奖励旅游课件PPT精选

奖励旅游经典案例

奖励旅游

也是会展市场重要的组成部分,奖励旅游活动类型多样,充分体现了旅游与会展的交融性,同时具有明显的会展活动特征,奖励旅游在本质上是现代企业的管理工具,特点鲜明,必须由专业经营机构按照特定的操作流程来进行策划、组织与实施,奖励旅游是当今世界发展速度最快和最受瞩目的旅游形式之一,作为一种特殊的旅游形式。

一、奖励旅游的概念我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义：（一）管理手段（二）精神奖励和长效激励（三）绩效标准（四）公费活动（五）特殊旅游。

以达到特定的企业目标,目的在于满足企业管理的需要,企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等,增强企业实力,促进其良性健康发展的重要手段,总之,企业开展奖励旅游活动,是达到企业管理目标,（一）管理手段奖励旅游作为现代管理的法宝,通过奖励旅游。

对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的,与传统的奖励形式相比,奖励旅游是一种长效激励,（二）精神奖励和长效激励奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现,在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历,在物质激励效用减小的情况下,企业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求。

企业就通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施,奖励旅游作为激励措施的灵活性,奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的,当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时,（三）绩效标准奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖励,也是其被企业管理者看重的主要原因之一,其费用来自于员工创造的超额利润。

对于奖励旅游者而言,以期使奖励旅游者满意,企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的,（四）公费活动奖励旅游属于公费旅游活动的一种,可以说,奖励旅游是一项带薪的、免费的活动,在活动组织方面不惜花费巨资,整个活动的费用由企业全额支付,奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商、经销商、客户等利益相关人员的一项福利。

（五）特殊旅游奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式,即通过旅游的形式来实现企业管理的目标,尤其特意安排诸如企业会议、公司展览、员工培训、主题晚会、颁奖典礼等活动内容,使奖励旅游成为一种综合性的会展活动,奖励旅游活动的内容广泛,既包含消遣性活动,又包括各种商务性活动,充分体现了旅游与会展的交融性。

二、奖励旅游的特点（一） 高消费、高档次、高要求（二）奖励旅游效用显著（三）利润高,季节性不强（四）会议型奖励旅游成为趋势。

三、奖励旅游的类型（一）体验性奖励旅游（二）会议性奖励旅游（三）家属随同性奖励旅游。

四、奖励旅游的作用（一）延长奖励对员工的刺激效用（二）增强对管理者和企业的亲和力（三）员工认可有助增进同事感情（四）拓展旅游资源、创造经济效益。

第二节 国内外奖励旅游的发展现状一、奖励旅游的发展趋势二、我国奖励旅游的发展现状三、我国奖励旅游的发展措施。

一、奖励旅游的发展趋势（一）文化性增强（二）奖励旅游与商务活动相结合（三）参与性奖励旅游崛起（四）旅游形式多样化（五）深度旅游增加。

在旅游项目的选择方面更倾向于具有文化品位的活动,（一）文化性增强今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀,奖励旅游目的地的选择更多的考虑了当地的文化因素,强调个性彰显,能够突显企业的文化与经营理念,并与体育运动、户外活动和其他娱乐项目相结合,奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式,其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显,关注人的内心需要和人性的充分满足,从20世纪90年代后期以来。

奖励旅游与会议、展览、大型活动、公司业务等商务活动由过去的泾渭分明转向了现在的相互交融与结合,（二）奖励旅游与商务活动相结合目前奖励旅游已经改变了原来纯旅游的方式,企业员工对奖励旅游的观念也从原来单纯的以参加纯旅游活动为荣转为追求参加专业会议或培训为自己所带来的成就感和充实感,与会议、培训和企业业务活动相结合的趋势越来越明显,图片奖会结合。

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为奖励旅游的发展开辟了更为广阔的空间,（三）参与性奖励旅游崛起过去的旅游者常常满足于观赏,使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩,常规的观光、购物等包价旅游项目已无法满足奖励旅游者的需求,参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实、更完美、更有价值的生活愿望,而今天新一代的旅游者则强调亲身体验,图片参与性活动更受欢迎,他们要求在日程安排中加进更多的参与性活动项目。

