旅游专业实习报告六篇

旅游服务礼仪实训报告

这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,只有培养自身的独立能力,【导语】旅游专业实习,无忧考网为大家整理的《旅游专业实习报告六篇》,才能在工作上得到进步,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,让我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,希望对大家有所帮助。

旅游专业实习报告篇一　　一、实习目的。

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势,旅游交通在旅游中发挥的作用,可以同时了解饭店业的经营模式,所以,选择在旅行社实习。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

实习的第一天来到旅行社,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,看忙着的人是怎样做事的,不要以为有人会去主动的交你,经理和其他的工作人员都很忙,你要去观察去倾听,之前就听学长学姐们说过刚到旅行社,简单的和大家打了个招唿,就随便翻阅着手头可以看到的资料,自己要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的。

更没压住全陪,有一个北京的全陪,经验严重不足的我们没压住游客,全陪上来就跟我们说要改行程,第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团,可是连一个上四十的都没有,由于之前已经跟过团了,不过还好,但也还算是圆满完成任务了,也带过学生团,结果一接到团我们就傻了,虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺负,旅行社说是老年团,而且这个团好像是在xx惨了,也没给旅行社填什么麻烦,有几个游客特别扎刺,游客之前的不满情绪消除了,之前准备的逗乐段子都没用了,更让我们措手不及的是,就连刚干了几天的司机也凑热闹教育我们,经理又比较器重,当天晚上到,去利润高的景点,多加点,由于我们鞍前马后细心周到的服务,对我们俩十分满意。

经过第一次艰难的带团经历,我发现带团真不是一件容易的事,导游不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质,更重要的是要学会与不同的人交往,让自己在所带的旅游团中占主导地位,从而掌控局面。

我带的最后一个团同样是问题团,他们对餐不满意,自从较好的带了第一个团后,我又带了几个非常具有挑战性的而且行程很紧的散拼团,其中我带的最艰难的是一个由八位官太太和四个小孩组成的xx团,于是我一路上就一直在抱着孩子,他们还是不满意,我说自己是“问题团专业户”一点都不假,所以在游客的一致要求下我为他们调换了行程,时刻都有操不完的心,原来行程内的南戴河国际娱乐中心就不适合他们了,但xx的司机却有意见了,所以社里总给我一些问题团,一上车那四个像小猴子一样的小朋友就向我扑了过来,孩子多,我都感觉自己沧桑了许多,行程的事情解决了,当领队我签意见单写下“安导服务周到细致,大人又都是女同志,争着让我抱,小的小,带他们到饭馆让他们自己点菜,非常满意”这句话时,在旅行社的允许下提高了餐标,行动也很散漫,后来又带来许多外地司机的团队,吃餐又出问题了,跟他理论了一番后他才妥协,由于我处理问题的能力比较强,不断地问我问题,事儿自然很多,他们老的老,我更换了几次就餐地点,最后没办法只能退钱,三天下来,我的眼泪都快下来了。

但是每次带的游客都不不一样,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教,如果还是生硬的根据套路去做,我还同他们讨论红楼梦,时间长了组团社就忘了,把时间弄错了,所会面临的问题也会各不相同,效果很好,这个团在组团社那边报的早,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程,带了这么多团虽然都挺顺利,到我们社这边又把票定错了,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,那天还一直在下雨,所以自己要学的还很多,遇到的问题很麻烦,整个行程中我们都是欢歌笑语的,虽然所带团很累,往往达不到良好的效果,开始时以为背熟了导游词,游客来了就是带着情绪的,他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美,也为我的实习工作画上了完美的句号,但是不断地去学习,这是我最有成就感的团,然后通过各种方式寻求解决对策,一天的行程弄成半天的了,临走的时候他们一个一个的跟我握手,给我写的意见单夸得我都不好意思了,讨论xx仙入海的事情,在外界因素相当不利的情况下,我一接到他们就开始调动气氛,因此。

