旅游网站竞品分析旅行网VS哪儿

国内旅游网站研究现状

目录

市场

1.1目前现状

2013 年中国旅游市场总交易额约为29475亿元,其中在线旅行市场交易额约为2522亿元,在线旅游度假业务总交易额约为 293 亿元,在线机票业务总交易额约为 1544.6 亿元,在在线旅游市场中占比为61.2%;在线酒店业务总交易额约为 614.6 亿元,在在线旅游市场中占比为 24.4%,在在线旅游市场中占比为 11.6%,统计显示。

2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次,国内旅游收入1.5万亿元,入境旅游外汇收入为230亿美元,入境旅游人数6200万人次,出境旅游人数5410万人次,同比增长10.2%,同比增长16%,同比增长18.7%,同比增长20.7%,同比增长9.6%,同比增长14.8%,预计上半年旅游接待总人数19.1亿人次,出境旅游花费超过700亿美元,贸易逆差470亿美元,旅游总收入为1.6万亿元。

下表是携程旅游网和去哪儿网的网站数据。

携程旅游网

去哪儿网

名称

近一周数据

近一月数据

近一周数据

近一月数据

上线时间

1999年

2005年

Alexa排名

4319

4796

Alexa中国排名

333

396

日均ip量

156750

129675

114000

105925

日均pv量

2100450

1595002

1869599

1345247

日人均页面访问数

13.4

12.3

16.4

12.7

每百万人中访

问该站的人数

330

273

240

223

每百万被访问网

页该站的网页数

41.5

32.2

38.4

27

跳出率

26.40%

28.60%

停留时间

12:17

11:15

来自搜索引擎比例

14.60%

18.10%

1.2人群分布：

消费能力普遍偏高,并且在上海搜索携程的用户多过搜索去哪儿网,搜索去哪儿网的明显多过搜索携程网,搜索携程网最多用户的地区是上海,而搜索去哪儿网最多用户是北京,搜索携程网的都比搜索去哪儿网的多,其中20—29这个年龄段,对价格比较敏感,对价格不是很敏感,消费能力较低,而处在30—49这两个年龄段的用户事业有成,这表明20—29这个年龄段的用户大多是学生或者刚参加工作没多久的,有明显差异的主要是20—49这个年龄段,而根据年龄分布,服务会有较高要求,通过百度指数可以发现,这和这2个网站的总部对所在地的影响有关,而不管是30—39还是40—49,收入稳定,相反对出行的便捷。

分析原因主要是商旅人员主要是男性用户居多,都是男性用户偏多,第二个原因是,男女比例上,不管是搜索去哪儿网还是携程网,情侣出游男生会比较积极主动找酒店找路线。

2产品定位

2.1产品定位

2.1.1携程旅行网

携程网（）：酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订, 商旅管理、特惠商户及旅游资讯,就上携程网。

关键词：酒店、机票、高铁预订。

2.1.2去哪儿网

去哪儿网（）：去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。

关键词：比价,机票,酒店,旅游,搜索。

2.2 定位原因

2.2.1 携程网

价格高的酒店相对来说服务也会更好,高评价吸引后面的人群来消费,或者是高消费人群,价格越高,用户消费完酒店后会给很好的评价,而入住这类酒店的用户,而酒店的话,赚的佣金自然也就越多,携程网主要是OTA,是代理商,它直接与酒店、航空公司合作,通过交易赚取佣金,往往都是商旅人士,第二点,这样就形成了一个良性循环。

2.2.2 去哪儿网

去哪儿网是为旅行者提供深度搜索的平台,面向的用户广泛,加上百度入股,更精细于做搜索平台。

3产品发展

3.1携程旅行网

3.2去哪儿网

4目标用户

4.1目标用户

4.1.1携程旅行网

它面对的主要都是中高端的商务会员,强的消费能力,业务的需求频率非常高。

4.1.2去哪儿网

（1） 经常出行的商务人士：。

对于这类人群来讲,酒店和机票成为出行必不可少的。

（2） 爱好旅游的人士：。

路线多样,对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索,去哪儿网提供了团购游,价格优惠,可以找到各种各样的玩法,应用尽有,满足各种旅游爱好。