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越来越多的企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式,以及团队出游经常发生团员时间上的冲突,让受奖人员携带家属出游,也越来越受到企业的青睐,（四）旅游形式多样化随着奖励旅游者个性化需求的增强,采用个体旅游形式使奖励旅游的实行具有充分的灵活性和选择余地,奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵的人情味,进一步发挥其激励作用。

即整个旅游行程只有一个目的地,走马观花、蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代,（五）深度旅游增加奖励旅游在发展过程中显现出“深度旅游”的趋势,表现在旅游线路上就是“点对点”的旅游,减少周转的地点,即单一地点移动,而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中,节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上。

从而促进了我国奖励旅游需求的形成和奖励旅游产品的开发,近几年来奖励旅游也逐渐兴起,由于奖励旅游市场发育时间尚短,奖励旅游经营者都是一些实力较强的旅行社,我国目前还未出现专门从事奖励旅游业务的奖励旅游公司,二、我国奖励旅游的发展现状在我国,许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一有效管理方式,催生了我国的奖励旅游业,我国最先开展奖励旅游的企业多是外资公司和合资公司,由于经济的持续快速发展,但总体上还处于发展的起步阶段,在外资、合资公司的带动下。

二、我国奖励旅游的发展现状从区域格局看,我国奖励旅游的发展首推广州、北京和上海：（一）广州奖励旅游的发展现状（二）北京奖励旅游的发展现状（三）上海奖励旅游的发展现状。

奖励旅游在广州悄然兴起,（一）广州奖励旅游的发展现状近年来,其奖励旅游的接待人数现占到旅行社业务总量的5%以上,目前奖励旅游收入已经占到该社总收入的一半,广东“新之旅”开始涉足奖励旅游市场,1996年,2002年广东组织省内各市参加了由国家旅游局牵头组织的一系列奖励旅游促销活动,已给各旅行社带来显著的效益,全国百强国际旅行社之一,“广之旅”是广州地区最具规模的综合性大型旅游企业,在国际市场促销方面。

（二）北京奖励旅游的发展现状北京于2000年接待了第一个国际奖励旅游团,使北京成为世界奖励旅游的中心城市,有利于迅速打开美国奖励旅游市场,并开始积极拓展奖励旅游这一高端市场,感受现代风采”百名奖励旅游客商考察北京的活动,客商对北京的奖励旅游资源和产品表现出极大的兴趣,2000年9月9日～14日中国和平国际旅游公司成功组织了美国大都会保险公司(METIJFE)在北京举行的总裁会议,此次活动的成功举办,北京市旅游局举办了“亲历古都文明,2003年。

接待了日本大型奖励旅游团,锦江旅游有限公司接待了一个大型豪华的奖励旅游团等,接待了西班牙波利CRV322奖励旅游团,目前,近年来,2002年,上海发展会展业的优势已经凸现出来,2001年,上海相继承接了一批国际奖励旅游团：如2000年,上海正在重点开发国际会议、展览及奖励旅游业务,（三）上海奖励旅游的发展现状在成功举办99财富论坛和2001年APEC会议后。

三、我国奖励旅游的发展措施（一）加快奖励旅游市场的培育（二）设计高水准的奖励旅游产品（三）加大国际市场促销力度（四）提升奖励旅游企业的实力（五）政府给予一定的政策扶持。

提高其对奖励旅游的认识,向其介绍奖励旅游知识,让更多的人、更多的企业了解奖励旅游,（一）加快奖励旅游市场的培育我国发展奖励旅游首先就应该转变企业观念,通过各种媒体加大对奖励旅游宣传,提高奖励旅游在国内的普及率,从而加快国内奖励旅游市场的培育,奖励旅游经营企业需要加大宣传力度,介绍国外采用奖励旅游的成功案例及流程,比如邀请企业高层管理人士参加供需双方见面会,向企业发放宣传材料等,采用各种宣传手段。

同时必须关注和完善奖励旅游服务流程的每一个细节,（二）设计高水准的奖励旅游产品奖励旅游目的地和提供奖励旅游服务的企业必须充分了解客户企业和奖励旅游者两方面的需求,并设计出让双方都满意的高档次、高质量的奖励旅游产品,产品的设计一定要围绕奖励旅游客户的企业文化和企业目标来“量身定做”,努力做到将一个“完美的经历”奉献给奖励旅游者,应注重“以人为本”和体现创造性。