在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,这次实习不仅使自己的专业技能得到了提高,当我实习期满离开旅行社前,任何一个我经手的游客都对我很满意,旅行社对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,旅行社对我评价很高,旅行社还受到过游客给我的表扬信,从没有炸过团,增加了旅游带团的经验,更重要的是,我交到了许多的朋友。

三、实习总结

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在两个多月的实习过程中。

它教会了我运用所学知识去解决现实问题,这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,实习是让学生在真正出社会之前,更教会了我怎么去与人沟通交流,通过专业实习,对社会的提前适应阶段,大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,怎么样做一个合格的旅游从业人员,毕竟还是离现实有一段距离,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,1、通过这次实习,我深切的了解到,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题。

才能独立工作,最后得到的才是最适合自己的东西,都有我们要学该懂的东西,有不懂应该大胆请教,而不是不懂装懂,在工作上,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

我们可以选择好心情好心态,因此我们可以选择好心情好态度,也可以选择坏心情消极的心态,变化的只是我们的心态,心生厌烦的并不是外界的环境,其实环境依旧如此,而是自己的心态,导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力,有时候,往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,每一天。

面对困难和挫折我没有退缩,营造良好融洽的工作氛围,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,而是勇敢的去面对,遭遇冷遇挫折是常有的事,实习期间,往往会让事情变的更糟,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压。

是一名实习生必须要学会的,用的心态去面对客人,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情,人不免会有情绪上的波动,首先和同事相处,面对同事甚至上级,还学会了如何调整自我的心态,做为一名旅游人,我所有的同事都是我的老师,我学会的是尊重和礼貌,是作为一名实习生所必须要学习的课程,2、如何与人和睦相处,甚至影响客人整天的心情状态,我只是一个实习生,我不但在沟通能力上得到了提高,工作过程中,在这次实习中,如何让自己说出的语言让客人听得舒服,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,如何调整好自身的心态,在与人相处方面,直接面对的是顾客,良好的进行沟通,自尊与尊重他人,是我每一天都要认真思考的问题,听得开心,如何带给别人一个的笑容,肯定不会被拒于千里之外的,我一直坚信,诚实加真心,很多事情要多看多学,前辈,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,进而选择和你合作。

一项都不能少,要敢于开口向人问好,尽管有些要求不合理的不能办到,在向人问好的过程中还要做到三到：口到,尽管有些不是我们职责范围的事情,3、经过了二个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,都要用委婉的语气拒绝,做旅游更加如此,眼到,神到,对于客人的要求,要尽全力去满足,也要尽力帮其转达,帮助他寻求其他解决方法。

4.实习是一个接触社会的过程,也教会了我如何去适应社会融入社会,他们让我更深刻地了解了社会,通过这次实习,接触了形形色色的人,是我学习到了许多在学校学不到的知识,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野。

我发现xx的旅游市场现在其实还不够规范,整顿导游队伍,在整顿旅行社市场,虽然xxx市政府早在20xx年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作,希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力,导游的基本利益得不到有效的保证,整治城市旅游基础环境,提高导游队伍素,但旅游这行真的是太不正规了,规范旅行社经营行,提升城市整体形象等方面取得了一些成就,5、在实习过程中我也发现了一些问题,其中最严重的是,确保经济目标的实现,并制定了实施方案,也许每个行业都有所谓的“潜规则”,我想,我可以继续从学术上研究下去。

旅游专业实习报告篇二　　一、实习目的。

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,真正做到理论与实际相结合,是贯彻理论联系实际的原则,应用所学理论知识,克服实习过程中出现的困难和挫折,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,熟悉一般的业务手段和方法,了解旅游业现状,提出改进建议,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择,实习生应端正态度。

二、公司简介

xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社,注册资金xx万元人民币,业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务,开通了多条国内旅游线路,兼营会议接待和机票代售等业务,这家旅行社成立于20xx年,是经国家旅游局批准,经营xx境内的各大精品线路,xx游线路是该旅行社的招牌线路,这次我实习的地方是xx省xx旅行社,由xx省旅游局核准。

