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云南省文化和旅游厅
用人单位依托平台实时监督导游带团信息、团队吃住行游等全过程信息及游客对导游的评价信息,全省各级文化和旅游行政管理部门对导游执业信息、游客评价、带团实时位置、投诉纠纷情况、突发事件应急、导游违法信息等进行全程监管,二是依据《云南省导游人员服务质量综合评价办法》并依托文旅部“12301全国旅游监管服务平台”和“一部手机游云南”平台,使广大游客能一目了然、简单快捷的获得云南旅游维权信息、渠道及电话,我们将继续监督旅行社严格按照《旅游法》和《旅行社条例》的规定和要求与游客签订旅游合同,游客通过平台手机APP或扫描合同二维码,行业协会对导游人员进行网上培训、信息咨询、星级评价等,二、下一步我省将继续推进以下工作:一是关于旅游合同的内容和签订《旅游法》和《旅行社条例》有明确的规定和要求,解决云南旅游维权渠道众多、游客维权不知找什么部门反映等信息不对称的情况,查看团队实时信息、导游执业信息,对导游进行实时评价、投诉或表扬(好评或差评),将统一制作“云南省旅游市场秩序整治有关规定、旅游投诉渠道及电话”标识牌,所有数据可作为旅游服务提供者的运营指南和政府部门、行业协会评价管理的基础依据,三是进一步畅通投诉渠道,也可作为游客参考的信用平台,电子导游证二维码等,实时优化团队行程状态,在全省游客主要集中场所进行张贴提示,加大宣传力度。
感谢您对云南省旅游业的关心与支持,祝您身体健康、工作顺利。
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