（3） 经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生：。

“去哪儿网”提供了各种省钱游,包括酒店也可以双向对比,确定最优惠的旅游方案。

4.2用户定位原因

4.2.1 携程网

携程网收入也会较高,而商旅人士和强消费能力用户消费的酒店机票等服务的能力都会想对较高,首先携程网是OTA,商旅人士不会因旅游淡旺季的的变化而变化,主要收入靠佣金,选择他们作为用户成功避免了传统旅游企业利润季节波动性的劣势,其次。

4.2.2 去哪儿网

他主要靠广告收费,点击收费,去哪儿网主要是平台,提供酒店、机票、度假等搜索服务,面向的用户越广越好。

5主要功能

5.1 网站功能模块

5.2相同功能比较

功能

携程

去哪儿

总结

酒店

酒店搜索

可以快速帮助用户筛选出符合条件的酒店,筛选类型相对细化,除了位置、价格、星级品类、品牌外,但位置不明显,还有设施服务和特色,有机+酒搜索方式出现。

还有学校、医院和景点,其中景点又细分为观光景点和郊区景点,酒店位置分类除了区域、行政区外,其他主要是按交通便利的地铁或者车站,把商务游、学生游、轻松游、冒险游很好的分开了。

对酒店服务环境其次,携程网主要是吸引对酒店质量环境,所以去哪儿网把价格放在了最主要的地方,他们对酒店的价格比较看中,对价格不敏感的用户,去哪儿网主要是吸引自由行旅游者,可以快速找到想要的机票和酒店,而这部分用户往往想要方便快捷的体验,服务评价要求较高,地理位置,所以给他们提供了机+酒的搜索功能,在校学生或者刚参加工作的年轻人一类。

搜索结果

主要展示酒店详细信息,促销信息以及返利信息等,在搜索结果中,以及该酒店每个房间的价格套餐,有显眼的评分数,可以帮助用户快速做出决策。

结果显示中只有酒店的信息和最低价格以及不起眼的评分,用户想要了解房间具体信息需要进入酒店页面进行选择。

酒店预订

支持不登录预订,登录之后会自动提取以往联系人,但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录,订单页酒店信息较详细并有评价等级。

支持不登录预订,主要通过帮填联系人信息引导用户登录,诱惑不大,订单页酒店介绍信息较少。

机票

机票搜索

普通搜索下面有高级搜索选项,出现机+酒搜索方法,航程类型除了单程、往返外还有联程,人数,送票城市,航空公司和舱位都可选择,位置明显。

但有特价机票搜索功能,单程、往返、出发城市、日期、目的地、返回日期,城市可不选,搜索普通机票,日期可选固定日期的前后3天、7天、15天和30天,另有价格预测功能,页面较简单,但不明显。

而价格预测功能主要为了那些有旅游计划时间比较充裕但消费能力不是很高的用户,携程网高级搜索功能明显是针对有特殊要求想要快速找到机票且对价格不在意的商旅人士,主要针对那些有出行打算但没什么消费能力,去哪儿网含有模糊搜索特价机票功能,对目的地要求不是很高的用户,显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感,促使用户尽快生成订单。

机票展示

也可以通过价格排序,默认按航班时间排序,以及该航班不同等级机票价格,搜索结果显示航班详细信息,有促销信息,返利信息以及票数剩余当机票少于一定数量的时候。

主要显示航班基本信息和最低报价,机票价格由低到高排序,点击订票展开航班显示机票详细信息,以及供应商提供的价格、服务和评分。

机票预订

支持不登录预订,登录之后会自动提取以往联系人,但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录,可以选择是否需要接送机服务,收费。

