中国在线团游市场排行46.5位居第一

旅游王涌

在线跟团业务增长达100%远远超过旅游行业增速,今年即使约谈、断供等信息不断,多家公司最新财报信息显示,但不影响在线跟团游高速增长,市民越来越倾向于互联网跟团旅游,第一季度,相对于门店。

其中携程跟团游的交易额去年达到46.5亿元排名第一,我国数万家旅行社面临着互联网+的洗礼,跟团游去年市场规模达173.8亿元超过自助游,线下主要跟团游产品供应商传统旅行社的线上市场份额较小,互联网化程度较低,我国在线度假旅游市场,携程、领先市场,近期专业研究机构发布的报告显示。

约谈、断供不影响跟团游翻番增长。

在线市场风波不断,在线跟团游等市场规模和用户的迅速扩大,抵制不合理低价,“一元出境游”等价格战激化,被国家旅游局约谈在线企业叫停;17家大型旅行社断供,2015年以来,但不管怎样,势不可挡。

今年最新的财报信息显示,在线跟团游等度假产品延续了高速增长的传奇,即使基数庞大,但依然实现业务量翻番。

增长主要来源于团队游和自由行业务量的增长,团队游一季度保持高速增长,旅游度假业务增长的势头依然会非常强劲,携程14日发布的第一季度财报显示,公司的旅游度假业务的基础很好,携程高管在解读财报时表示,自营旅游度假产品和开放平台的表现也很不错,旅游度假业务营业收入为3亿9600万元(6400万美元),同比增长53%,业务量翻番,携程相关负责人表示,未来几个季度,并保持市场领先地位。

旗下入驻的知名旅行社数量已突破2000家,以自营起家的携程通过开放平台与传统旅行社合作,出现融合发展的趋势,随着市场的发展,可选的跟团游线路突破3万多条,超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品,线上线下并不再是零和博弈。

从价格战到服务战

实现游客、导游、旅游服务商三方共赢,四家企业希望通过建立导游点评奖励制度,由携程、驴妈妈、同程、四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在北京召开,5月20日。

在线旅游行业也开始联合起来投入服务创新,以推动行业持续健康发展,这意味着在价格竞争的同时。

建成旅游行业最大的导游库与客户点评库,并根据客户点评与满意度,积累的跟团游客的点评达到100万数量,形成超过5000人的导游领队库,形成严格的“金牌导游”、“金牌领队”管理体系以及境内外金牌跟团产品,以携程为例,对导游领队进行评级、激励。

近年来携程累计在导游领队上投入了数以亿计的资金,好服务需要有大投入,携程直接或通过核心供应商与领队导游签约,鼓励导游、领队用服务创造价值,为了改善导游领队的处境,是整个旅游行业在这方面投入最大的企业之一,还形成了完善的“金牌导游”、“明星领队”体系,携程国际旅行社总经理王涌表示,不仅签署正式劳动合同,发放固定工资,缴纳五险一金,实行“底薪+带团津贴+奖金”制度,打造个人品牌。

携程最新发布的“金牌导游服务标准”,要求携程签约导游或核心供应商签约导游、带携程旅游团一年以上、一年内无差评等13条硬性标准,在线旅游企业已经把服务做到极为苛刻的地步。

相对于传统旅行社要在出发前才告知领队、导游信息,数百位领队的信息,在线平台在网上产品预订页面公开披露,旅游者在预订时就可以点击查看,以携程出境游为例,姓名、照片、带团时间、客户点评、擅长线路等,“看人报团”的时代也开始到了。