（三）加大国际市场促销力度1．确定一个主题,并围绕主题来做“文章”2．政府与旅游业界相互配合,进行对外宣传3．积极参加国际上大型专业奖励旅游展。

充分展现了北京奖励旅游的城市主题：“现代皇城”,承办此次活动的北京神舟国际旅游集团对考察团行程做了精心安排,并围绕主题来做“文章”2001年3月,各奖励旅游商充分肯定了北京举办奖励旅游的条件,在北京进行了为期3天的考察,此次促销活动取得了明显效果,1．确定一个主题,应北京市旅游局的邀请,来自美国、加拿大、英国、新西兰等国家的26家颇具实力的旅行社总裁、副总裁,并纷纷表示合作意愿。

进行对外宣传国际奖励旅游市场的开拓,帮助旅游企业与国际买家进行直接的、面对面的贸易洽谈和交流,或者是政府出面邀请一些著名的奖励旅游商来国内进行考察,所以政府可组织国内一些旅游企业赴国外参加一些大型的旅游交易展览活动,仅靠旅游业界的努力还是不够的,2．政府与旅游业界相互配合,如政府政策上的支持、信息的导向等,它还需要政府提供相应的帮助。

结合国际奖励旅游市场的动态变化,现今国际上著名的专业奖励旅游展会包括：欧洲会议奖励旅游展(EIBTM)、美国芝加哥会议奖励旅游展(IT&ME)、亚洲奖励旅游和会议展（IT&CMA）等,而且还能达到扩大我国奖励旅游企业的影响力、提升其知名度的目的,3．积极参加国际上大型专业奖励旅游展这是推广我国奖励旅游产品的重要机会,我们应该注重参展的持续性和提高参展质量,相应的调整营销战略。

（四）提升奖励旅游企业的实力我们必须尽快提升奖励旅游企业的专业化素质,奖励旅游企业还要具有与客户建立长期合作关系的能力,培养一批素质高、技术强的奖励旅游专业人才,成立一批专门经营奖励旅游业务的专业奖励旅游公司,应该在行业资源优化整合的基础上,通过调整整体业界结构、整合内部资源,以增强奖励旅游企业经营能力和国际竞争力,并打造出具有国际知名度的企业品牌。

成立专门的奖励旅游管理和服务机构等,如简化奖励旅游团的签证手续、对奖励旅游设施建设和产品开发给予资金支持、减免企业开展奖励旅游活动的税收,政府的支持对于我国奖励旅游的发展是非常重要的,政府应该尽快出台规范和鼓励奖励旅游发展的法律法规,（五）政府给予一定的政策扶持我国奖励旅游市场和奖励旅游业尚处于摇篮时期,在现阶段,同时实施相应的扶持政策。

第三节 奖励旅游的运作模式一、全面服务型奖励旅游公司二、“完成型”奖励旅游公司三、设有奖励旅游部的旅行社和航空公司。

（一）全面服务型奖励旅游公司这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助,从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会,这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的,从项目策划到具体实施,直至整个奖励旅游活动的组织和指导。

业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上,它们的收益就来自通常的旅游佣金,它们主要是“完成”公司客户自己设计好的奖励旅游项目,（二）“完成型”奖励旅游公司这类公司通常规模要小些,而不提供需要付费的策划服务。

并设立专门的奖励旅游部门,但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务,大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施,因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓,由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具,（三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门。

开展市场营销（二）确定实现奖励旅游的工作目标（三）制定绩效标准（四）进行内部沟通与宣传（五）精心选择旅游时间（六）严格选择旅游目的地（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准（九）奖励旅游活动计划方案的实施（十）提供完善的奖励旅游后续服务,第四节 奖励旅游的操作流程（一）了解奖励旅游市场需求。

（一）了解奖励旅游市场需求,开展市场营销奖励旅游是会展业的一个细分市场,了解这一市场的构成和需求,奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异,以便有效的开展市场营销工作,对于奖励旅游公司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关重要,因此奖励旅游公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查研究和分析。

