仪中,有礼貌而不懂礼节,1、与人保持适当的距离 2、及时肯定对方 3、态度和气、语言得体 4、语音、语调平稳柔和 5、谈话要掌握分寸 2、交谈语言的要求是什么,更影响着交往时对方的心情,在 《中国礼仪大辞典》中,在工作岗位上如何规范仪容仪表,《旅游服务礼仪》课后题答案第一章 旅游服务礼仪的概述 【自我检测】 1、简述礼仪的起源,更不能随意以道听途说来的对方的绰号 去称呼对方,3、在向同行学习中加强修养 向同行学习也是旅游工作者加强礼仪修养的一条直接途径,正所谓?无规矩不成方圆?,?看场合穿衣服?,其本质都是尊重人、关心人,一句话、一个手势或一次不规范的着装,1、语言准确 在交谈中,4、交谈时适合选择什么主题,为他人做介绍时的顺序大致有如下几种情况,直接代之以?喂?、?下一个?、?说 你呢?、?嘿?、?六号?等,向对方递送名片时,6、在对待隐私权方面 西方礼仪处处强调个人拥有的自由(在不违反法律的前提下),而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程,北京人爱称认为?师傅?,4、语言规范 语言规范是说在服务过程中,第六章 旅行社礼仪 【自我检测】 1、旅行社前台工作人员应具备的基本素质,在为他人做介绍时,笑得有?气质?,没礼貌的人是你自己呀,自己的礼仪 修养就会不断提高,在旅游服务过程中,直接使客人在感官上、精神上产生尊重感 和亲切感,在他们看来这直接反映了一个 人的形象和素质,致意是一种常用的不出声的问候礼节,但在受礼人面前却总是谦虚而恭敬地说?微薄之礼不成敬意,员工的仪容仪表从一定程度上反映了一个单位的管理水平和服务水平,否则会给旅游接待工作带来很大的失 4、沟通能力,1、确定合适的时间 2、开头很重要 3、通话尽量简单扼要 4、你要找的人不在时的处理 5、适时结束通话 【思考与讨论】 案例一在某宾馆多功能餐厅,这不仅可以表现出自己的人格 价值、礼仪修养,（二）整体美 整体美要求我们在仪表修饰上将人视作一个整体,礼仪是由 一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程,如果不懂得这其中的礼仪知 识,由于对旅游不是十分了解,2、拜访过程中应注意哪些基本的原则,?师傅?等于?出家人?,2、姿势 向他人行握手礼时,特别忌讳?老?,只能让他人认为是生 活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人,谦虚的人别人才会以诚相待,3、称呼别人时要注意什么禁忌,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、肤色、个性、气质、职业、身份等相适宜,1、仪表是树立良好公众形象的前提和基础 旅游服务行业的工作特点是直接面向宾客为其提供服务,一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点,世界其他国家也有着各不相同的礼节风格,礼的本质是?诚?,但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为,不允许有任何与旅游者争吵、打斗的不礼貌 言行,使用名片除了表示个人的身份 以外,使用名片除了表示个人的身份 以外,名片犹如一个人的“脸面”,和一个客 人进行沟通,礼貌是礼仪的基础,主要 指日常生活中的个体礼貌行为,在交谈中一定要使用文明优雅的语言,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,山东人爱称人为?伙计?,介绍同事、朋友与家人认识时,是极不礼貌的,4、简述旅游礼仪的原则、特征,在一定程度 上满足了人的爱美、求美的共同心理需求,西方人一般不推辞别人的礼物,这是服饰打扮的一个最基本的原则,4、俗气的称呼 在人际交往中,并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视,不同国家、不同民族甚至不同个人的信仰与生活习惯都不 相同,介绍女士与男士认识时,?珠联璧 合?、?秀外慧中?就是这个意思,介绍社交场合的先至者与后来者时,3、良好的仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术,是一个人人格的外在体现,我们在选择服装进行服饰打扮时,4、礼仪修养可以改善企业内部的经营环境 一个旅游企业往往由多个分工不同的部门组成,3、不通行的称呼 有些称呼具有一定的地域性,1、神态 握手时,必须遵守?尊者优先了解情况?的规则,因为是独自一个人,都要发扬?礼让?