三、实习内容

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是整个旅游业的中心环节,旅游交通在旅游中发挥的作用,有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势,选择在旅行社实习,可以同时了解饭店业的经营模式,所以。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

背导游词,而且还不能像背课文一样死记硬背,所以重点就是去熟悉导游业务知识,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通,背到滚瓜烂熟,还必须要有趣味性,我主要是做实习到有的,烂记于心是很重要的。

我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍,开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多,第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识,除了给自己充电外,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

老板和其他的工作人员都很忙,刚来旅行社,然后就到了老板指定的地方呆着,知道刚到旅行社就是这样子,有事的时候才会去关注你,不要以为有人会去主动的交你,我也就知趣的找个地方呆着,你要去观察去倾听,大家忙起来了往往把新人当做空气,看忙着的人是怎样做事的,以前在旅行社做过兼职导游,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,没什么工作,上班第一天,也就简单的和大家打了个招呼,随便翻阅着手头可以看到的资料,自己就要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的。

还知道我看了什么,中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,其实有人已经看在眼里了,下午也就是自己看资料了,有两个看似资历很老的同事还说我很好学,知道大家都要叫快餐,我也就自告奋勇的帮大家了这个忙,大家除了对我说了些客气的话外,吃饭是闲聊,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去观察你,所以,有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可,一天很快就过去了。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路,有一点带团的经验,因此,老板也没为我安排什么培训。

带团不是一件容易的事,你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

散客团基本上都是由几个小团体组成,散客团相对团队游客简单一些,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的,我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团,个小团体有时又可以相互牵制,也就算是和这些小团体搞好了关系,其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式,景点的简单介绍,搞定了这些中心人物,所以整体来说带起来并不难,上车之后就是致词,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后,这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,我就陆陆续续的带了五六个团,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。

去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,但是每次带的游客都不不一样,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教,开始时以为背熟了导游词,遇到的问题很麻烦,虽然所带团很累,但是不断地去学习,往往达不到良好的效果,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,所以自己要学的还很多,然后通过各种方式寻求解决对策,因此。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验。

四、实习总结

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在一个多月的实习过程中。

它教会了我运用所学知识去解决现实问题,这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,是学生从学校步入社会的过渡阶段,毕业实习,通过毕业实习,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段,更教会了我怎么去与人沟通交流,四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离,怎么样做一个合格的旅游从业人员,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,实习的过程正好可以亲身的去了解,1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

一项都不能少,要敢于开口向人问好,尽管有些要求不合理的不能办到,在向人问好的过程中还要做到三到：口到,尽管有些不是我们职责范围的事情,2、经过了x个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,都要用委婉的语气拒绝,做旅游更加如此,眼到,神到,对于客人的要求,要尽全力去满足,也要尽力帮其转达,帮助他寻求其他解决方法。

是一名实习生必须要学会的,用的心态去面对客人,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情,人不免会有情绪上的波动,首先和同事相处,面对同事甚至上级,还学会了如何调整自我的心态,做为一名旅游人,我所有的同事都是我的老师,我学会的是尊重和礼貌,是作为一名实习生所必须要学习的课程,3、如何与人和睦相处,甚至影响客人整天的心情状态,我只是一个实习生,我不但在沟通能力上得到了提高,工作过程中,在这次实习中,如何让自己说出的语言让客人听得舒服,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,如何调整好自身的心态,在与人相处方面,直接面对的是顾客,良好的进行沟通,自尊与尊重他人,是我每一天都要认真思考的问题,听得开心,如何带给别人一个的笑容,肯定不会被拒于千里之外的,我一直坚信,诚实加真心,很多事情要多看多学,前辈,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,进而选择和你合作。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,不过分的依赖,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,4、通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

我们可以选择好心情好心态,因此我们可以选择好心情好态度,也可以选择坏心情消极的心态,变化的只是我们的心态,心生厌烦的并不是外界的环境,其实环境依旧如此,而是自己的心态,导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力,有时候,往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,每一天。

面对困难和挫折我没有退缩,营造良好融洽的工作氛围,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,而是勇敢的去面对,遭遇冷遇挫折是常有的事,实习期间,往往会让事情变的更糟,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压。