而且需要奖励旅游对象为之努力奋斗,第一步便是帮助开展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作目标,这一目标将是今后选择奖励旅游参加对象的基础,（二）确定实现奖励旅游的工作目标对奖励旅游活动的完整策划,又具有可行性,还要明确达到的时间限止,这一期限不宜过长,目标的制定应该既富有挑战性,要根据客户提出的要求和其实际的经营情况来拟订一个合适的目标,目标要量化。

（三）制定绩效标准绩效标准是用来确定奖励旅游对象是否具备参加奖励旅游活动资格的指标,在制定绩效标准时,是根据企业目标的预定完成情况和奖励旅游对象为实现这一目标应做的贡献来拟订的,应注意标准不宜过高,在企业中最常见的是制定生产和销售定额,尽量使奖励旅游的激励面和受益面更宽更广,并保证公平性。

随时把奖励旅游计划的最新进展告诉他们,奖励旅游策划者还要与奖励旅游对象保持经常性的沟通,应该选择恰当的时机以隆重的形式（如召开动员大会）宣布奖励旅游计划,并鼓励企业全体成员积极投入到争取奖励旅游资格的活动中,（四）进行内部沟通与宣传专业性的内部沟通与宣传对于奖励旅游活动的成功实施十分必要,因此,并与其进行充分、热烈的商讨,从而赢得他们的热情支持与配合。

47（五）精心选择旅游时间奖励旅游活动的旅游时间安排不应使客户的正常经营活动感到过分的紧张,又要顾及奖励旅游参加者的愿望,所以奖励旅游公司必须有足够的灵活性并善于作出妥协,时间的选择既要利用淡季价格,另外,当然,这样的要求有时会有冲突,返回。

奖励旅游目的地不仅要具有方便的交通条件和高档次的旅游接待设施,（六）严格选择旅游目的地奖励旅游对目的地的选择总体要求很高,尤其是必须拥有特色鲜明的旅游资源或旅游吸引物,图表美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素,在考虑的重要因素上与会议、展览目的地有所不同,而且还要有上乘的服务水准和优美的自然环境。

美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素非常重要的考虑因素 占策划者百分比娱乐设施如高尔夫、游泳池、网球场等 72 气候 67观光游览文化和其他娱乐消遣景点 62位置的魅力和大众形象 60 适合举行会议的饭店或其他设施 49交通费用 47往返目的地交通难易程度 44奖励旅游者到目的地的距离 22因考虑多种因素,总数大于100%。

奖励旅游策划者不能凭自身好恶决定旅游目的地,奖励旅游目的地还必须不时的更换,图片受欢迎的奖励旅游目的地：夏威夷,为了保持奖励旅游对象的兴趣,不同奖励旅游市场在选择目的地时考虑的主要因素有所差别,（六）严格选择旅游目的地奖励旅游活动所选择的目的地必须令人兴奋,而应首先尊重奖励旅游者的意见,目的地的选择必须迎合奖励旅游参加者的兴趣,要有广泛的吸引力和某种自我促销性,当然,此外。

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奖励旅游方案设计和活动安排还应该让奖励旅游者充分参与进来,（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排活动方案和日程的设计应该考虑以下因素：客户开展奖励旅游活动的目的客户的特性和背景,特别是企业文化特征客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数客户的奖励旅游预算方案和日程设计必须周密,应该制定一个明确的准备工作进度表,此外。

并完成奖励旅游方案的预算审核和可行性论证,奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批准,奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况的变化,（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准通过与客户的反复讨论和协商,及时对原方案进行调整,最终达成共识。

负责指导当地接待企业搞好服务,（九）奖励旅游活动计划方案的实施奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作,搞好各方面协调也很重要,并充当接待企业与奖励旅游团的联络人,奖励旅游公司在整个旅游活动期间,应派专业代理人员随团工作。

并及时收集客户和奖励旅游者的反馈信息,（十）提供完善的奖励旅游后续服务奖励旅游公司在奖励旅游活动结束后,如企业物品回收、礼品的运送、按客户要求提交评估报告等,要进一步做好后续服务工作,改进产品和服务质量,争取下一次合作机会。

第五节 奖励旅游的管理一、奖励旅游的服务质量管理二、奖励旅游的顾客管理三、奖励旅游的危机管理一、奖励旅游的服务质量管理二、奖励旅游的顾客管理三、奖励旅游的危机管理。