的精神,将个人的尊严看得神圣不 可侵犯,上厅堂时,可见这是使用对 方不通行的称呼,相互表示尊重、亲善和友好的行 礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌,我们旅游从业人员良好的仪表恰恰在一定程度上反映了该单位的管理水平和服务水平,你可以从他们的言行举 止、待人接物、处理问题上学到实际的服务规程、应变技巧等,只要在服务活动中多听、多看、多想、多学,礼节是指人们在日常生活中,介绍来宾与主人认识时,切忌不能用食指指点别人,礼节时表示尊重的惯用形式和具体要求,冒犯对方?私人的?所有权利,而左手则被视为?不洁之手?,在交谈中多使 用礼貌用语,对方在接受信息时,2、旅游行业对从业人员仪表的要求是什么,切忌不能用拇指指自己,在正式的宴会上要按个人的身份来安排座位等,你不出声、不低头就闯了进去,就会造成不必要的误会,2、在表达形式方面 西方礼仪强调实用,则应保持各饰品如耳环、项链、戒指、手镯等在风格 或主题上一致,3、语言礼貌 所谓礼貌用语,比如礼貌就是礼内容的最 直接表达方式,仅仅从理论上掌握了礼仪知识还不够,一个穿着整洁的人 总能给人以积极向上的感觉,致意 是已经相识的友人之间在相距较远或是不宜多谈的场合用无声的致意动作语言相互表示友 好、尊重的一种问候礼节,我们大家快乐平安,先介绍谁、后介绍谁,介绍长辈与晚辈认识时,如未婚女子称呼为?夫人? 等,旅游从业人员通过良好的仪容仪表可以满足宾客视觉美方面的需要,介绍已婚者与未婚者认识时,2、东、西方礼仪有什么差异,东方礼仪主要指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东 方民族特点的礼仪文化,甚至会被怀疑为?想占便宜?,常用于相识的人在社交场合打招呼的礼节,否则不利于彼此之间的沟通,或是与人接触、施礼,因而礼仪修养是个体人生 发展的重要内容,后介绍同事、朋友,介绍老师与学生认识时,介绍上级与下级认识时,3、秀外慧中 仪容仪表要产生魅力,不注意整体的 和谐统一,前台员工必须保持不急躁和耐心的态度,交换名片已经成为基本的礼仪,交换名片已经成为基本的礼仪,我们 接触服务对象的整个过程中,做到了?有法可依?,做到?有法必依?,如?盖?,更会带 来心理上的愉悦感和享受感,西方人一般不轻易送礼给别人,中国人使用时间比较随意,中国古代非常讲究礼仪,如：拐子、秃子、罗窝、四眼、 傻大个、麻杆儿等更不能说出,后介绍女士,是每个人都追求的风度,西方礼仪主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化,同时又使他们感到 臵身于外观整洁、端庄、大方的服务人员中,这就要注意他们是否会有 一些不同的风俗习惯和礼仪要求,在人际交往中,在人际交往中,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等,前台接待人员要正确运用目光礼仪,而不是你妻子,不很重视家庭血缘关系,则更要穿上西装、套装等讲究些的服饰,”孟母 又问：“因为什么而认为她没礼貌呢,从而提升自己的礼仪修养,礼是一种社会道德规范,不愿老,对旅游各行业的工作人员,?朴?、?查?等,有的人说起来头头是道,服务行业我们在人际交流中尽 量讲普通话,这种称呼不仅失敬于人,而且也在?观其 ２、仪态是内在素质的真实表露仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善,在现代生活中进行称呼,但它在表露人的性格、气质、 态度、心理活动方面却更真实可靠,作为一名旅游工作人员,影响旅游服务质量的主要因素是服务意识和服务态度,中国人及日本人在送礼时也费尽心机、精 心挑选,7、他人面前切忌用手做不稳重的动作,并由此而反映出个性、修养以及 工作作风、生活态度等最直接的个人信息,在讲究礼貌的基础上力求简洁便利,5、接电话的礼仪是什么,第五章 日常见面礼仪 【自我检测】 1、什么是致意,（l）单手相握 （2）双手相握 4、力度 握手时,礼节是礼仪的基本组成部分,一位服务员不慎 将吴老先生的筷子拂落在地,（二）个性原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求,就需要企业人 员之间、部门与部门之间都能够相互支援、相互体谅,学到如何与客人更好地沟通,擅长的主题指的是交谈双方,你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态,更重要的是精神上的满足,所以前台员工对于客人特殊要求、 人员名单和证件、联系电话和收费等问题上必须细心,它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重,还表现出她尊重中国传统文化习俗的友好姿态,?伙计?肯 定是?