只需要填写乘机人信息,联系人信息,支持不登录预定,订单页面较简单,发票和保险。

旅游/度假

路线搜索

高级搜索筛选类型相当细化,搜索,类型,交通工具以及关键字帮你筛选出符合条件的旅游路线套餐,输入出发地,目的地,日期,价格,天数,等级。

通过输入出发地和目的地搜索,筛选类型有景点玩法筛选,出行方式,日期,天数,交通信息和是否包含节假日。

去哪儿网也推出了机+酒自由行套餐,针对自由行用户,在搜索结果页面中又推出了景+酒套餐,携程推出机+酒套餐搜索功能,携程的机+酒主要是用户主动搜索,更加方便了自由行用户,极大的方便了自由行用户的选择,搜索结果中可以通过价格进行排序,情侣自由行用户,在搜索结果显示页面中,去哪儿网主要针对那些对价格比较重视,这些服务价格偏高,但时间可以调整的用户,用户根据推荐进行选择微调,方便了那些对出行时间天数要求比较高的用户,在搜索结果中,根据酒店,匹配相符的机票酒店,对价格不敏感的用户,用户进行选择,而去哪儿网是官方推荐,套餐主要由官方推荐,携程搜索筛选条件比较细,而这个功能又很好的满足了家庭自由行,出行时间可调整,与携程的机+酒所不同的是,特色服务,要求服务质量,在订单页面,价格会随之改变,出发日期按月进行模糊搜索,明显针对那些要求方便,推出附加产品,包括当地门票,短途游,用车,娱乐,美食,保险等等,但相对来说,走低价路线。

搜索结果

在结果页面推出机+酒套餐搜索功能,价格排序,可以通过价格范围和优惠仅限筛选,自动给你匹配到相对应的航班和酒店以及价格,新出产品景+酒套餐,对搜索结果可以按照销量,输入出发地,目的地,时间,人数,优先展示携程推荐路线,点评。

可通过人气,价格,住宿等级进行排序和筛选,推出机+酒自由行低价组合产品,在搜索结果列表中保持置顶,有去哪儿网官方店铺推荐的推荐以及其他非官网的经典玩法,显示优惠信息。

路线预定

结果会出现携程推荐和低价推荐,跟团游和自由行预定方式不同,携程推荐的酒店住的较好,低价推荐价格很低,会有附加产品推荐,使用日期以及购买分数和价格,酒店方面忘低价走,开始预定,价格较贵,短途游,入住酒店,携程价,出发日期,产品名字,自由行选择人数,返回日期,保险,特色服务,景点门票,美食,娱乐,用车等,原价。

自由行可以根据价格日期选择时间,提交之后还能再修改,提交订单进行付款,选择保险,右侧显示价格,人数房间数,填写联系人信息和旅客信息,操作方便。

自动展现出机票信息,机票航班可修改,提交订单直接进入信息填写中,跟团游选择出发日期,人数,以及保险和总价,价格也会改变,相对应自由行方便很多。

跟团游同样根据价格日期选择时间,提交订单等待供应商确认后付款,提交之后还能再修改,选择保险,右侧显示价格,人数房间数,填写联系人信息和旅客信息。

订火车票

搜索车票

分单程,往返和中转,有只搜高铁动车选项,基本要填写出发地,出发日期,目的地,返回日期。

页面想对简单,基本要填写出发地,出发日期,目的地,返回日期,有车站搜索和车次搜索功能。

携程对是否购买保险的用户进行差异化服务,所以在服务上的差异会促使用户购买保险,去哪儿网也提供搭售保险,携程也为用户提供送票上门服务,也是为了把一部分用户引导到机票业务中,所以携程和去哪儿网在车票价格上是没盈利,但在服务上面没有差异化,主要是靠搭售保险,对价格不是很敏感,抓牢了那批消费能力不高时间较充裕的用户,而他的用户主要是商旅人士,'火车票的价格都是官方统一的,通过收取快递费从中赚取分成,用大篇幅位置展示机票信息,另一方面,在搜索结果右侧,而且需要自己取票。

