旅游网站DMS发展现状三个阶段未来浅谈

旅游目标人群

对于任何一家综合类旅游网站来说,旅游目的地营销系统(Destination Marketing System,什么样的DMS才是网友心目中最好的目的地指南?目前国内旅游网站的DMS都处在什么水平?下一步的发展趋势是什么?,简称DMS)产品建设都是一道无法回避的课题。

这是一本可以让旅游者按图索骥的书,在书中你不仅可以知道哪家旅店优缺点,“可以让旅游者按图索骥的”就是好DMS,比如网站可以即时更新,都可以在书中找到,网站传播的范围更广等,而且网站比书还有更多的优势,”一语道破了我心目中DMS的感觉,旅店旁边的哪家饭店的菜好吃,网友可以即时互动,甚至连饭店老板娘漂亮不漂亮,国外著名的目的地指南丛书《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介绍他们丛书时很自豪的说：“Lonely Planet是最有趣的地方的指南书。

优点：

只需要在CMS后台添加一个目的地属性,技术后台简单,然后DMS按照属性直接进行调用即可。

缺点：1、没有按照网友的需求进行分类,网友用户体验不好;,例如所有信息按照发布时间顺序而非网友需求罗列在一起。

2、 社区互动内容、机票住宿等信息没有列入集合页;。

第二阶段：频道(专题)阶段。

DMS专题页,即将所有跟目的地属性相关的最终页集中在一起的页面。

解释一：最终页、频道(专题)。

就是一个将网友需求跟网站提供的最终页(最终页)匹配的过程,并最终推荐出他所需要的最终页的过程,并推送合适的最终页,按照网友的需求进行引导,这不是一个简单搜索过程,而是为网友提供指导,帮助确认他的需求,首页及频道(专题)都是一个通道,网站运营的本质。

最终页的类型有：

2、 企业会员产品最终页,由机票、住宿、旅行社、景区景点的工作人员在member后台发布,简称MEC,最终页有一张机票信息及预定页、住宿企业介绍及预定页、旅行社一条线路介绍及预定页、景区景点介绍及门票发售页。

3、BBS一个主贴,由网友上传,版主审核加精;。

解释二：哪些拥有目的地属性。

即出发属性、目的地属性、旅游喜好,各类终端页的属性表述如下图,每个最终页三个属性中必居其一,根据旅游的特点。

专题集合页还增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容;。

这些相关内容,可以参考《Lonely Planet》的栏目,列举德国柏林如下：。

(一)简介及个性点评。

(分以下几类,可不同)。

柏林推荐：吃饭、观光、讨价还价、诉诸、建筑、战栗的场景、不寻常的体验。

萨克森亮点：建筑、夜生活、美食、风光、火车、城堡。

(二)历史

(三)方位(配地图)。

(四)实用信息

专题的优点：

1、 增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容;。

2、 对于网友的DPBS的需求,都有相对应的板块满足;即时性的实用信息基本涵盖了目的地的吃、住、行、游、娱、购等方方面面的信息,从多方面给旅游者带去了方便。

3、 页面无需管理自动更新,里面的填充内容都是经过审核后自动调用的。

缺点：

1、 页面更新慢,很多临时性的小变化不能及时更替;。

网友只将它看做一个最终页集合的通道,页面黏合度较差;,2、 缺乏管理。

第三阶段：领主阶段

网友对于目的地的需求貌似全满足了,书上有的,网上也有了,可总觉得缺点什么,如同一个人五脏六腑、四肢脑袋什么都健全,为什么不活呢?。

Wiki站点可以有多人(甚至任何访问者)维护,每个人都可以发表自己的意见,一种多人协作的写作工具,Wiki一词来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,发音wiki,原本是“快点快点”的意思,被译为“维基”或“维客”,或者对共同的主题进行扩展或者探讨,简单的说,就是集合全人类的智慧来丰富一个此条,如下图。

而DMS的灵魂就是这个页面的管理者,DMS就不仅仅是一个频道(专题)这样的通道页,DMS的Wiki功能实现后,同时也是一个有机的最终页,叫领主。

关于领主的运营,可以比照论坛的版主运营思路。

乐途在领主运营过程中,同时为领主建立起两套配套体系：荣誉体系、财富体系;,跟找版主一样,一个个个城市去培养,选拔,淘汰。

荣誉体系：领主的头衔分级,例如领主(景区景点)、县长、市长、省长,不同级别的权限大小不同,并通过PK、选拔等机制建立起一套优胜劣汰机制(目前产品建设中)。

财富体系：根据领主的工作成绩,给予乐币奖励,达到一定额度可以兑换现金,乐币也可以购买商城里的旅游产品。

第四阶段：LBS阶段(发展趋势)。

地理位置服务(LBS,Location Based Service),简单理解为手机在网站上的定位功能。

更可以随时知道网友在这个目的地上的位置,不仅仅方便知道网友在上传内容,而LBS在旅游网站DMS上的应用。

是因为我将手机的上传信息等功能跟电脑看成上传终端不同,在功能上是一致的),(在这里没称为“手机应用阶段”。

LBS功能在DMS上的应用,将会带来以下变化。

1、能选拔出更优质的领主

只有实际常去DMS所标注的景区景点的领主,从而可以选拔出最熟悉DMS词条的领主(乐途希望领主是“以旅游为生的人”,例如导游、景区工作人员等),才能最快时间掌握旅游目的地发生的细小变化,所以领主的竞争将更激烈。

3、满足旅途中的信息提供、求助需求。

真正满足了用户体验的管家式服务,网站能快速得知用户当前位置,可以向网友推送所在地信息,去过网友的一些贴士与提示;特别是一旦网友有求助需求的时候,这也是DMS在手机上应用上的良好体验,包括周边的景区景点、酒店的具体位置与点评,当网友使用手机定位功能后,网站可以第一时间提供精准服务,周边的美食、娱乐、购物场所,而无需网友重复登录。

4、驱动下一次旅游梦想的实现

作为一种记录和炫耀,这种足迹记录的需求会成为驱动下次实现旅游愿望的驱动力,很多人愿意在地图上记录更多的地方,网友每到达一个目的地,都会在地图上进行一个标注。

5、聚集目标人群,发起线下活动

这也是让网友自发组织活动(例如同游等)的传播平台,某一个人如果发起一项活动(例如打折信息、团购邀请、当地节庆活动的组织、优惠邀请等),如果网友也有类似需求,在地图上进行了一个LBS定位,可以直接在网上按图索骥。

6、结合预定,可实现赢利

一旦知道了网站的目标客户的具体位置,可以推送相关的住宿产品、当地的旅行线路、包括美食、娱乐、购物等信息,从而实现赢利。

国内的DMS建设虽然还处在相对初级的阶段,但我们相信随着各类旅游网站对用户体验的不断追求,我们能创造出更多更好的产品来服务于我们的旅游者、我们的网民。