在线旅游平台投诉芦云及时保存相关证据

天天在线旅游

近年来报道的和旅游消费相关的案例当中60%的案例都是和在线旅游平台的服务质量有关,央广网北京3月15日消息 据经济之声《天天315》报道,其中消费者反映最多的几个问题包括网购机票退改费太高,在线旅游服务质量的投诉量居高不下,《天天315》节目每天报道一个消费维权案例。

他们都答复我说航空公司就是这么扣的,退票费两张扣了4000多块钱,在这个平台上订了两张南航公务舱的票,航空公司怎么跟他算的,扣了我4074元,消费者：凤凰商旅平台是一个网上的出票平台,价格是5820+50,南航给我查的结果是什么呢,当天订当天退的票是只扣5%,而他呢,这也太黑了吧,他就应该怎么跟我算。

反映最多的问题还有出行旅游说变就变,导游说了算,低价强迫购物。

就不得不说一下北京“一日游”,他们在推销的时候宣称花百元左右就可以逛遍所有的景区,那一起来了解一下这些推销员是怎么推销的,门外聚集着一些北京一日游宣传单的巧舌如簧的推销员,一日游仍然是到北京旅游的主要的选择之一,胡波：说到强迫购物,因此在天安门前门等景区。

你自己报名那个价格就高了,在我这报名我就给你优惠了,推销员：小妹你听我说,明白了吗,小妹,明白了吧,原先是150,因为现在是学生放假就涨钱了,可能就要是180了,知道吧,我们业务员是按人挣工资的,你少花80你跟他坐的是一辆车是一样。

消费者：就是明天我一百块钱我就把你所有的景点都玩下来了。

推销员：对,大小的门票,往返的车费,一顿午餐,导游的服务,早上接你不用你花钱,明白了吗,小妹。

消费者：现在钱给你了。

推销员：这个我就拿着了,这个合同拿好了,明天上车交给导游就行了。

加钱、强制购物是他们的管用伎俩,胡波：而许多游客交钱上车以后,这些人的说法立刻就变了,在和消费者沟通过程中,我们发现,这些黑导游的做法是严重侵害了北京的形象,我们希望监管部门能够找准问题根源,找到有效的治理办法。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对此进行了评论。

消费者没有办法去举证,这个对消费者意味着举证难,是在线旅游企业会存在一种行为,芦云：对于在线旅游现在问题比较突出,就是在后台擅自的去变更或者解除订单,第一,数据都在经销者手里。

消费者要承担相当大的退改签的费用,当消费者遇到需要特殊行程或者因为某种情况误删误判了情况,有的可能只能退回几百块钱甚至几十块钱的案例都有,第二个问题,他需要变更合同的时候。

或者他用一些很小的字,可能消费者很难去注意到,他可能会说什么情况下他会承担责任,就是平台会发布一些免责的声明,其实是损害了消费者这种知情权,很小号,这种行为明显的违反了消费者的知情权、选择权和公平交易权,要用放大镜参加看见的字,第三个问题,其实他的相关的告知义务,他也没有尽到,还有一个比较突出的问题,旅行社他们设置种种的套餐,比如说景点加门票加乘车费,然后是甚至是一些捆绑式消费。

同时在旅游的过程当中向消费者推销产品,第三点就是有时候旅行社和消费者在签订合同的时候,合同的文本或者是合同的形式就是违反一些规定,上海台记者关?S斐：我平时采访过程当中问题最高发的有三点,违规开展业务,第二点就是往往有一些旅行社在没有营业场所的情况下,首先第一点就是旅行社开展不合理的低价游。

就是因为怎么可能游客自己找到旅行社,黄女士告诉我们她是和一位叫唐美芳（音）的人进行联系的,唐美芳就告诉我其实他是为各家旅行社,调查压力下对方终于承诺把还给黄女士七千块钱,而且都是跟异地的旅行社接单,而且这家旅行社都是在本地都是没有办事处的,那么后来我们又和黄女士进行了联系,而且是一家异地的旅行社,那我也和唐美芳进行了沟通,而且开展的都是不合理的低价游,招揽游客,就是说旅行者自己找到我们的,然后我们经过我们调查以后,在这种情况下,最后他跟我们给出了这样一个说法,那么这个就让我们觉得非常匪夷所思。

第一你要看他的章和签订合同合同的对方是不是同一主体,在合同中需要注意几点,需要签订合同,在旅行过程中,第三违约责任是不是明确,第四是争议的解决,他往往会把这个争议解决放到外地,但章是另外一个公司,很多他跟你谈的是一个公司,旅行之后发现权益受到侵害,这个在合同要根据具体情况分析,如果你发现他的提供的服务和他的承诺不符,芦云：第一在计划旅行之初,第二双方的权利义务是不是很清晰,如果说他没有按约定去履行业务他要承担什么样的责任,这个是有实际案例的,这个可能大家都容易忽视,这个对于消费者维权是非常不便的,或者变更了行程,要及时保存相关的证据,要及时向有关部门投诉。