旅行社计调工作流程

旅游单团操作

旅行社计调工作流程:。

1、收集资料,客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）。

导服费 ：这个是死的。

餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）。

保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~）。

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了。

恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以。

调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地,微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~。

一、报价：

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息（报价）。

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划,回传作为确认件,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,必须请求对方以书面方式补发计划,如遇对方口头预报,将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

三、编制团队动态表：

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,1、用房：根据团队人数、要求,并要求对方书面确认,如遇人数变更,经同意后调整至同级酒店,及时做出《更改件》,如遇酒店无法接待,应及时通知组团社。

以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认,2、用车：根据人数、要求安排用车,如遇变更,及时做出《更改件》。

以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》,以传真方式向协议餐厅发送,3、用餐：根据团队人数、要求,如遇变更,及时做出《更改件》,并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认,如遇变更,及时做出《更改件》。

向票务人员下达《订票通知单》,及时通知票务人员,5、返程交通：仔细落实并核对计划,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字,如遇变更。

五、计划确认：

编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到,逐一落实完毕后（或同时）。

六、编制概算：

与《概算单》一并交部门经理审核签字,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款,送财务部经理审核,编制团队《概算单》,报总经理签字后,填写《借款单》,注明现付费用、用途。

七、下达计划：

通知导游人员领取计划及附件,票款当面点清并由导游人员签收,由计调人员签字并加盖团队计划专用章,附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,编制《接待计划》及附件。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章,于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐：

交财务部并由财务部经理审核签字,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐,交部门经理审核签字后,计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,向财务部报帐,总经理签字,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,团队行程结束。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询。

旅行社外联

顾名思义：联系业务,有销售的成分在里面。

至于工资嘛,就应旅行社而定了。

和自己的业绩有很大的联系。

做得好多得做的差少得。

旅行社的外联又叫销售,但绝对不会太高,也有一些旅行社的销售是有工资的,销售一般情况下是没有工资的只拿提成,这就是旅行社的外联具体的职责,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,不是讲讲就可以明白的,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,如何分成就是由不同的旅行社不同制定,让客户跟旅行社的团出去旅游,以保证社里下一年的业务量,这样就从字面上就显而易见了,团体或单位,实践才是真理。

景点是固定的客人是活的他来去自由,但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人,卖出的是景点,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,但是,可是如何做好就是个学问。

想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行,你去一次两次不顶用象挠痒痒,作为外联人员,远没有握紧拳头重拳出击来的有力度,因为,我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户,具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣,了解谁的资金雄厚客流量大,可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查,新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系,做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社,在北京的旅行社报名,北京的旅行社来接待,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,在这里上海的旅行社就是地接,所以就由上海旅行社来接待,那么北京的旅行社就是地接社了,因为旅行社不可以跨地区招揽业务,组团社就是游客所在地的旅行社,反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,比如你是北京人要去上海玩,北京的就是组团社。

把旅游者带到目的地的旅行社,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社,就叫地接社,就叫组团社,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,简单地说,相反。

实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具备两种功能,即：组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler。

接受旅游团(者)或海外旅行社预定,并可提供全程陪同导游服务的旅行社,制定和下达接待计划。

2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator。

接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

1、收集资料,客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）。

旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）。

2、核算成本定价格,有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长,还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~。

导服费 ：这个是死的。

餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）。

保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~）。

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了。

恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以。

调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地,微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~。

一、报价：

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息（报价）。

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划,回传作为确认件,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,必须请求对方以书面方式补发计划,如遇对方口头预报,将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

三、编制团队动态表：

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,1、用房：根据团队人数、要求,并要求对方书面确认,如遇人数变更,经同意后调整至同级酒店,及时做出《更改件》,如遇酒店无法接待,应及时通知组团社。

以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认,2、用车：根据人数、要求安排用车,如遇变更,及时做出《更改件》。

以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》,以传真方式向协议餐厅发送,3、用餐：根据团队人数、要求,如遇变更,及时做出《更改件》,并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认,如遇变更,及时做出《更改件》。

向票务人员下达《订票通知单》,及时通知票务人员,5、返程交通：仔细落实并核对计划,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字,如遇变更。

五、计划确认：

编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到,逐一落实完毕后（或同时）。

六、编制概算：

与《概算单》一并交部门经理审核签字,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款,送财务部经理审核,编制团队《概算单》,报总经理签字后,填写《借款单》,注明现付费用、用途。

七、下达计划：

通知导游人员领取计划及附件,票款当面点清并由导游人员签收,由计调人员签字并加盖团队计划专用章,附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,编制《接待计划》及附件。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章,于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐：

交财务部并由财务部经理审核签字,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐,交部门经理审核签字后,计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,向财务部报帐,总经理签字,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,团队行程结束。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询。