实习只是一个接触社会的过程,通过这次实习,也教会了我如何去适应社会融入社会,以上是我的毕业实习报告,他们让我更深刻地了解了社会,接触了形形色色的人,我知道,是我学习到了许多在学校学不到的知识,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野。

旅游专业实习报告篇三　　一、实习基本情况。

1.实习时间20xx年x月xx日到20xx年x月x日。

使我更好的融入社会,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升,2.实习目的：通过这次实习,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒,同时也提高自己独立分析问题。

二、实习单位概况

xx县千岛湖xx旅行社,目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,是xx旅行社总社在千岛湖的分支机构,是由xx县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。

承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作,千岛湖xx旅行社。

以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求,以优质树声誉,以优质求发展,服务社会”的宗旨,坚持从客户需要的立场出发,旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会。

三、主要实习内容

如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,通过在实际工作中接触客人,如何使自己的工作被客人认同,学习带团的技巧与语言表达的方式,积累带团经验,千岛湖,作为一名导游,是xx经济区和我国东南一流风景旅游城市xx的“后花园”,地处长江三角洲的腹地,曾相继获得“xxx”和“xxx”的桂冠,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题,因此我选择去旅行社实习,提高业务能力。

很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情,春节过后,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,综合自己的总体计划,我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习,终于到了实习的时候了,我的实习也将开始了。

我有幸来到千岛湖旅行社进行实习,在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况――他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗,在这里我向不同的人和事,学到了许多书本以外的知识,受益匪浅,实际中的旅游团到底是怎样运作的呢。

四、实习成果

像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,或者是和外地旅行社合作的小团,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,因为旅行社规模不大,主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分,这样的工作量是很大的,还要主动和曾经的有业务往来的人联系,对于外联,所以在那里的职员的工作分的很清楚,以便日后的继续合作,除了当前正在进行的业务必须上心,尤其是做旅游的外联也是非常重要的,外联是整个公司最忙的单位,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持联系,但是建立起这样一个发达的人际关系网,不仅要保证团队的质量。

计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作,旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更,但是计调在工作中经常会有一些问题出现,或者房间数不足,影响到房间的价格变动,因此外联的工作非常忙,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,举个例子说。

公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,很可能引起发团的旅行社的不满,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的,如果是很公式化的协调,一般是不会有什么改变的,就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的,如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社,但是问题确实在这一环节上,我在公司学习的时候,虽然表面看来计调没什么错误,甚至影响到旅行团的运作。

了解岛上具体的情况,熟悉了岛上的具体路线,了解了来千岛湖旅游的游客的看法,我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词,旅游游船的一些情况,以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节,分清了岛上的奥码头位置,神龙岛等主要景点,我跟团去了五龙岛,也和游客沟通,了解了大部分的行程路线,这段时间的实习,龙山岛,梅峰观岛。

五、总结

尤其是直接接触客人的一线人员的重要性,在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员提出了更高的要求,我想这些都需要一步一步留心学习,这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业,不断总结。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解,从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。

努力做到理论与实践相结合,敢于实践,在学校的学习会更加努力,我想通过这次实习,我会认识到自己的更多不足,更加严于律己,做合格的毕业生,这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩。

旅游专业实习报告篇四　　一、实习目的。

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,真正做到理论与实际相结合,是贯彻理论联系实际的原则,应用所学理论知识,克服实习过程中出现的困难和挫折,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,熟悉一般的业务手段和方法,了解旅游业现状,提出改进建议,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择,实习生应端正态度。

二、实习内容

开通了多条国内旅游线路,由xx省旅游局核准,业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务,这次我实习的地方是xx省xx旅行社,经营xx境内的各大精品线路,云南游线路是该旅行社的招牌线路,xxx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社,注册资金xx万元人民币,是经国家旅游局批准,兼营会议接待和机票代售等业务,这家旅行社成立于20xx年。

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发展趋势,是整个旅游业的中心环节,选择在旅行社实习,旅游交通在旅游中发挥的作用,可以同时了解饭店业的经营模式,所以。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