搜索结果

吸引用户购买机票,显示车次详细信息和不同座位的价格,右侧主要推广机票,价格从低到高,默认按时间排序,当直达车无票时有预定区间票功能。

车次信息和价格,结果按价格从低到高显示,点击买票显示供应商和提供的价格,右侧有飞机票推广和火车站周边酒店推荐以及目的地酒店推荐,但内容都不多。

预定车票

购买保险优先处理订单,填写乘客信息,填写相关信息,选择保险,提交订单进入核对环节然后进入支付,姓名证件信息,取票方式分自取票和送票上门,右侧显示金额。

保险和联系人信息,填写乘车人信息,进入填写订单页面,提交订单支付,保险默认购买,有首选座位和备选座位,可互相选择,订票成功后需要自己去取票。

门票

搜索门票

热门推荐可选,另外有热门活动,输入目的地或关键字可直接进行搜索,精选城市,可根据区域,景区,类型对门票进行筛选。

输入目的地或关键字可直接进行搜索,另外有热门城市,当季主题和热门活动也可以选择,只能根据景点主题筛选。

在返现信息和页面右侧都有通过多返现来推广手机客户端,携程门票搜索结果页面有用户评分,虽然在右侧也有推广手机客户端,把pc端用户逐渐往移动端转移,才能看到返现金额,其中也有返现信息,但没有说明移动端和pc端的差异化,去哪儿网搜索结果页面只显示了景区不同门票的最低价,也没有说明手机订单反更多金额,既是对景点的评分也是对门票服务的评分,方便用户选择,所以不足以吸引用户安装,但需要点击进入详情页。

搜索结果

返现信息中有手机订单额外返现奖励,返现,显示景点基本信息,搜索结果可以按综合和点评排序,门票类型和价格,兑换方式以及支付方式还有评分,结果页面右侧主要推广app。

门票显示优惠信息和返现价格,显示景区基本信息,有景区热度显示,右侧主要推广相关门票和app,有相关景点介绍,价格进行排序,可根据推荐,人气,根据是否可定当日票和正在团购进行筛选,可查地图。

预定门票

在订单页面可选同景区其他类型门票,选择使用时间和数量,是否使用优惠券,填写出行人信息,步骤比较简单。

订单页面不能改变门票类型,只能选时间和门票数量,需要填写游客信息和联系人信息,提交订单。

6用户体验

6.1 操作步骤流程图比较

（图6.1.1携程网搜索机票流程）。

（图6.1.2去哪儿网搜索机票流程图）。

为用户搜索低价机票,携程在机票搜索下面多了个机加酒搜索,相对携程搜索机票功能,携程有高级搜索,去哪儿网机票选项除了国内国际外还有特价机票,这和他们用户群有很大的关系,搜索机票力求方便,携程用户大部分都是商旅人士,主要是和去哪儿网的定位有关,去哪儿网步骤明显偏少,也是为了给用户提供更方便的服务,反而对价格方面要求不是很高,另外。

6.2 搜索页面内容比较

（图6.2.1携程机票搜索）。

（图6.2.2哪儿网机票搜索）。

在搜索机票下面有搜索机+酒套餐的功能,把需要预定机票加酒店的用户引导到机+酒搜索产品中,除了功能模块外没有其他任何东西,在出发城市和到达城市之间有一个换字,在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间,携程网首页机票搜索界面比较干净整洁,提示用户可以切换城市,方便用户搜索往返城市的机票,高级搜索功能默认不显示,当用户有需要的时候会主动点开高级搜索功能,而对于那些不需要高级搜索的用户也不会对他们产生干扰。

去哪儿网首页机票搜索功能比较简单,但页面内容比较多,搜索按钮比较显眼,特价机票。

又告诉用户该网站有低价的机票,还表明了网站购票的安全保障问题,在搜索按钮前面提示用户实时搜索10万条国际航线,按钮下方有担保通标志,让用户可以更放心在去哪儿网上购票,既告诉了用户去哪儿网庞大的数据量,百元机票限量购,右上角的“快来抢”颜色鲜明,不断跳动,容易吸引用户点击这个功能,在城市之间也有“换”字,方便用户切换出发地和目的地。

简洁明了告诉用户网站有什么,但对于一个老用户来说携程网的用户体验会更好,可能去哪儿网用户体验会比较好,我对你网站有一定了解,这些内容你不告诉我我也知道,对于新用户来说,能得到什么优惠,有什么保障,可以让用户大胆放心使用,我只想要快速找到我要的机票。

携程和去哪儿网之所以选择这样的界面,和他们的用户群体有很大的关系,很大一部分是通过百度搜索进来第一次使用,而去哪儿网用户比较广,携程网主要是针对经常出差的商旅人士,需要告诉他们网站内容和服务保障以免除用户后顾之忧。

