旅游景区管理运营分清这三大体系

旅游景区运营管理方案

原标题：旅游景区管理与运营要分清这三大体系。

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当前旅游业面临整体转型升级,旅游景区也从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、景区产品从同质化到特色化升级,目标更加贴合市场需求。

旅游景区的日常运营管理中,旅游产业的发展对旅游景区运营管理提出了新的要求,其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心内容,适应新形势、新常态。

这三大体系的

专业化、规范化、精细化。

是旅游景区得以可持续发展的重要因素。

一、管理体系是保障

通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成,管理体系是整个景区运营管理的保障。

景区的管理机制实施所有权、管理权和经营权三权分离,○ 管理机制及架构,适应市场化的需求,减少行政的过多干预,同时,设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门,尽量实现管理架构扁平化,按现代企业制度建立运营管理团队。

完善的景区管理制度,利于规范员工的言行举止,调动员工的积极性,○ 旅游景区管理制度,实现景区的规范化、精细化管理,明晰的奖惩条例和措施,确保制度不脱离景区的实际情况,以制度管人、管事。

○ 制度的执行,让制度有威严、有约束力,定期通报制度执行情况,日常管理应把制度的执行作为一项重要的常规内容,激励员工自觉遵守,以违规案例进行警示教育。

二、产品体系是核心

旅游产品是景区生存发展的根本,包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等内容,也是景区运营管理的核心。

○ 旅游景区产品的定位,唯有准确的景区产品定位,突出与周边现有旅游资源的差异性,才能给出准确的产品定位,如何让游客对景区感兴趣,并能结合游客的市场需求,突出自身的差异化,分析自身所拥有的资源特色,为景区可持续发展奠定坚实的基础,景区在作前期规划、策划时,要充分论证。

吸引了更多的游客前往,需要逐步探索免是否通过免门票,典型的例子是杭州西湖通过免除门票,再通过二次消费,从而拉动了整个城市的二次消费,以实现景区更多的收益,产生了更大的经济效益与社会效益,“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求,增加游客量后,○ 产品多元化开发。

传统的单一观光旅游方式,需要打造出更多休闲、体验的旅游产品,延长游客停留时间,来满足游客的需要,从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建,正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式。

○ 景区宣传营销和品牌意识,不断提升旅游景区的市场影响力,在实施宣传营销中,宣传营销是提高景区知名度、激发游客前往出游的重要手段,实施精准营销,重视旅游产品到旅游品牌的转变,注重市场调研和分析,实施整合营销和旅游目的地营销,树立良好的品牌意识,注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变,要注意创新营销方式。

三、服务体系是基础

优质的服务能提高旅游景区的美誉度,是景区运营管理的基本,服务体系一般包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等。

安全工作高于一切,首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入,排查并彻底整改存在的安全隐患,建立安全隐患整改机制,○ 安全,安全是旅游景区生存之本,降低安全风险,二是要形成完善的可操作安全应急预案体系,提高突发事件处置能力,三是开展安全巡查。

○ 景区基础设施的完善,要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设,基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础,进一步完善旅游景区公共服务设施,是景区运营管理的有力支撑,提供更良好的旅游服务。

确保服务质量的持续性,○ 员工服务水平,景区员工的优质服务水平,应高度重视员工服务水平的提升,通过考核、培训等多种形式,从细节做起,返回搜狐,查看更多,是旅游景区良好运营管理的最直接体现,树立为游客服务的意识,为游客提供更优质的引导、咨询等服务,工作人员应本着“以游客为本”的服务理念。

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