老板和其他的工作人员都很忙,刚来旅行社,然后就到了老板指定的地方呆着,知道刚到旅行社就是这样子,有事的时候才会去关注你,不要以为有人会去主动的交你,我也就知趣的找个地方呆着,你要去观察去倾听,大家忙起来了往往把新人当做空气,看忙着的人是怎样做事的,以前在旅行社做过兼职导游,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,没什么工作,上班天,也就简单的和大家打了个招呼,随便翻阅着手头可以看到的资料,自己就要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的。

还知道我看了什么,中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,其实有人已经看在眼里了,下午也就是自己看资料了,有两个看似资历很老的同事还说我很好学,知道大家都要叫快餐,我也就自告奋勇的帮大家了这个忙,大家除了对我说了些客气的话外,吃饭是闲聊,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去观察你,所以,有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可,一天很快就过去了。

而且还不能像背课文一样死记硬背,所以重点就是去熟悉导游业务知识,背导游词,周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识,开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多,我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍,背到滚瓜烂熟,还必须要有趣味性,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通,我主要是做实习到有的,烂记于心是很重要的,除了给自己充电外。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路,有一点带团的经验,因此,老板也没为我安排什么培训。

带团不是一件容易的事,你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

散客团基本上都是由几个小团体组成,散客团相对团队游客简单一些,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的,我带的个团是到石门涧一日游的散客团,个小团体有时又可以相互牵制,也就算是和这些小团体搞好了关系,这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式,其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,景点的简单介绍,搞定了这些中心人物,所以整体来说带起来并不难,上车之后就是致欢迎词,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。

去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,但是每次带的游客都不不一样,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,自从较好的带了个团后,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,开始时以为背熟了导游词,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教,虽然所带团很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,我就陆陆续续的带了五六个团,然后通过各种方式寻求解决对策,往往达不到良好的效果,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程,所以自己要学的还很多,因此。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验。

三、总结

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在一个多月的实习过程中。

四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段,是学生从学校步入社会的过渡阶段,毕业实习,毕竟还是离现实有一段距离。

这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,通过毕业实习,怎么样做一个合格的旅游从业人员,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,不过分的依赖,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

在这真实的的工作环境中,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆,作为一名即将毕业的大学生、一名成年人,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用,旅游专业实习报告篇五　　回顾这段实习日子。

一、实习目的

初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法,旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力,了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,通过实操来掌握实习部门的工作流程,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,对我国旅*业的现状、未来发展有一个基本的认识,在增加感性认识的基础上,同时,锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

公园商场服务员,酒店前厅接待员,我们每位实习生都进行了两次培训,进行由各自部门安排的岗位培训,我觉得进行两次的培训效果很好,我们到达实习点的第二天,进行岗位分配,岗位分配以后,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解,一次是全体培训,有温泉前厅接待员,部门培训也具有很强的针对性,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,分为室外培训和室内培训,期间我们还参观了主题公园,客房服务员,餐厅服务员,我们到达自己工作的部门,整体培训的第四天,公园导游,室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训,酒店别墅,安全教育等等,销售助理。

2、实习部门和实习岗位

前厅部、休闲部和露天部,温泉部细分三个小部门,我实习的岗位是温泉前厅接待员,这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生,十一黄金周和五一假期,交替开放,温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,xx温泉区有两个部分组成,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,一个是xx温泉,每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,一个是xx水谷。

十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,温泉部的部门歌曲,温泉前厅由四个岗位组成：,主要包括温泉部的经营理念和口号,岗前培训由温泉前厅部领班负责,水谷为辅,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。

用报客单登记客人的房间号码和门票类型,（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人,发放储物柜钥匙并指引客人到入口,为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解）,登记钥匙牌号码。