旅行社外联

顾名思义：联系业务,有销售的成分在里面。

至于工资嘛,就应旅行社而定了。

和自己的业绩有很大的联系。

做得好多得做的差少得。

旅行社的外联又叫销售,但绝对不会太高,也有一些旅行社的销售是有工资的,销售一般情况下是没有工资的只拿提成,这就是旅行社的外联具体的职责,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,不是讲讲就可以明白的,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,如何分成就是由不同的旅行社不同制定,让客户跟旅行社的团出去旅游,以保证社里下一年的业务量,这样就从字面上就显而易见了,团体或单位,实践才是真理。

景点是固定的客人是活的他来去自由,但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人,卖出的是景点,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,但是,可是如何做好就是个学问。

想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行,你去一次两次不顶用象挠痒痒,作为外联人员,远没有握紧拳头重拳出击来的有力度,因为,我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户,具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣,了解谁的资金雄厚客流量大,可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查,新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系,做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社,在北京的旅行社报名,北京的旅行社来接待,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,在这里上海的旅行社就是地接,所以就由上海旅行社来接待,那么北京的旅行社就是地接社了,因为旅行社不可以跨地区招揽业务,组团社就是游客所在地的旅行社,反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,比如你是北京人要去上海玩,北京的就是组团社。

把旅游者带到目的地的旅行社,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社,就叫地接社,就叫组团社,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,简单地说,相反。

实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具备两种功能,即：组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler。

接受旅游团(者)或海外旅行社预定,并可提供全程陪同导游服务的旅行社,制定和下达接待计划。

2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator。

接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化：

以换取对方的信任与合作,计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,以赢得对方的好感,以体现你合作的诚意,春风拂面之感,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,一个优秀的计调人员,每个电话,给人亲密无间,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,表达你作业的信心,显示你准备的实力,书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化：

核查中发现问题及时通知对方,还要看看人员中有否少数民族,如果发现有在本地过生日的游客,重点是人数、用房数,如人数有增减,计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,有否自然单间,以便提前通知餐厅,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺,小孩是否占床,抵达大交通的准确时间和抵达口岸,迅速进行更改,此外,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,要及时进行车辆调换,条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

三、周到化：

不变化无常,不能模棱两可,“行”怎么办,“不行”怎么办,第一个字是“快”,第二个字是“准”,“不放空炮”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,回答对方的询问,“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务,但计调人员头脑必须时刻清醒,还要特别注意两个字,行还是不行,俗话说：“好记性不如烂笔头”,尽管事物繁杂缭乱,逐项落实,这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”,要做到耐心周到,一定要争分夺秒,快速行动,即准确无误,一板一眼,说到做到,要用肯定词语,是似而非。

四、多样化：

计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,组一个团不容易,不能固守“一个打法”,同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,计调人员在其中往往发挥很大作用,有多套方案,方案要多、要细、要全,往往价格要低质量要好,因此,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。

五、知识化：

肯下工夫学习新的工作方法,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,保证作业迅速流畅,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,计调人员即要具有正常作业的常规手段,航班的变化,肯于钻研,还要善于学习,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强,如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位,海陆空价格的调整,本地新景点,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流。

快学一步,要先学一步,早学一步,虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,以丰富的知识武装自己,才可以“春江水暖鸭先知”,计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,并付诸研究运用。

两大核心

1.成本领先

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,掌握着旅行社的成本,要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,这对旅行社来说,在旅游旺季,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,所以,也就是说,相当重要。

2.质量控制

与旅行社惟一的联系途径就是计调,因为导游在外带团,即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,计调是一次旅行的幕后操纵者,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变,所以说。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成,计调是市场的敏锐器,具有分销意识及产品的开发能力等等,hSM计调网,在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控,要求懂游客心理。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

三点要求

1、精：业务精通,报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络、。

2、快：速度快,效率第一

3、益：报价合适,总体收益最高

五大素质

1、责任心,一名好的计调会让导游和旅行社省心。

2、工作有计划性,如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制。

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧。

4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌。

5、市场意识,这一点是目前计调普遍缺乏的。

按季节及时掌握各条线路的成本及报价,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解,尽管总社的分工细化,还要不断地对工作进行创新,hSM计调网。

有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,高水平、高素质的计调人才实在难求,一方面是因为旅游从业人员门槛低,所以真正达到要求的人员很少,而如此大的工作量会令其心理不平衡,而不关心其他业务工作,计调仅仅是熟练的流水线作业,文化素质和经验不足,目前,另一方面就是分工细化后,现实中。

一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,是旅行社经营运作的一个重要原素,计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计,计调人员的价值也同样重要,而不是一个简单重复的技术性劳动,这位幕后英雄的优秀与否,可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。

如果您觉得这个文章太长,您只想简单了解,那么您看这么一段黑体字就可以了：。