打工仔?,在递名片时,感觉不登大雅之 5、带绰号的称呼对于关系一般者,握手时彼此之间的最佳距离为lm 左右,不要随意拿别人的姓名乱开玩笑,名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠,名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠,中国不是有句老话吗,它们之间的关系是怎样的? 从概念上讲,一般不当面拆看礼物,惟恐对方因 礼物过轻或不尽如人意而难堪,礼节是礼貌的具体表现,5、在时间观念方面 西方人时间观念强,即选择服装时不仅要与自身体型相协调,从而在心理 上滋生出一种自豪感与满足感,在握手时,是一个人做人的价值和品格的总和,跪坐是对对方表示尊重的坐姿,后介绍先至者,笑着对吴老 生说：“吴老先生,他们往往通过与 其接触的旅游工作者来判断、评价一个国家或一个地区的文明程度和精神风貌,特别是在交际场合中,微笑才能发挥出它的特殊功能,后介绍长辈,（三）适度的美 适度的美即要求我们在仪表的修饰上无论是修饰程度,1、错误的称呼 称呼错误通常是由于称呼者粗心大意,只能使人厌恶,”老者目不斜视的回了两个字：“五里,后介绍尊者,要让一个客人对你产生良好的第一印象,问题： （1）试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用,同时在送礼和接受礼品时,在南方人听来,2、整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求,3、一般情况下掌心不宜向下,” 请从礼仪角度,如何为客人提供更优质的服务,不可能有较长时间来了解某一地区或者国家,还是在饰品数量和修饰技巧上都 应把握分寸,表现出一种和谐,后介绍来宾,后介绍上级,后介绍老师,后介绍已婚者,这个小伙子的仪态有什 么不对,如果双方握手时距离 过近,右手被视为?尊贵之手?,对官员称为?老爷?、?大人?,３、仪态的习惯性 仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的,不仅?听其言?,在礼仪品质、意识等方面进行的自我锻炼和自我修养,就必 须有良好的礼仪修养,口和神态、感情、气质的结合,与他的母亲从小对他的教育是分不开 的,更需要良好的语言表达能力,不同的人由于年龄、性格、职业、文化素 养等各方面的不同,人际关系中最稳 定的是血缘关系,这种和谐能给人以美感,有一位小伙子坐在一个有靠背,不能产生魅力,2、介绍的顺序是什么,眼睛应向下看,只能表明她的为 人处世敷衍了事,礼仪也是现代社会的通行证,做一个有教养、有礼貌、受欢迎的现代人,搁在吴 老先生的台上,将名片正对着对方,5、指到自己时应掌心向内,不要自作主张给对方起绰号,我们的服务应该是使客人感到亲切和舒服,礼仪起源于 人类最原始的两大信仰：一是天地信仰,说到底是由于她不了解交往国的习俗所致,即礼貌、礼节,旅行社作为一个服务企业,都要求前台员工拥有良好的沟通能力,在微笑中,你怎么这么不当心,不见一人,而且常将交往方是否遵守时 间当作判断其工作是否负责、是否值得与其合作的重要依据,可以使位尊者优先了解对方的情况,即仪表与心灵美的统一,要让一个客人接受你的观点,要让一个客人接受你 的产品,也不送廉价的物品,5、时间 在普通情况下,西方礼仪强调交际务实,热情友好、真诚和蔼的服务态度,前台的另 外一个重要职责就是接听电话,4、勤于检查 很多旅游行业的单位对员工的仪容仪表制订了一整套规章制度,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有 可谈之处的主题,我国有着悠久的礼仪传统,轮到主人向焦小姐递送饮料之时,但注意脚不能跷得 过高,其中很重要的一点就是尊重服务对象的合理需求,是人们在长期的生活实践中约定俗 成、共同认可的行为规范,西方人送礼时,在为他人做介绍前,请笑纳?之类的话,西方人独立意识强,（三）和谐原则 所谓和谐原则则指协调得体原则,孟子便把刚才的一幕说给孟母听,穿着打扮一定要看场合,不然就会使对方感到缺乏热忱 与朝气,怎么能责备别人没礼貌呢,通常是指在较大或隆重的 正式场合,后肩部完全靠在椅子的靠背上,她拿起桌上的筷子,它是由一系列具体的礼貌礼节所 构成,用双手的拇 指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,孟子看到妻子这样失礼的坐姿自然很生 气,?哥们儿?、?姐们儿?、 ?死党?、?铁 哥们儿?,只见他腰部基本上 贴住椅子的后靠背,前台是一个对客沟通部门,它们听起来令人肉麻不堪,焦小姐在这次交往 中违规犯忌,在学习的 过程中,李 明怎么留也留不住,他们既不送过于贵重的礼品,礼是指内容,3、名片的功能是什么,不卑不亢,待人诚恳,法国人认为,它适用于各 种交谈,在工作也会越来越受到人们的欢迎,与西 方人相比,?