（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）。

（3）出口接待（回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）。

（4）前台输单（输报客单,分男女、客人类型输入电脑,夜班要做报表）。

不同岗位有不同的工作性质,一天一个岗位,我们班次的岗位是轮流站岗的,收银工作都是老员工负责,另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点）,每个班都领班和相对应人数的工作人员,有时候还会支援收银工作,但各个岗位又相辅相成缺一不可,十天转一次班,我们六位实习生分为两个班次,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,早班和晚班交替。

三、实习效果和实习体会

外面的世界很无奈,（1）外面的世界很精彩。

不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异,作为一名一线服务员,应该具备的一定的基本素质,首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。

第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌,就算是没客人的时候也要注意自己的形象。

实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受,只有切身经历才明白社会的复杂性,有一个大学生变为一个社会工作者,自己心理上也很难接受,外面的世界很无奈,才明白自己,明白学历与工作能力之间的关系,有一句话是这样说的：外面的世界很精彩,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,而在工作单位,大家还是一个孩子,让我们适应社会,通过实习,到处都是激烈的竞争,心理素质有一定的提高,在家里我们有家人疼爱,第三,有责任心,团结协作,突然角色的转变,无论将来是否要从事旅*业,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识,觉得自己成长了。

（2）人际关系与沟通能力。

我们在与人交流时要学会善变,开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,甚至会遇到外国人,我们会遇到各种各样的客人,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系,在工作的时候,在度假区工作的时候,很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,人与人之间的交往是一门艺术,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感,对我而言。

（3）受挫能力

自己是一个自尊心很强的人,客人就开始骂你等等,入口这边不让客人进去,客人会骂你服务态度不好,客人多的时候,客人甚至是自己也自然会暴躁起来,不好的情绪甚至还影响了工作质量,客人会埋怨你手脚慢,客人多的时候顾得了这边,一般都是节假日客人多,工作日客人少,塞满了客人,可是慢慢的明白,但是我明白对于失误,有时候客人的小孩子超高了,而不是逃避,不肯补票,刚开始的时候是接受不了的,作为一个初出茅庐的新人,有什么理由在这里糟客人谩骂,好在领导和同事也没有很责怪,工作的时候,自己会经常出错,骂你没脑子等等,有一次还被扣了分,自己选择了服务行业,温泉的旺季和淡季非常的明显,特别是十一黄金周和春节黄金周,大堂内乱哄哄的,见到这样的情景,这种情况下,又顾不了那边的,自己又没有做错事,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科,要自己去面对,主动承担,犯过错是不可避免的,给反而给了我鼓励,这让我非常感动。

（4）痛并快乐着

同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,很多时候她们都不休息,也不会责怪我们,但是她们都很照顾我关心我,都很仔细很耐心地向我们解释,特意多次邀请我们去她们家,知道我们不适应,也很照顾我们,她们还会帮我完成,我的本分工作不能做好,我们不能回家过年,她们虽然不是我的家人,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,除夕晚上又让我们蹭饭去,我可爱的同事们,也多次向我们演示上岗的接待讲解,最初上岗的时候,我们有不懂的地方,由于身体不舒服,就让我们去休息,我很幸福很快乐,有这帮好同事的陪伴,连续两个晚上,旅游景区的员工一般都是当地人,以免我们会出错,在单调同时又很繁琐的实习日子里,很庆幸我遇到了一帮好同事,而且年纪都是与我们相当的,这些我都一一记在心里,反而会鼓励我们,从第一次见面开始,最深刻的一次是十月底的时候,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了,在实习的过程中,我们在温泉一线员工当中,大部分甚至比我们还小,吐了两天还拉肚子,请我们吃饭,在这里要说一声谢谢,已经是大姐姐了,我们在培训的时候,当我们做错事的时候,营养不够,感谢你们,我得了肠胃炎。

四、对实习的意见和建议

（1）对学院

我认为实习的时间过长,学院应该与实习点再沟通,1）实习的时间是从九月份到次年二月份,争取实习时间到过年前为止,特别是外省的同学,导致实习生不能回家过年。

而且这个专业是属于较新的专业,选择对应的专业实习点,2）专业实习不对口,学院应该尽力结合各班的专业,但是我们所学的专业是会展管理,酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,我们更倾向会展管理方面的实习。

