旅游者主要权利什么

旅游者

旅游者的主要权利

(一)知悉真情权

旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

依照中国法律不宜参加的活动等内容,旅游者有权就包价旅游合同中的行程安排、成团最低人数、服务项目的具体内容和标准、自由活动时间安排、旅行社责任减免信息,以及旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,要求旅行社作详细说明,并有权要求旅行社在旅游行程开始前提供旅游行程单。

(二)拒绝强制交易权。

旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求,旅游者有权拒绝,指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目,以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的,也可以在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。

(三)合同转让权

除旅行社有正当的拒绝理由外,旅游者有权在旅游行程开始前,将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

(四)合同解除权

有权解除合同,包价旅游合同订立后,旅游者不同意组团社委托其他旅行社履行合同的,因未达到约定人数不能出团时,并要求退还已收取的全部费用。

旅游者有权获得扣除组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余款,旅行社和旅游者均可以解除合同;导致合同不能完全履行,导致旅游合同不能继续履行,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,组团社应当在扣除必要的费用后,有权解除合同;合同解除的,旅游者解除合同的,旅游行程结束前,旅游者不同意旅行社变更合同的,将余款退还旅游者。

(五)损害赔偿请求权。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务,旅游者人身、财产受到损害的,有依法获得赔偿的权利。

景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,旅游者有权要求景区、住宿经营者对实际经营者给旅游者造成的损害承担连带责任。

经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金,旅行社具备履行条件。

(六)受尊重权

旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重;旅游者有权要求旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。

(七)安全保障权

旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

旅游者有权要求为其提供服务的旅游经营者就正确使用相关设施设备的方法、必要的安全防范和应急措施、未向旅游者开放的经营服务场所和设施设备、不适宜参加相关活动的群体等事项,以明示的方式事先向其作出说明或者警示。

(八)救助请求权

有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助;中国出境旅游者在境外陷于困境时,有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护,旅游者在人身、财产安全遇有危险时。

(九)协助返程请求权。

旅游者有权要求旅行社承担返程费用,由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的,旅游者有权要求旅行社协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点,包价旅游合同在旅游行程中被解除的。

(十)投诉举报权

旅游者发现旅游经营者有违法行为的,有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报;旅游者与旅游经营者发生纠纷的,有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解,也可以向人民法院提起诉讼。

旅游纠纷包括的内容

1、游客与景点工作人员发生正面冲突。

这类纠纷并不多见,但一旦发生,往往后果严重,影响恶劣。

2、游客在旅游景点受到意外伤害

尽管旅游单位也许不存在主观故意,但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任,如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案,就以公园作出赔偿而告终。

3、旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符。

购物却安排半天时间,但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差,半小时甚至十几分钟就草草了事,而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水,降低档次：出发前说好住三星级宾馆,旅行社提供服务时减少项目。

4、在景点出售假冒伪劣商品

旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上,近几年。

遭遇旅游纠纷的维权途径。

1、与旅游经营者协商和解

再与组团社联系,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,听取旅行社的答复后再做决定,旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,不能解决时,要求妥善处理,要及时向他们反映自己的意见和建议。

2、请求消费者协会调解

消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解,《旅游法》规定。

但是调解必须遵守自愿和合法原则：。

(1)自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

(2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,不得侵害国家利益、社会公共利益。

3、向有关行政部门申诉

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料,在书写赔偿请求书时,要注意：。

(1)客观真实地陈述需投诉的事件内容,表述的事件经过应尽量具体、详细。

(2)提供的证据真实有效,主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,(3)提出的赔偿请求和主张合法合理,对旅游者提出的投诉,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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