首推全球旅行SOS服务

携程国外旅游

携程首推“全球旅行SOS”服务。

2017年2月7日

携程最新版APP上线24小时“全球旅行SOS”服务,都可以随时通过携程的7X24小时应急支援服务人员,只要在行程中遇到紧急状况,处理行中突发状况,记者了解到,不管是携程、去哪儿网、艺龙的用户。

三是旅途遗落贵重物品时,提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务,包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”,“全球旅行SOS”服务目前主要包括三大范围,携程还将陆续开发其他旅行支援服务,二是旅途受伤或生病时求助,一是自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援,此外。

四是通过既有的携程服务热线求援,携程将调配全球员工及合作伙伴尽可能的提供帮助,找到携程的带团领队、当地向导或其他服务人员求助,旅行者可以通过多种方式获得“全球旅行SOS”服务：一是通过携程APP首页“微领队”入口进入意外辅助功能,三是在国内外的目的地机场、车站、景点等,二是下单后出发前加入“微领队”微信群求助。

服务保障升级 携程推出3大SOS支援机制。

在全球旅行目的地都能提供帮助,“全球旅行SOS”对服务要求非常高,携程为此推出了3大SOS支援机制：一是“微领队”行中服务和群内客人互助,三是遍布全球的携程海外领队,经验丰富的专业领队将现场为中国游客提供尽可能的帮助,如何帮助客人解决问题,二是5000多名“携程当地向导”,每天有上千个携程旅游团在世界各地。

此外,携程还与全球著名保险与救援公司建立了紧密合作,在紧急情况下,还会帮忙旅行者通过外交部领事保护热线12308、当地使领馆寻求支援。

让携程的客人成为全球最幸福的客人。

携程为什么要投入人力物力提供免费“旅行SOS”功能,解决行中客人旅途无助无依的痛点,携程希望通过“旅行SOS”功能,但目前旅游市场上没有一个产品能够帮助旅途客人处理突发状况、提供目的地支援,现在旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后,尤其是出境游发生突发事件时,因语言障碍导致更加无助的情况,携程集团COO孙茂华表示。

希望旅行者行中遇到困难第一时间想到的是找携程帮忙,“旅游行中的突发状况包含各种不可控的因素,携程秉持着“令旅行更幸福”的目标,帮助用户解决这些难题需要大胆的创新和精益的服务,”孙茂华表示。