6.3 搜索结果页面

（图6.1.5 携程余票显示）。

6.4 页面停留时间超时

去哪儿网点击预订会有超时提示,不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票,当搜索结果页面停留超过十分钟,然后自动刷新票价最新页面,抑或者是当所选机票数据出现改变才会提示,而携程没有这个功能。

去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示,而且携程网说明了为什么要用户重新选择航班,但填写完成点击提交会有提示系统繁忙,去哪儿网只是说系统繁忙,去哪儿网明显偏硬,用户并不知道什么原因,点击确定重新刷新订单页面再次填写订单,在提示语方面,携程显得更温柔一些,是因为担心航班价格变动引起的,如（图6.4.2）,想对来说,多半觉得平台有问题。

（图6.4.2 去哪儿网提示）。

6.5携程网与去哪儿网订酒店页面比较。

在未登录状态下,携程网在最上面会通过提示用户积分换礼,返现,专属服务等优惠来引导用户去登录。

携程网主要包括预定信息、联系信息、发票信息、可享优惠和取消说明（预付或担保房间有这一项）,填写信息部分,去哪儿网有客房信息、入住信息、担保信息,携程主要用户是商旅人士,发票信息可以满足他们报销的需求,填写的东西少,所以对他们用户来说,第一感觉去哪儿网比较方便,而可享优惠可以让他们享受到一定优惠,但从内容方面。

先要点修改日期,也不会重新加载页面,而去哪儿网只要直接在时间框内修改,携程网修改日期,页面经过一次加载,可以更直接明了的知道预定的天数,在房费统计下面会有显示订房的时间和天数以及价格（见下图）,在预定信息里面,最后点确定,等待的时间也比较久,然后选择日期,把最新的内容展现出来,用户操作比较复杂。

而去哪儿网只能选尽量高层和尽量无烟,携程网用户对房间要求较高,携程网预定信息更多需求里面,而去哪儿网主要是低价用户,对房间的要求上只能尽量满足,除了可选有无烟房,所以提供给用户的服务偏好,宽带外还可以写其他需求,又一次体现了网站定位和目标用户的差别,对价格不太敏感。

去哪儿网在右边有 去哪儿网帮你填 按钮,提示用户登录去哪儿网,而携程网在可享优惠那边通过返利优惠引导用户登录携程,入住信息方面。

6.6携程团购和去哪儿团购搜索界面。

只有城市选择、搜索框以及按钮,携程页面很干净,用户可自行选择,点击搜索框会有下拉框弹出,用户可以根据标签自行选择,告诉用户去哪儿团里面可以团购到那些东西,去哪儿网团购搜索界面内容比较多,不会出现下拉框,所幸在搜索后面有热门关键字可以帮助用户,在搜索框内点击,对去陌生城市旅游的用户来说自己输入关键字会比较困难,但搜索按钮颜色比较鲜明,切换城市字体颜色不明显,可以选择热门商圈和行政区以及辖区市县,用户可以快速找到,很容易被忽略,但总体感觉没有携程的方便,在搜索栏下面有二级导航。

（去哪儿网团购搜索栏）。

6.7团购搜索展示商品

少了引导用户点击商品的按钮,还有引导用户点击的 去看看按钮,对新用户来说并不一定知道点击商品区域就能查看具体信息,而去哪儿网当鼠标移入时只是变了字体颜色和边框颜色,携程网搜索展示商品在自然状态下（鼠标未移入）展示的信息比去哪儿网的多,当鼠标移入时,除了告诉用户你选中了这个商品没有任何意义,在商品页面上,算是不太好的体验,有评分,团购结束时间,折扣,还显示了名称,地址,有效期和服务。

(携程团购商品展示)。

（去哪儿网团购商品展示页）。

7改善空间

7.1现有产品改善

针对搜索了机票和酒店的用户个性化推荐机+酒搜索产品,去哪儿网也有涉及到机+酒,而携程网有机+酒,旅游等等基本产品功能都已经比较成熟,目前不管携程还是去哪儿,景+酒等产品,可以根据用户搜索习惯,但目前都还不是很广泛,酒店,机票,门票。

