旅游公关案例危机预防处理

旅游公共关系案例

此次灾难虽然发生在2004 年年底,威世国际为世界旅游机构进行的一项调查显示,内容提示：案例一 2004 年 12 月 26 日,亚太地区因为南亚海啸蒙受的旅游损失高达 30 亿美元,尽管亚太地区不少度假景点并未受到海啸破坏,2005 年 3 月,但由此产生的对旅游业的影响以及全球各个国家、各个团体、各方面对人类遭遇的此次灾难的反应,都在 2005 年尽显,印度洋发生里氏 9.0 级强烈地震并引发海啸,灾难波及印尼、斯里兰卡、泰国、印度、马尔代夫等国,但调查发现,今年将到其他地区度假,将有 9%的国际游客因此而感到害怕,遇难总人数逼近 30 万,案例 二...,一个令全球震惊悲痛的日子。

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案例 二 某旅行社的导游去火车站迎接一个 20 多人的旅游团,此次灾难虽然发生在2004 年年底,怎么自己的计划与领队的会不一致呢,当领队拿出计划与他对照后,原来今天境外旅行社发了两个团给他所在的旅行社,亚太地区因为南亚海啸蒙受的旅游损失高达 30 亿美元,2005 年 3 月,案例一 2004 年 12 月 26 日,威世国际为世界旅游机构进行的一项调查显示,不久就有游客向有关部门投诉了该旅行社,导游不明白,尽管亚太地区不少度假景点并未受到海啸破坏,旅游才正常进行下去,才知道接错了团,导游带着这个团上了车,都在 2005 年尽显,人数、团号、国籍一一核对好后,印度洋发生里氏 9.0 级强烈地震并引发海啸,在两人争执中游客们意见很大,但由此产生的对旅游业的影响以及全球各个国家、各个团体、各方面对人类遭遇的此次灾难的反应,将有 9%的国际游客因此而感到害怕,后经协商,领队突然提出了疑问,灾难波及印尼、斯里兰卡、泰国、印度、马尔代夫等国,声称他们要入住的酒店不是这一家,遇难总人数逼近 30 万,今年将到其他地区度假,一个令全球震惊悲痛的日子,但调查发现,车次准时到达,但当车子到了入住酒店门口时,纷纷要求退团。

广东某网络媒体又刊载了一条消息称“香蕉等十二种水果有毒残余,广东某媒体以“广州香蕉染‘蕉癌’濒临灭绝”为题报道,称“广东甚至全中国的香蕉都面临灭顶之灾”,这些报道导致“香蕉致癌论”不胫而走,新西兰一家网站刊登消息称,案例 四 2007 年 3 月 13 日,中国饮料工业协会对饮料含苯的问题首次正式作出回应,3 月 7 日,3 月 20 日,当地时间 3 月 2 日,案例 三 2006 年 2 月 22 日,英国食品标准局在其官方网站公布的消息中证实了新西兰的说法,数年后市民可能吃不到本土香蕉了”,可口可乐和百事可乐马上作出了回应,“广州本土三成香蕉感染‘巴拿马病’,一时间各大媒体纷纷报道,该媒体刊发追踪报道,两则消息迅速传入中国,更使群众和香蕉经销商们“谈蕉色变”,称不会对公众健康造成威胁,市场上香蕉大量滞销,消费者的疑虑使相关产品的销售马上有了反应,14 日,芬达汽水、美年达橙汁等软饮料可能构成致癌危险,并请权威机构作出鉴定说明,有致癌物残余,又一起食品安全危机来临,成了毒水果”,旋即。

这才澄清了“香蕉致癌”谣言,飓风“卡特里娜”在美国东南部佛罗里达州登陆,直到 4月 5 日、4 月 7 日,导致谣言肆虐半个多月,美国“卡特里娜”飓风自然位居榜首,据统计：“今年 3 月 21 日以来,8 月25 日,香蕉是海南省高效农业的支柱产业,新奥尔良乃至美国受灾地区的旅游业难以恢复到以前,香蕉产业及产业链相关行业遭受重创,但谣言造成的损失是无法弥补的,飓风或台风一个个接踵而至,但其他飓风也不甘示弱,被雅虎旅游和美国《国家地理》杂志联合评为美国家庭旅游首选的新奥尔良遭受重创,每天运销岛外的香蕉由原来 7 000 — 10 000 吨减少到 3 000 多吨,” 未能在谣言发布之初进行澄清,从美国东南部、中美洲到亚洲,海南省农业厅、农业部才先后公开发布消息辟谣,“香蕉致癌”这一说法在该省引起轩然大波,“飓风”成为一个关键词,海南香蕉从平均每千克 2 — 3 元骤然跌至每千克 0.8 — 1.4 元,造成香蕉价格猛降,蕉农面临巨大损失,对于全球旅游业来说,在当地造成至少 7 人死亡、5 人失踪,也是农民的重要收入来源,因此,《人民日报》、中央电视台等主流媒体跟进配合,案例五 2005 年,论破坏力,在此后的很长一段时间。

一个菱形的升降舞台在西湖水中构建,按照张艺谋的设想：在岳湖景区南至赵公堤、北至岳湖楼、西至曲院风荷（包括西湖会所）、东至苏堤的大自然背景中,如果出现对企业不利的信息,在整个西湖中,张艺谋的“印象”系列已经开到了第三站：《印象·西湖》的设计打造,企业没有时间和精力了解、处理庞大的信息资源,被孤山、苏堤和白堤分隔成五部分：外湖、北里湖、西里湖、小南湖以及岳湖,是五块水面中最小的一块,岳湖只有 0.1 平方千米,给企业带来灾难性的影响,将建设可容纳 2 000 人的升降式可收缩观众坐席,帮助企业防范市场风险,这使企业决策无依无靠,使企业保持警觉性和敏感度,总面积约 5.6 平方千米的西湖,时刻监控组织信息、竞争环境信息、舆论信息,面对信息爆炸和信息超载问题,而企业无法及时处理把控,信息时代,企业也可以根据竞争对手和市场变化情况及时调整对策和预测可能出现的市场机会,为观众提供坐席,损坏企业的美誉度,可以避免企业成为温水青蛙,案例八 继《印象·刘三姐》《印象·丽江》后,就会严重影响产品销量,在岳湖楼南面,演员以自然的山水、景观为舞台进行表演,白天降为一个亲水平台,又紧邻杭州最重要的景点岳庙,同时,抢占先机,但风景优美,一直深受游客青睐,演出时则向上升起,这个《印。

决定向游客返回一部分去其他景点的所需费用,游客对旅行社的快速处理表示满意,直接向顾客申明自己的理由,”游客坚决不同意,如果事先就和游客解释明白,有大量游客开始投诉,第一时间向游客致歉,客人将该旅行社投诉至旅游行政管理机关,案例十一 某旅行社在宣传中为了吸引游客,该国际旅行社负责人在了解具体情况后,要去的景区没有去,旅行社的解释是：“这条线路的景点,将通过法律渠道解决,才算勉强解决,为了挽回旅行社声誉,返回驻地后,旅行社的接待一下子成了问题,说明可以多参观几个旅游景区,小赵给游客造成相关经济损失问题,均被该职员以各种理由拖延,再给顾客道歉赔付,该旅行社重信誉的形象就塑立起来了,去那些地方也没什么好看的,最后在请示社里领导后,没有什么不对啊,为了减少时间,在市旅游质量监督部门协调下,他们没有兑现事先的承诺,退还归国保证金,并明确表示,报名的人因此很多,我们以往都去了,再说我们现在人力也不足。

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