全域旅游行业管理系统

旅游系统要素

1）咨询渠道管理

包括12301旅游咨询热线,资讯网、微信公众号等各线上咨询以及旅游咨询中心等线下人工咨询,游客可根据需要选择咨询渠道,为游客提供线上、线下不同的咨询渠道,并在系统中进行备案。

主要包括旅游接待满意度（景区服务、酒店服务、导游服务、交通服务和消费物价）的调查分析、旅游总体感受分析（总体满意度、实际感受与预期相比、重游的可能性和推荐好友的可能性）和旅游大环境分析（旅游目的地形象、现代化程度、文化内涵、区内交通、卫生状况、公厕、安全感和当地居民友好程度）三大子模块。

4）投诉分类统计

支持按具体的旅行社、饭店、景区、的企业名称进行查询,支持按年、月、日的时间段进行查询,可按不同查询条件对投诉进行查询统计：支持按旅行社、饭店、景区、等企业类别进行查询,可为旅游服务质量的改善提供数据支持。

5）旅游企业信息报送。

对上下游的企业信息报备提供一整套信息化流转系统。

6）旅游企业备案

通过备案机制,对企业信息进行定稿备案。

7）旅游业态评定

形成业态动态评定,通过动态积分、动态评定等措施,旅游业态其基本形态主要有：旅游业的服务形态、旅游要素形态、旅游要素组合形态、旅游业的配套形态、延伸形态和聚集形态。

8）旅游行业统计

实行统计监督,提供统计资料和咨询,对旅游企事业单位的经营、业务情况进行统计调查、统计分析,对行业事件、基础信息进行全面统计分析,对旅游企事业单位、旅游区（点）接待工作量、经营效益、旅游从业人数等情况进行的统计调查和对旅游者实施的抽样调查。

9）旅游从业人员管理。

对涉旅从业人员进行全方面管理、报备。

10）游客招徕奖励

可实时监管旅行社的接团信息、景区和酒店的游客接待信息,刺激旅游发展,及时掌握本地旅游发展的精准数据,鼓励各地旅行社带团来本地旅游,并可对景区、酒店的客源进行对比分析,预判发展趋势,管理部门推出奖励政策。

11)旅游诚信管理

通过对涉旅商家的诚信动态、企业信息、商家评价、诚信榜、投诉处理、不良记录曝光等进行监管。