7.2发展新产品

推出酒+餐产品,给用户推荐酒店附近的餐厅,推出酒+餐+娱,自动推荐附近的酒店,或者根据用户选择的酒店,景+酒产品,携程现在有机+酒,可以结合订餐功能,还可以往休闲娱乐这一块发展。

8发展前景

8.1行业发展趋势

中国旅游市场规模达到 2.63 万亿,预计 2015 年,在线旅游渗透率将达到 12%,但在线旅游市场仅为 2181 亿（既包括供应商的网络直销的交易额,2013 年,未来两年,中国旅游市场的复合增长率为 13%,市场规模达到 4061 亿元,移动互联网会加快旅游市场在线化的进程,渗透率为 8.3%,也包括第三方在线代理商也就是OTA的网络分销交易额）,中咨网研究部预计,到 2014年底达到 3.38 万亿。

目前中国在线旅游主要分为机票、酒店、度假游三块,其中度假游包括出国游、国内游、周边游（景区门票）。

机票在线预订发展较早,其标准化程度高,发展较为成熟,未来占比将逐步下降。

酒店在线预订发展时间较长,但由于涉及酒店、传统旅行社之间的利益再分配,市场普及度仍不高,所以仍处于快速成长期。

度假游处于发展初期,随着旅游内容和旅游服务不断提升,未来占比将不断上升。

8.2产品发展空间

未来产品可以往个性化推荐旅游一条龙服务方向发展,然后加上出门到回家涉及到的一系列旅游服务,根据每个人的喜好特点把用户从出门开始到旅游结束回家这中间的所有问题都解决掉,这三块都是核心功能块,但都没有把这三块甚至其他功能很好的结合起来,理想产品是当用户有旅游想法时,目前中国在线旅游主要分为机票、酒店、度假游这三块,后期慢慢加上其他服务,做到尽量方便用户,根据行业发展趋势,就推荐相关攻略,不管是携程还是去哪儿,游记,景点介绍,路线,以及准备的东西,近阶段可以先把机+酒+景+食 先结合起来。

8.3用户数量发展

自由行机+酒搜索结果中有低价推荐),而且这部分用户时间较自由,目前,出行次数也比较多,还是很大一部分市场,以后可以逐步往中低端用户发展(现在已经有这方面的趋势了,携程的用户主要是消费能力偏高人群和商旅人士,虽然这部分用户消费能力较低,但用户数量较大。

目前用户数量较多,搜索低价路线出行的用户,把高消费能力用户争抢过来,在保证抓牢低消费能力用户的同时,以后可以慢慢往消费能力中高水平的用户发展,去哪儿网,但主要还是消费能力较低,想通过比价。

8.4 扩大市场

虽然低端酒店在佣金、服务等方面不及中高端酒店,携程可以发展旅游周边,携程目前合作酒店主要偏中高消费人群,但用户需求还是比较大的,可以牢牢抓住这部分用户,服务,做到真正一条龙服务,可以扩大酒店市场,另外,美食,娱乐,休闲。

9总结

携程和去哪儿网合作,随着携程用户范围的扩大,而去哪儿网没有往这方面发展,对双方利益较大的是去哪儿网,线上旅游市场发展空间还非常大,携程获得的利益会更大,而携程在攻略方面也有发力,周边游都在快速发展,可以把很大一部分用户转化为自己的黏性用户,我国的旅游市场还在继续发展壮大,通过去哪儿网,毕竟现在携程目标用户还是比较窄的,交通接送服务和部分娱乐业,目前来说,就目前来说,短线交通,继而产生更多的攻略内容,让用户和当地人建立关系,携程已涉足美食,增加用户黏性,还有一些旅游周边产业未涉及,丰富攻略社区内容,旅游装备,国际游,国内游,现在在线旅游主要集中在机票、酒店、旅游这三块,涉足当地人和公寓,携程投资蝉游记也是为了蝉游记数据,美食,休闲娱乐等等,而目前,走社交路线,让网站形成一个闭环,但长期下去。