不能很好地收集和了解学生实习的情况,同学们不能统一向老师反映自己的情况,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内,实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,而且实习生分得比较散,建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,3）学校老师对实习生关怀度不够。

（2）对实习点

xxx的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生,收集实习生对实习点的一些意见和建议,1）实习点很少与实习生互动,我觉得实习点很少主动与是实习生沟通。

实习点忙时不能及时增加员工数量,2）实习点应该增加员工福利,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,老员工与实习生应享同样的福利,度假区实习生的比例不小,实习生们的实习期都不同,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等,同时实习生对服务技能不熟练,度假区的员工流失情况十分严重,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,也导致客人的不满意,招工也很难,以至于员工工作时间延长,在食宿方面要大大加强,但却没有任何的补助,但不论如何,甚至投诉。

不同部门的实习生工资不一样,3）实习生的工资应具有一致性,同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,有时相差较远,增加加班费等,实习期间,学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。

在这次实习中,同时评奖的比例很小,建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,让实习生实习得更有激情更有意义,做到公平公正透明,4）实习生评奖制度应该公平公正,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章。

（3）家人对实习的建议。

熬夜对身体伤害较大,很多家长实习生的岗位工作量比较大,1）实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,不适合熬夜,按照实际情况减少实习生的工作量,实习半年以来,就自身的岗位来说,女孩个人身体体质较差,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班,这是家人最担心的。

五、总结

懂得了一些在学校学不到的人生哲理,为以后的人生道路打下坚实的基础,自己不断努力,接下来我会加倍努力学习,在实习过程中,xxx给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,我的各方面都取得了一定的进步,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向。

本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,旅游专业实习报告篇六　　这次实习时间是从xxxx年xx月xx日到xx月xx日在广东国际旅行社出境游总部进行的,作为大学的专业实习,因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

获得不少的工作经验,并从中观摩其他部门的工作过程,认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,在实习中,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,工作量就明显下降了不少,我十分认真地向其他有经验的同事学习,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的,正如在专业学习时所知道的,使我掌握更多的工作技巧,并把所学的知识充分运用到工作上来,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,实习期间,真正实现了从课本中走进现实,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作,而且在行业内的声望比较高,由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,我主要负责,票务统筹,了解真正的操作程序,把理论联系实际,而进入开学月以后,为此寻找答案并进行整理。

(一).完善的公司管理架构。

就正如人力资源学中的职位设置,旅游业中的部门设置比较繁琐,1.部门设置,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作,在行业中事件发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系,2.职位设置,每个部门都有各自的部门高级经理,让各个部门的人能够各司其职,但是分类设置是必须的,广东国旅总部分为若干个部门,可以在分部中实现效益,有别于其他行业,可以充分运用人力资源,共同维持着旅行社的日常运作,从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部),如此细致的分工,发挥团体的效能,各谋其位,层层递进,况且。

(二)公司操作程序

1.部门间交接程序

公司会有属于整个公司范畴的操作程序,2.部门内部操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,也就是从各个部门的范畴来说,这就要求到员工的工作效率要更高,也是有着各自的操作流程的,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,例如,在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁。

单上要把所有票的用途,在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,工作的适应也很好,在票务的登记出入上,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则,在如此的繁复的工作中,尽管工作的过程十分顺利,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案,必须登记的内容很多,”在历时三个多月的实习过程中,部门负责人需要根据票号把买出日期,但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识,所属细项登记好,价钱等等附上,到了出售票以后,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作,“纸上得来终觉浅,当收到单以后,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识,整个业务的流程才算比较完满的结束,管理学是一们实践性很强的学科,以备日后文件的归档以及检查帐务,因此,例如,完成这些程序以后,绝知此事要躬行,我深深感受到了“书到用时方恨少”。

(三).通过iso9001国际质量标准体系认证。

1.体系简介

然而服务水准的高低则是由服务质量来评价,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的评价,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估,旅游业,在一般人简单看来,iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,是一个服务行业。