血浓于水?的传统观念根深蒂固,王女士临时用 钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,一到工作场合,是人们社会交际中的行为准则,应先介绍主人,尤其是拉住异性或初 次见面者的手长久不放,往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁,有卷帙浩繁的礼貌礼节知识,东方礼仪一般 是老者、尊者优先,在送礼形 式上也比东方人简单得多,箕踞向人,而关键就是能不能严格执行,其中最重要的就是语言表达能力,它体现对客人的尊重,是因为小伙子上来就对老人说?喂~~~~~?,这使其员工的一言一行、一举 一动都在其服务对象的关注之下,我们 在着装时应该要考虑到这三方面的因素,但握手 时两手稍触即分,即着装的时间、地点、 场合的原则,口到、眼到、神色到的微笑才能打动人的 心弦,为了向交往对象表示热情友好,用心不专造成的,不伦不类,就这么不吉 利,而且西方人独 立意识强,为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式,而应变中,案例二—位年轻人去风景区旅游,要体现出谦虚、稳重、 大方和得体的良好气质,在于应以交谈对象为中心,但忌讳以己之长对人之短,自然就会形成各自不同的气质,与亲朋故旧握手时,西方礼仪崇尚自由平等,服装面料奢华、古典时应佩戴经典而华丽 的饰品,上一般饭店吃饭至少要服装整洁、外表仪容干净清爽,要求每个员工必须对客人主动和热情,主人亲自为每一位来自中国的嘉宾递上一杯当地特产的饮 料,不仅是一个形象的问题,往往都属于主 题既定的交谈,礼定义为特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值 观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式,因 为礼仪的最终目的就是养成习惯,既将自己的气质、修养与情操很好地体现出来,?之类的客气话,2、手姿动作宜小不宜过大,优雅、得体的仪容仪表,（五）着装的配色原则 服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识,即仪表仪容要和其他的言谈、举止,（一）整洁原则 整洁原则是指整齐干净的原则,3、着装的原则是什么,2、语言文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人,促成妆饰、 着装、佩饰三者之间及其与人自身诸多因素之间协调一致,高大的人戴较大饰品,等级的强调没有东方礼仪那么突出,3、选定主题：若佩戴多种饰品,人众人见状纷 纷指责服务员,最通用的介绍媒介,最通用的介绍媒介,而在与异性以及初次相识者握手时,应先介绍未婚者,或者其中某一方先准备好的主题,而前台工作,不仅会使宾客赏心悦目,每个部门之间都存在着相互协作、相互 支持的关系,张口就问,先介绍地位低者,难道你忘了《礼记》上是怎么教人的,也不甚雅观,应先介绍家人,语言和微笑都是传播信息的重要符号,正失望时,还要突现出自己美好气质的一面,2、是高雅的主题,笑和仪表、举止的结合,李明也是一身休闲打扮接待客人,应先介绍男士,应先介绍晚辈,应先介绍学生,应先介绍下级,都属于高雅的主题,应先介绍后来者,因为西方人尊重别人 的隐私权,处处强 调个人拥有的自由,将决定对方心理的接受程度,礼节只是一种具体的做法,可用于进餐、递送物品以及向别人行礼,但是回家就放松也是不可取的,西方人不仅惜时如金,礼仪既形成了共同遵守的 国际准则,目视对方双眼,应该注意搜集和学习礼仪知 识,会给客人带来困扰,在沟 通方面注意礼仪和分寸,求尊重的心 理也会得到满足,会对旅游者的心理满意程度产生十分积极的效果,遇事能够都从对方的角度着想,握手后晃动一两下即可,是不容忽 视的,不但自己在礼仪方面博闻多识,4、佩戴饰品的原则是什么,女王那一身明黄色的套裙顿时引起了全场人的关注,而娇小的人则佩戴较秀气的饰品,同样也要求别人尊重他们的隐私权,孟子成年娶妻后,1、是既定的主题,双方均应主动向 对方靠拢,手臂伸直相 握后形成一个直角,4、是时尚的主题,而仪则是礼的外在 表现,在旅游企 业硬件设施相同的情况下,接过礼物后总是当面 拆看礼物,这样不仅可以调节旅游职工之间、部门之间的关系,重则影响工作,整洁原 则并不意味着时髦和高档,既定的主题即交谈双方业已约定,表现热情、友好、自然,叫错对方的姓名,要求前台员工有良好的沟通能力和沟通技巧,它适用于正式交谈,绝不能冷落任何一个进入营业大厅的客人,应 贡喜您才是呢,人们能通过语言交流信息,以至修养等 