丹东市旅游局

丹东市旅游局

一、法定职责

(一) 贯彻执行国家、省有关旅游产业方针政策和法律法规,起草我市产业发展规范性文件并监督实施,依法保护鸭绿江风景区的风景名胜资源、文物和生态环境。

(五) 组织全市旅游整体形象的宣传和重大促销活动。

(六) 负责旅游区(点)质量评定审核;组织实施国家、省制定的各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿设施、旅行社、旅游车船和旅游娱乐设施、特种旅游项目的设施标准与服务标准;对经营旅游业务的企事业单位进行行业管理,审查、监督鸭绿江风景区内的建设、经营和服务项目;搞好鸭绿江风景区植树绿化、护林防火、防治林木病虫害和防止水土流失。

(七) 负责中朝边境旅游管理及与有关部门的协调工作;负责旅游对外交往与合作;经授权负责旅行社及分支机构的设立审批。

指导旅游行业精神文明建设,(八) 指导全市旅游行业教育及培训工作,按规定组织全市旅游行业各级岗位资格考试认证,贯彻旅游从业人员的职业资格制度和等级制度。

(九) 承办市政府交办的其他事项。

二、机构设置

地址：丹东市振兴区六纬路31号鹏城国际大厦18楼。

三、行政许可和行政审批事项

四、便民服务事项

2.《旅行社条例实施细则》

3、《导游人员管理条例》

4、《导游人员管理实施办法》

5、《旅游投诉处理办法》

6、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。

案件承办人应7日内以《要求书面答复通知书》通报被投诉者,在7日内以《旅游投诉转办通知书》转相关部门,填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅,转办的旅游投诉案件承办人应及时催办,3.旅游投诉的审理:旅游投诉理赔案件实行“承办人独立办案,(3).调解：承办人员处理投诉案件,在作出处理决定后15日内以《旅游投诉处理决定书》通知投诉者和被投诉者,并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人,(4).处理决定：调解不成或一方不同意调解的承办人员在调查核实的基础上写出调查处理报告,承办人制作《旅游投诉处理决定书》,4.结案存档:案件审理完结后,达成协议;双方达成协议调解人应制作旅游投诉调解书,填写《旅游投诉结案表》,报告的内容应载明：当事双方的陈述、证据、承办人调查认定的事实和拟处理意见,同时以《决定受理通知书》通知投诉人,并限时7日要求被投诉者书面答复,结案后及时存档,(1)、旅游投诉立案后,(2)对投诉信和被投诉人的书面答复进行审核,报请领导审阅,调查处理报告应做到事实清楚、证据确凿、引用法律条文恰当、手续完备,不属于管辖范围转相关部门调查处理的,应在受理之日起90日内审理终结;有特殊原因的,填写《要求补正材料通知书》限时补正,应当在查明事实、分清责任、双方自愿的基础上依据国家的法律、法规及部门规章进行调解,当事双方人、调解人签字后生效,(5).结案时效：审理质量保证金赔偿案件,可延长审理30日,调解书应盖公章,能够调解的,交档案管理人员存档,领导核准,领导审定”的原则,疑难案件集体讨论,经上级质监部门批准,需双方进一步提供证据的,按照顺序整理好材料,找出双方质证的焦点问题,经审查,促使双方相互谅解。