全国旅游团队服务管理系统

全国旅游监管网

基本介绍

该系统以三大旅游市场的旅游团队为重点上报对象,全国旅游团队服务管理系统（简称“团队系统”）是一套覆盖全国大陆31个省市的旅游局动态信息监管与统计系统和平台。

上报流程（出境游）：。

系统功能

作为大型数据采集与管理服务系统,能够实现全国各级旅游局及其下属的旅游管理部门两万多家旅行社数十亿游客的资源共享。

系统亮点

（1）整体应用--全面覆盖：三大市场、两种业务、六层结构。

三大市场：涵盖出境游、国内游、入境游三大市场的数据。

两种业务：包括旅行社的组团、接待两种业务的信息。

六层结构：服务对象包括游客、旅行社、区县、地州市、省市、国家六层级。

（2）四项功能－预警预报、行程定位、统计分析、诚信规范。

1)预报预警：预报、预订、预约、预审、预警、预测、预案,如对旅游目的地游客人数进行预报或预测、为旅行社预订资源提供参考依据、旅游局线上预审出境名单表等。

2)行程定位：类似于GPS,可定位到每个团队、游客、日期、景点等。

3)统计分析：对旅行社组接团经营状况、旅游目的地、景区景点接待等信息进行统计、排名。

4)诚信规范：对领队、导游、团队等信息进行上报,游客可自己查询。

（3）数据库构架－类云计算,构建31（省/市） + 1（国家）框架。

（4）多渠道上报－页面录入、Excel表格导入、历史团队导入、接口导入。

1)页面录入：最简单直观的录入方式,按照最传统填表方式进行填写。

2)运用固定的表格样张进行填写并导入系统,不易出错,且能够作为模板继续使用。

3)历史团队导入：当有了一定量的团队积累,能够快速查询并导入行程类似的团队。

4)接口导入：将团队数据直接从旅行社业务系统中直接导出,避免重复录入的工作。

经营借鉴

全国旅游团队服务管理系统是在上海旅游局相关系统成功经验的基础上,现将上海旅游局的相关经验分享如下：,充分考虑大陆31个省市发展基础不平衡的现状而综合设计制定出来的。

1) 有计划、分步骤推进。

出境游从锦江、春秋推广到全部39家,国内游由最初的5个区推广至10个区再普及至全市18个区县。

2) 组织明确、培训到位。

各级旅游局成立专项监督小组,对接旅行社上报专人,按照层级、业务类别等横纵向结合的方式推广,召开专项培训会议。

3) 加强宣传、鼓励动员。

通过系统公告、官方网站、沟通及培训会议等途径宣传系统功能、意义,鼓励旅行社上报。

4) 行政管理考核手段。

对上报情况进行通报,以促进区县和旅行社重视上报工作,结合行政管理手段（如行政通知、领队管理、名单表发放等）、绩效管理手段（与旅行社星级等评定、名牌产品申报等挂钩、奖励措施等）、通报表扬手段（培训会、交流会等）,表扬先进、督促落后,每月召开专项会议。

5) 数据上报管理机制。

在全市形成定期通报总结、定期培训交流、落实上报专员队伍的一套管理机制,推动数据的上报,并建立旅游局和技术服务商的联络机制,保持及时有效沟通。

6) 技术和服务外包力量。

将系统的日常软硬件及数据维护、技术支持、统计分析等外包给专业的公司,创新技术解决方案。

7) 市场数据分析回馈。

定期将系统中的部分数据统计分析结果回馈给相关企业,帮助他们通过数据对比了解自身企业在上海市场中的发展地位。