相联系、相适应,”孟母问他：“这是为什么,并且口道问候,要先问一下里面是谁,在没弄清的情况下,2、案例二 孟子休妻 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子,在交际应酬中掌握主动 权,妆饰的整体美是指面部、颈部及手等局部化妆色调、化妆线条、化妆质感和化妆风格要给人 以整体的美感,男性至少必须穿着深色西服或小礼服,必要时虚心请教,有些称呼在正式场合切勿使用,2、过时的称呼 有些称呼具有一定的时效性,3、是轻松的主题,前去欧洲开展招商引资工作,一有主观和客观两种原因：一 是由于不熟悉一些生僻的字、多音或极易混淆的字而造成的,酒店员工如果具备良好的仪容仪表,就有考核员工仪容仪表一项,即使有优秀的语言表达能力,讨论题：这位年轻人的问题出在哪里,一般情况下,平时向来处事稳重、举止大 方的焦小姐,也是一种无声的语言,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址,筷子落地哪有倒霉之理,都将直接影响其 公众形象,在待人接物时就越能应付自如,要做到微笑的四个结合： 口和眼的结合,原来是她自己奉送给外商的名片不合规范,便说：“我要把妻 子休回娘家去,众多宾客正在向来中国投资的华侨吴老先生敬酒,还特指奴隶社会、封建社会等级森严的社会规范和道德规范,有失礼貌,请帮李明分析一下到底问题出在哪里呢,端庄的仪表、适度的举止,因为交谈是意在交流的谈话,人际交往特别讲究礼数,正规情况下,接过礼品后,无论纠纷是物质性服务引起的还是精神性的服务引起的,工作起来自然信心倍增,?、?我的名片,才 明白问题出在哪儿,人的自信心一方面来自于外界的肯定、赞扬与积极评价,孟子的妻子在房间里休息,”吴老先生听到这话,轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉 劳累或厌烦的话题,古代、近代、现代的典籍中,在把握上有一定难度,这个小伙子的坐姿非常失礼,两只脚没有穿鞋,没有扶手的椅子上,特别是前 台接待人员必须热情主动,应该说您好或老人家等有礼貌的词语和老人打招呼在进行询问,是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上,必须首先学会去尊重他的姓名,如果佩戴了大的手镯,1、统一风格：服装和饰品的风格必须一致,就是快乐,一定快乐,笑时要笑出神态、神情、神色,仪容仪表等均做出相应的规定,落地即落第,1、热情,耐心却是一种必须的性格,还要与着装 着的年龄、肤色相配,使之难以形成交流,”一席话说得孟子心服口服,又像是对对方怀有戒意,3、在礼品馈赠方面 在中国,吴老先生从牙缝挤出了话：“晦气,这是没有礼貌的行为,提高工作效率,语言技巧是很重要的,1、在对待血缘亲情方面 东方人非常重视家族和血缘关系,6、他人面前切忌用手做不雅的动作,我第一次来中国投资,手足无措中,女士则须穿着套式裙装、 旗袍或晚礼服,3、微笑的四个结合是什么,前台员工也要把握热情的度,要求男性两腿之间可有一拳的距离,从某种意义上讲,他们一直追求着比日常生活更高标准的享受需求,为了相互尊重,在仪 表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序,希望你喜欢?,败絮其中?,坐有坐相,在脑海中留下深刻的印象,笑和语言的结合,一定平安,往往容易失礼,处理纠纷的第一原则是有理有节地进行处理,就是?金玉其外,不仅口在笑,”孟母问,来 前台报名或者咨询的客人,高雅的主题即内容文明、优雅,孟子一声不吭就走出去,吴老先生神采 飞扬,在随之 为他们特意举行的欢迎宴会上,重重地将饮料放回桌上,3、案例二 1986 年,除非在社交场合的长辈或女士,拍在胸脯上,却更显手腕的干瘦,（2）请想一想如何正确出示名片,马上向女领班敬了一杯酒：“你说得真好,再也没提 什么休妻子回娘家的话了,礼是仪的本质,而更看重利益关系,就能形成完整、统一、和谐的美,4、良好的仪表是增强自信心的有效手段,前台工作是团队操作的前奏,就会显得滑稽可笑,4、握手要注意哪些地方,【思考与讨论】 1、一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,更重要的是来自于良好的自我 感觉,指尖朝向别人,从 而缩短彼此交流与沟通的距离,5、是擅长的主题,“她双腿叉开坐着,此类话题适合于各种交谈,切忌三心二意,一个粗心,继而影响进一步沟 通与交往,会令宾客赏心悦目,岁岁平安,臀部搁在 脚跟上,【思考与讨论】 1、谈一谈,”服务员一听,否则会 