旅游纠纷种类哪些怎么进行索赔
来源：www.xysxzl.com时间：2021-01-08 10:11旅游索赔
一、常见的旅游纠纷种类
1、游社单方违约
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3、游社造成游客行李物品损失
致使游客物品损坏、丢失、被窃等,致使游客财物被窃;游客赴景点游览,比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,旅行社未尽保管责任,旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单,对损坏的物品拍照。
4、游社故意或过失造成游客人身伤害。
旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等,证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。
5、游社欺诈游客,损害游客利益
比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客费用等,旅游者取得发票、收据等相关凭证。
6、游社职工私自收受回扣或索要小费。
如一些导游人员把导游变成“导购”,哄骗游客到某商店购物,从中索取回扣,或直接向游客索要小费等。
二、与旅行社的索赔程序
旅游者可先向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求,也可直接向有管辖权法院提起诉讼。
旅游者请求赔偿可向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发。
日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料,质监所接到投诉后,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。
责成侵权方对游客进行赔偿,质监所应提出赔偿处理意见,主动与赔偿请求人协商解决纠纷,对符合条件的赔偿请求,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿,在自愿的前提下达成协议,对协商处理失败的,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实。
如果旅游者对质监所处理意见不服,可以质监所所属旅游局为被告,向当地人民政府提起行政复议,或直接向当地人民法院起诉。
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