文明创建 :: 投诉处理及游客求助。
旅游投诉处理流程图
并立即到现场进行调查,做好记录,作出处理意见,及时向相关专业公司景区质量投诉联系人及部门负责人转达,2、电话投诉:接听及时,耐心听取游客投诉内容与要求,其处理规范与现场投诉相同。
3、函件投诉:接到客人书面投诉,及时阅读投诉内容,提出处理意见,尽快将处理意见回复客人,和投诉涉及的相关公司景区质量投诉联系人及部门负责人对投诉事件进行调查核实,及时和客人联系,掌握客人要求,并由安全监察科牵头。
4、网络投诉:由专人定期上网浏览,发现有投诉问题及时由安全监察科牵头和投诉涉及的相关公司景区质量投诉联系人及部门负责人对投诉事件进行调查核实,提出处理意见,将处理意见尽快回复客人。
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