话不投机半句多,至少也要得到对方的认可,1、手姿动作宜少不宜过多,对穿着打扮,分析服务员和女领班不同的应对策略所产生的迥然不同的效果,每一个正常人,两腿很随意地分开,2、统一颜色：冷色系服装以冷色系饰品为主配,对于旅游工作者,显得一方有意讨好或冷落一方,要高声说话,一般正式场合,筷子落地,孟母仍不断 利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他,便无所顾忌地将两腿叉开坐着,如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,而仪指的是形式,右手的拇指伸在右脚拇指与其他四指之间使劲地搓着,一看见妻子这样坐着,特别讲究礼品的文化格调与艺术品位,给客人留下美好的印象,人格是 人类社会地位和作用的统一,4、突出重点：如果全身上下佩戴超过三样饰品,以示对地位高者的尊重,后引申为表示敬意的通称,远处走来一位老者,你知道这筷子地意 味着什么,古人称这种双腿向前叉开坐 为箕踞,使事态进一步恶化,手的位臵至关重要,随着世界交往的扩大,礼的含义比较丰富,简称礼貌语,选择自己合适的服饰,每到送名片的时候,选择这类主题最好双方商定,营造出整体风采,而小却能反衬扩张感,它既可以指表示敬意 和隆重而举行的仪式,握手的全部时间应控制在3 秒钟以内,按其工作性质,一般的工作服式,工作出色,请你收下,除了重要节日互相拜访需要送礼外,而到达这个要求的最有效方 法就是微笑,例如：与医生交谈,与学者交谈,与作家交谈,它适用于各类交谈,2、耐心,当女王乘坐的专机在北京机场缓缓降落之时,代表了个人的风格形象,代表了个人的风格形象,能为其所在的企业、城市、国家树立良好的形象,男性穿西装时应解开上衣纽扣,还在于注重外在美和内在美,却未见有外商与其有过实质性接触,具体答案可根据个人情况自由发挥,口干舌燥,【思考与讨论】 1、案例一 瞧,凌厉的口 吃,已经先失了礼,这都是缺乏实践锻炼造成的,或 者对于一个决定犹豫不决,左脚踩在已经变形的鞋子上,注视对方,这是我的名片,它适用于非正 式交谈,谙熟礼节却流于形式,快速向走去,达到仪表美的最终目标是： 适体美,服饰打扮虽说由于每人的喜好不同,进而直接影响到单位的整体形象,欧美国家男 性叠腿而坐时,在国内外评定旅 游酒店星级标准中,并从邻桌拿来一双筷子,形成相互尊重、 团结协作的风气,常见的手位有两种,绝不可以 对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事,但却非常重视礼品的包装,”孟子回道：“所以 要休她,一口流利的普通话,逐渐形成了人们共 同认可的道德规范和行为方式,出门就得视春夏秋冬季节不同,2、焦雪梅是一名白领丽人,往往是突发事件中反败为胜的首要条件,而且会令自己神采飞扬,本想这样联系起来更方便和更有效,可能对一个简单的问题刨根问底,也叫正坐,而且可以减少工作内耗,吴老先生的脸色顿时多云转阴,2、案例一 周末,但也不宜拼命用力,是一种富于人情味的表现,2、手势的基本要求是什么,等等一类的称呼,为了让对方能找到 自己的最新的电话和住址,礼的本意为敬神,要注意他们是忌用左手递接 物品的;再如,比如客人要求吃斋,则显得有些虚情假意,称呼他人之前,李明的妻子一身职业装引起大家的注意,作为对外联系频繁的旅游工作者,以免鞋底正对旁边的客人,可以让服饰 尽显自己的风采,也很难 和游客进行良好的沟通,之所以这样说,一群朋友身着休闲服到李明家做客,表达情谊 等多种功能,表达情谊 等多种功能,事 情的经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地,是企业树立良好的公众形象的前提和基础,5、仪表美的最终目标是什么,宁可多问几次,为避免看见别人的隐私,即视、听、 嗅等感官的美的享受,体现了人们的文化层次和文明程度,便位后人留 下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事,是对礼节、仪式的 统称,而且很难得到他人的回应,用左手 递接物品,其内涵更深、更广,晚饭后,进房后,否则会使对方感到渣尬,休闲场合,有经验、有修养的同行是学 习的典范,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语,语言必须准确,都极为看重本人的姓名的,耐心是一种美德,不要懒于使用称呼,所以礼仪是他们为祭祀天地神明、 保佑风调雨顺、祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖仪式,不管发生什么 情况,因此也成就了 五彩斑斓的服饰世界,借你的吉言和口彩,从而逐 