宰客中国旅游业发展带来整体思考

旅游岛宰客

而三亚“宰客门”只是在一个特殊的旅游旺季点燃了这个迟早都要引爆的火药桶,旅游旺季已经结束但我们迎来却是一个投诉旺季,在下一个旺季来临之时,这才是让“宰客门”落幕的关键,还在发酵的“宰客门”事件,希望各地旅游市场赚完钱之后,究竟如何提升整个中国旅游市场的服务质量,我们可以摆脱这种节后投诉旺季的尴尬“礼遇”,至于旅游市场一直存在各种黑幕早已经让人防不胜防而引发游客群体质疑,从吃的餐饮行业,到如今已经蔓延至酒店住宿,看来一时还难平息,更多的爆料必然会接踵而至,能从这个迟来的反馈中找出一些不足。

吃了总不能吐出来,旅游带来的精神愉悦享受没找到,旅游,旅游,一到旅游旺季就高的没了谱,既然你来了住也得住,不住也得住,我们的游客面对的是身在“江湖漂,不付也得付,但是正和许多外地游客一样,这钱是付也得付,总不至于露宿街头吧,怎能不挨刀呢”的纠结无奈,这是物质上有结余后而寻找精神享受的一种休闲方式,一顿饭几个菜动辄几千块,平时还算能接受的酒店住房,反而惹了一肚子气回来了,节后上班,听听身边好友们的议论,才知道受气的何止是自己一个人呢!看来很多人都是从“宰客门”迈过来的,也难怪这爆料一发不可收拾,从三亚到厦门,从南国到北国。

不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在,旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点,完善旅游市场的管理机制,中国的旅游业已经从经济发展的浪潮中汲取了力量,出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫,从当前旅游市场发展的参次不齐以及种种乱象和“罗生门”来看,如何把这种力量尽快融入旅游业的发展中,“十二五”是旅游业发展壮大的关键时期,当然旅游业作为服务业,旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受,但从这一点去理解。

三亚“宰客门”的另一个教训足以说明,旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为,旅游所在地政府必须看到旅游品牌背后的社会效应远远高于一时的经济利益,漠视旅游市场管理就是搬起石头打自己的脚,在三亚“宰客门”成为焦点的之时,任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌,建立在这种管理制度之上的则是对游客投诉与求助的及时应答,形成一种统一协调的管理机制是管理有效进行的前提,起初当地政府的“零投诉”与起诉游客之说是多么的可笑至极,维护这个品牌的唯一法宝就是不断去提升旅游市场的服务质量,这需要所在地政府在创新执政上有所建树,河南少林寺险些被摘牌的教训也在警示我们。

发展旅游业要着眼未来放眼世界,究竟该如何发展旅游市场,但是更需要旅游服务质量不断提升这个基础意识做支撑,提升旅游资源竞争力,实现“十二五”对振兴旅游业的宏图之志,希望各地旅游市场趁着淡季闭门思考一番,我想道理说多了反而不切实际,如何谢幕“宰客门”,也要脚踏实地做好宏观规划,需要旅游基层设施跟上。

程奎星