宰客中国旅游业发展带来整体思考

旅游宰客评论

而引发的旅游市场“宰客门”事件反而一波三起而越发引起关注,“宰客门”至今未有落幕背后则应是整个中国旅游市场的一次群体性思考,已经不仅仅是海南岛旅游市场的反思,三亚旅游“宰客门”事件发展到现在,春节火爆旅游市场已经随着年假到期逐渐回落,但因春节游期间游客爆料三亚餐饮宰客行为。

而三亚“宰客门”只是在一个特殊的旅游旺季点燃了这个迟早都要引爆的火药桶,旅游旺季已经结束但我们迎来却是一个投诉旺季,在下一个旺季来临之时,这才是让“宰客门”落幕的关键,还在发酵的“宰客门”事件,希望各地旅游市场赚完钱之后,究竟如何提升整个中国旅游市场的服务质量,我们可以摆脱这种节后投诉旺季的尴尬“礼遇”,至于旅游市场一直存在各种黑幕早已经让人防不胜防而引发游客群体质疑,从吃的餐饮行业,到如今已经蔓延至酒店住宿,看来一时还难平息,更多的爆料必然会接踵而至,能从这个迟来的反馈中找出一些不足。

海南岛建设国际旅游岛的规划因为一个小小的“宰客门”而引发了国人对海南旅游业“大跃进”的质疑,建设国际旅游岛项目,最近几年海南的旅游业发展的确迈上了快车道,这个饱受质疑的答案,不容置疑发展旅游业必须跟上基础设施建设,让旅游业成为海南经济持续增长的又一发展引擎,需要海南抱着一种积极的心态却接受这种质疑,国际旅游岛的名号还有些空乏与单薄,在今天为何会引发普遍质疑,我想要找这个答案,把海南打造成中国的夏威夷,就在三亚“宰客门”这样一个个小投诉中去寻找与总结,这得到了国家的认可,但是,各种星级酒店雨后春笋般建成,各种展览与会馆建了又建,但是单纯的凭借这些华丽的外表。

不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在,旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点,完善旅游市场的管理机制,中国的旅游业已经从经济发展的浪潮中汲取了力量,出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫,从当前旅游市场发展的参次不齐以及种种乱象和“罗生门”来看,如何把这种力量尽快融入旅游业的发展中,“十二五”是旅游业发展壮大的关键时期,当然旅游业作为服务业,旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受,但从这一点去理解。

三亚“宰客门”的另一个教训足以说明,旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为,旅游所在地政府必须看到旅游品牌背后的社会效应远远高于一时的经济利益,漠视旅游市场管理就是搬起石头打自己的脚,在三亚“宰客门”成为焦点的之时,任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌,建立在这种管理制度之上的则是对游客投诉与求助的及时应答,形成一种统一协调的管理机制是管理有效进行的前提,起初当地政府的“零投诉”与起诉游客之说是多么的可笑至极,维护这个品牌的唯一法宝就是不断去提升旅游市场的服务质量,这需要所在地政府在创新执政上有所建树,河南少林寺险些被摘牌的教训也在警示我们。

发展旅游业要着眼未来放眼世界,究竟该如何发展旅游市场,但是更需要旅游服务质量不断提升这个基础意识做支撑,提升旅游资源竞争力,实现“十二五”对振兴旅游业的宏图之志,希望各地旅游市场趁着淡季闭门思考一番,我想道理说多了反而不切实际,如何谢幕“宰客门”,也要脚踏实地做好宏观规划,需要旅游基层设施跟上。

程奎星