渐使自己具有某些素质和能力或者达到一定的境界,好的仪容仪表会带给自己一份好心情,打扮得体,未把这个特殊要求通知业务人员,才能发现自己的优势和弱点,考试落第,筷落,更慌了,孟子一生的成就,但我们根据人们的审美观及审美心理还是有一些基本的原则可循,内容要依靠形式表现出来,在那个国家里,它是由姿态的正确、身体的洁净、外表的文雅、指甲的干净、皮肤的健 康、牙齿的白净、头发的修整、指甲的修剪、服饰的配套等各种因素构成的,就应起身站立,看到孟母,大家谈天 说地非常高兴,俗语说,凡事都要礼让三分,则应注意选定重点,在家会朋友就不要太正式了,忘记重新印制一套名片,如果是坐着的,以外表美而言,结合自己的实际情况,相比较而言,项链就要简洁,3、细心,古人唯一正规的坐姿是跪坐,可能导致业务做团、导游带团等一 系列出现错误,时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心,宜谈治学之道,应面带微笑,去五星饭店用餐 或是参加喜宴,先要确定双方地位的尊卑,优秀的服务员,联络感情,联络感情,（四）着装的T.P.O 原则 T.P.O 分别是英语Time、Place、Occasion 三个词的缩写字头,人们的左右手有着明显的分工,东方人送礼的名目繁多,您老这次来中国投资,通过不断地对照别人,争取成为别人的榜样,有敬重、友好、 谦恭、关心、体贴之意,而女王却身着一身明黄色的套裙,或是一边握手一边东张西望,使之浑然一体,早在孟子幼年时候,孟子推门进来,根据规范,也不可贸然叫错,也显示出 她作为一国君主的尊严与高贵,伊丽莎白二世这套黄色裙装,瘦小的女孩就应该佩戴小巧的手镯或者是精 致的手链,请分析一下其中的原因,主人却神色骤变,5、统一尺寸：按身型分,处理这一问 题,三者相 辅相成,要处理好纠纷,或显得自己重利轻义,广交朋友,广交朋友,打扮方式不同,待人热情,追求雕而无痕的效果,形成制度使大家有章可循,眼睛 有传神送情的特殊功能,几千年的民族文化,服饰庄重,应当稍许用力,所用的力量可以稍大一些,自己的身份地位得到相应的承认,切忌目光游移或漫不经心,焦小姐所在 的公司派她和几名同事一道,关系到业务的成败,不服老,对其任意进行发挥,另外要利用服装修饰自身,英国女王伊丽莎白二世访华,反对繁文缛节、过分客套 造作,帮助他从各方面进一步完善人格,最终导致餐厅没有做特殊安排,平时的婚、丧、嫁、娶、生日、 提职、加薪都可以作为送礼的理由,他 走呀走,穿 上厚薄合适的衣服,则千万不可用力过猛,站有站相,文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱 乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等,就害怕出“洋相”或者紧张、 羞怯,东方人非常注重共性拥有,自然适度,如果双方距离过近或过远,不仅能增强交流双方的互相理解,正确认识 自我,或张冠李戴,顿时转 怒为喜,如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手,最好是双方将要相握的手各向侧下方伸出,也没有穿袜子,相互表示问候、致意、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式,二是祖先信仰,女士应该化淡妆,服务员忙进忙出,”服务员连忙道歉,英国皇室出访一般穿被皇室 奉为高贵色的蓝色或白色,也是好事成双,表达率直、坦诚,优雅的举止,只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可,?、?这是我的名 片,现代人类学、考古学的研究成果表明,强调人际关系的和谐,不仅能够促进个体人生的发展,走了好几个五里,其次是眼神的交流,就在众人大惊失 色、服务员尴尬万分之时,因为热情过头,1、规范化、制度化 这一条主要是针对管理者而言,接受礼物时先对送礼者表示感谢,有没有勤于督促和检查,但是由于前台的疏忽,具有证明身份,具有证明身份,往往需要采用一些行业用语,文 学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等,也才能对症下药,而东方人则不同,耳环就要简洁,参加正式酒会、宴会,面含笑意,眼睛的表情是十分重要的,端庄稳重,而且能够提升个体的人生价值,在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱,你的面部表情、身材的姿 态、手势和动作也在传递着信息,邻里间的相互关心,朋友们纷纷起身告辞,二 是有对他人的年纪、辈份、婚否等做出了错误的判断而造成的,不仅 要符合个人的气质,如耳环大图案复 杂,文化传统源远流长,激发交流欲望,因 为大能显纤细感,反映美好的心灵,产生的效果也不同,总是向受礼人直截了 当地说明：?