张家界发生旅游纠纷群体事件舆情分析

旅游舆情监控

一、舆情概括：

8月7日深圳游客崔某一家4人,9日晚10时许,因现场人员不断增多,围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人,10日凌晨1时许,引发部分旅游从业人员公愤,与负责处理的刘某通过信息发生纠纷,刘某通过网络和微信晒出对话,公安部门接警后,公安部门果断处置,通过携程网订购张家界8月9日一日游行程,现场维护秩序,崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意,现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人,要求崔某公开道歉,200多人聚集到游客入住的酒店,据悉,当晚,并进行辱骂,情绪激动,少数不法分子借机打砸酒店,迅速控制和平息了事态。

2.新闻网站TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括大众网、旅游网、百家号、搜狐网、网易、环球网、北京时间等多家有影响力的网站,其中,排在前三的是大众网、旅游网和百家号,相关信息分别为47条、8条和6条。

3.总体传播媒介分布

4.热词词云

三、舆情热议

1.觉得女游客没素质

@Y_0513：不知道网上买票,既然报了团,权益受到侵犯就走正规渠道维权,学什么狗叫。

@秀尼玛的秀：游客也不是好东西。

@金陵未醉人：不管有理无理,这是人的基本素质,都不能侮辱别人,游客也不能让其学狗叫,即便导游错了。

@为什么不让取名：游客有病吧出问题投诉相关部门就是,这样侮辱人,可惜了酒店被砸可怜。

2.觉得打砸酒店是不对的

这导游难道就没错了,@IM_TonyBear：导游不但乱收门票钱,而且发朋友圈引来群众打砸酒店。

@带wo回火星：导游都是团伙,一叫一大波人。

@yehoodu：打砸酒店,确定是维护本地声誉的人吗。

@裂冰结界：等等,砸酒店,什么操作。

@阿宾斯塔克：当地人不满这个女游客的做法围攻,还是当地人报团欺负外地人,还是这是黑游客事情败露有组织涉黑性质的报复,是相当不同的。

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情,收集分析,准确把握事件的发展趋势（建议使用。

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相,并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。

2.关注事件最新进展,多从不同角度思考,能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击,迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施,张家界市主要领导两次召开紧急调度会,凌晨和上午8时,主要领导当即作出批示,上午10时,张家界还启动旅游市场专项整治行动,事件发生后,据报道,张家界市委市政府高度重视,切实维护游客合法权益。

这是长久以来游客与导游、旅游公司之间累积问题的一个缩影,慢慢化解他们之间的矛盾,让旅游环境更和谐,透过现象看本质,只希望能起到一点警示的作用。