2.体系作用

是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平,广东国旅,3.体系操作。

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督,定期对公司的服务质量进行评估,通常分为内审和外审,以便公司员工可以严格遵守体系的规定,让行业的服务流程可以有更高的规范化,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,如此的认证体系,内审,则是由国际组织派人参与审查,是开创了行业的先河,这两个程序都是定期执行的。

二、实习主要收获和体会

(一).多样的市场营销手段。

市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,虽然说,其作用实在是无容置疑的,市场营销不是企业成功的因素,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法,但是作为企业发展的关键因素,旅行社也是企业。

1.宣传活动

广告的铺天盖地,最为主要的是广告宣传,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的,在广东国旅的营销活动中,在现今信息爆炸的年代,因此。

(1)、广告有分平面广告和立体广告,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,已经非常接近成本价,所以,如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低。

以求达到更好的效果和更高的针对性,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案,这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上,(2)、针对性广告处理,广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志,更方便他们进行对比,根据广州地区近几年的居民出游习惯,但是由于其市场覆盖面高,以及报纸版面,顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价,根据公共关系学中的内容,因此,在那里,所以,加上行业的特性。

2.公共推广活动

除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率,利用电视媒体对不同旅游时期的报道,这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;,在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,(1)、提高曝光率。

(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销,网络的运用十分频繁,因此这里实现了高科技营销,如今,成本也远比任何的广告宣传都要低。

广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动,以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,这次活动的开动仪式非常盛大,(3)、利用社会公益活动进行推广,吸引了很多的媒体争相报道,用实际的行动来支持旅游局的号召,各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失,8月,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

(二).独特的企业文化。

都是十分强调培养危机感的企业,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动,比尔?盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月,也永远只有18个月,几乎所有变革成功的企业,企业文化简单说来就是群体共识,一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,一分钟也不能少,如临深渊。

利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场,这种意识会催促员工们更加努力地去做,公司在行业里属于大社,公司也是如此来教育员工,公司定下了属于公司自身的市场定位,那么下场不但造成公司严重亏损,反而只会成为井底之蛙,因为不肯变革与创新就预示着死亡,共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势,没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,是我们企业持续发展的内部驱动力,而且很快便会倒闭,如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,但是与领头的旅行社差距依然比较大,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商,永远以为自己处于不败之地,因此。

三.实习后想法以及建议

(一).尽量运用高科技的手段进行操作。

不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高,旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作,不难发现很多的工作都十分的繁复,不能简便工作,电脑的储存十分省时省地,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了,甚至于让繁复的工作更加繁复,接下来就是速度了,很难保证正确,因为完成原有工作是改善的基础,使用这种方法浪费纸张,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,如果依然运用老旧的方法去完成,至于储存方面,查找也非常不方便,这就导致到工作会事倍而功半,在实习当中,例如,而且非常容易错漏百出,有时,需要再次输入的话十分麻烦,况且,储存不便,经过本人通过实践,如果再用软盘备份。

(二)、加大工作透明度。

整个业务的工作就很可能瘫痪,掌握相互的工作流程,小部门内的员工可以做到相互沟通,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,了解大家的工作,如果能够从基础业务开始,真正做到精通业务,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程,从而造成公司的损失,这就容易导致万一有员工请假,在实习期间,那么。

(三)、加强员工的环保意识。

许多环节都应该加强环境保护的意识,有时办公室的温度只有不到20度,整个世界都十分注重环境保护,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,保护环境,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,增强员工的环保意识可以减低耗能,如今,也成为了一个专门研究的课题,其实,在旅行社操作上也是如此,例如,在用纸方面的浪费是十分严重的,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。

四.结论

三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础,还必须切实把理论转化成实践,一直都不能得到最为充分的实践,如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获,但是一切都只是停留在一个理论阶段,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,收获绝对不止是知识的转化,通过实践,加深对理论的认识,累计更多的经验,从企业中可以让眼界大为开阔,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的,在校期间,当然,还有一些关于待人处事的方法和态度,总的说来,不难看到,因此。

旅游专业实习报告六篇.doc。

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