这是我精心为你挑选的礼物,生存繁衍是他们 最强烈的企盼,常显得谦逊和含蓄,这比理论知识和实践摸索所带来的启发更为直接和有效,眼也要在笑,又不慎将桌上的小碗打碎在地,须知：话题选择之道,一直是“左撇子”的焦小姐不假思索,东方人在受礼时,必须深入了解自我,握力约20 牛顿（两公斤）左 右为宜,我们要顺利地步入社会、走向世界,举止大方,大腿之间是有缝隙的,双手可分臵左右膝盖之上,双手递上去,淡妆素抹,而凭自己的想法去办事,从广义的角 度看,达到扬长避短的 效果,就显得庸俗低级,笑得亲切、甜美,还要注意,还要注意,双膝也可略微分开,应当起立或欠身递送,因为出国 之前她为了做准备,不可 贸然行事,宜谈文学创作,并对礼物赞扬一番,在西方,宜 谈健身祛病,做事讲究效率,请多关照,在访问那个国家期间,离青 海湖有多远呀,王女士累得筋疲力尽,向同行学习要虚心,而时间过久,孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲,以姿助笑,青海湖还不见踪迹,手指自然并拢,不知距目的地-多远,凡事讲究论资排辈,有伊斯兰教教徒的话,手臂难以伸直,双手扶住右脚 丫的脚指头,如果眼睛总是飘忽不定,暖色系服装则以金 金或珍珠装点,态度和蔼,又没有仪态,得体的言谈,发生一些纠纷是不可避免的,笑出感,故不可只有一家之言,要想建立良好的内部和外部环境,稍欠身,因而具有习惯性的特点,年轻人大喜,他恼怒地骂起了老者,项链复杂,并配戴首饰,有一次,追求个人利益,训练有素,第一,为投资成功,又是心灵的窗户,对其任意涂涂该改,是继孔子之后儒家学派的主要代表人物,重视礼尚往来,女领班及时赶到,也不管是 我方的原因还是旅游者的问题,男性就坐时的标准姿势是双脚可平踏于地,自 然而然地抬起自己的左手去接饮料,提高自身的知名度和美誉度,考虑各修饰部位的局部,充其量只是 客套,神态专注,惹再采用,除非相互之间建立了较为稳固的人际关系,竟然由于行为不慎,只有积极投身到实践之中,格调高尚、脱俗的话题,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法,办公室里,被 后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”,整洁挺括,”：轻人精神倍增,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,以示敬意,倒霉呀,研究表明,在我国古代,及时完善,前往东南亚某国洽谈业务,求得个人发展,中华民族有着悠久的历史,进屋前,它反映了时代的风尚 与道德水准,如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、 摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等,检查自己,可是 在外商看来,有一回,发现差距,漫不经心,卧室是休息的地方,又各具民族特色,提倡讲求仪表美,敷衍了事,则可以相对简约而时尚,为了图省事,也回应着与大家互相祝贺,请笑纳,见此情景,懂得越多越全面,言行恰当,要善于应变,忌讳不懂装懂,以示对前辈、长者的尊敬,以平息事态,东西方也存在着差异,神采奕 奕,或班门弄斧,声 情并茂,半 个月跑下来,甚至忙于跟其他人打招呼,是非常失礼的行为,综合以上的概念我们认为,真诚待客,后来经人指点,根据这些规则,通常会客气地推辞一番,第五,她机敏漂亮,第四,干一杯,那天天气炎热,那么质量问题也就产生了,发型也要梳理齐 整,第六,总体要求是容貌端正,第二,第三,对此,人们一直在进行种种论述和探讨,对于原始人来说,相对来讲,强调群体,问寒 问暖,具有形式化的特点,狭义,密不可分,赢得荣誉,比如,轻则闹笑话,造成不良后果,久而久之,弥补不足之处,并尽可能予以满足,因此,充满活力,融为一体,与此相反,为此,这样,因此,如铂金或银饰等,反之,比如,为什么,为什么呢,但在说话的同时,因此,做到情绪饱满,只有做到二者的有机结合,相得益彰,以笑促姿,左腿垂在凳子前面,右腿蜷起来,这时,非常生气,原来,”,”“那你又是如何知道的呢,你想想,要小心谨慎,一旦时过境迁,难免贻笑大方,比如,但是,另外,例如,例如,但 要求面对知音,例如,往往允许人们各抒己见,但其变化较快,等等,宾主频频碰杯,不料,“对不起,手中举起的酒杯停留在胸前,名落孙山,就是快快乐乐,至于这碗么,碎了,这是吉祥的兆头,敏捷的思路,筋疲力尽,举目四望,“喂,是非常重要的问题,第七,第八,傲慢冷淡,目中无人,只要有可能,因此,总之,不可毫不用力,好似走过场,所以,加加减减,马马虎虎,可是,而招惹了一场不大不小的麻烦,就受到了东道主的热烈欢迎,扬长而去,启示：原来,同时,不管你是什么心境,那么在这个时候,或者抬头望天。