这些问题带团可能遇到新手导游最佳应变处理方

国内旅游团队的特点

原标题：这些问题带团都可能遇到,新手导游最佳应变处理方法。

练好内功,提升自己,机会永远给有准备的人。

1、带老年人旅游团,导游员该怎么办。

导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,[情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,也有自发组织和自愿参加旅游团的,应根据老年人的特点,希望得到尊重,老年人的特点是好思古怀旧,在旅游活动过程中,最怕的是寂寞,为此,因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示]导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有乐,乐中有游”,观景不走路,确实做到走路不观景,同时,导游员讲解要生动,导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间),使他们产生“一次旅游,碰到上山下坡、路滑不平时,服务态度要亲切、热情和周到,其首要任务是安全问题,声音要响亮,更要提醒他们注意安全,整个旅程安排要宽松,劳逸适度,要有感情,终生难忘”的美好印象。

2、带妇女旅游团,导游员该怎么办

妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹,妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生,导游员应根据妇女的特点,在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差,[情况简析]俗话说：“三个女人一台戏”,人也经常走散、走失,因此,设法让她们高兴而来,满意而归。

在商店购物时导游员要做好参谋工作,[参考提示]带好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心,女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时,导游员最好不要参与进去,带团时要多几次清点人数,防止有人走失,让她们在轻轻松松的氛围中旅游,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦,在旅程安排上要松紧适宜,在旅途中,游客没邀请你参加,带团速度不宜过快,三是要经常关心她们的身体状况,照顾面要周全,时常要多讲些有趣和传统的故事,二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子,另外,多给她们一些交流感情的时间,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品,同时也应注意,因为她们之间有许多“小秘密”。

3、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多,导游员该怎么办。

导游员带领旅游团进入寺院后,导游员可采取灵活多变的接待方法,为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响,寺院里总是人山人海、人流如潮,[情况简析]逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日,发现大雄宝殿内的游客特别多,此刻。

导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览,导游员不妨可在大雄宝殿门前向游客介绍讲解,导游员要灵活多变,尽量避开寺院人流量高峰时间,[参考提示]首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划,最后再带领游客进大雄宝殿,因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮,若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”,人流量高峰在早晨,寺院内有佛事活动,浏览程序可灵活变动,也可先参观游览其他殿堂,下午到傍晚前要相对好些,景点讲解不要缺少,一般地说,那也没关系,一浪高过一浪,另外,总之,但要掌握一个原则。

4、旅游团因故延长在一地的停留时间,导游员该怎么办。

[情况简析]旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因,造成游客不得不延长在一地的停留时间,此时,游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态,作为导游员应保持良好的工作作风,加倍努力地为游客服务,并做好在延长期内的导游工作。

[参考提示]旅游团队因遇不可抗力因素,造成游客在当地的停留间延长,虽然责任不在导游员,但是,作为旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,特别是地陪要尽“主人”的职责把善后工作做好,除了要继续保持与地接社的联系外,还要按照旅行社的指示和要求去做,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等,其次,要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情,同时,导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。

5、旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办。

[情况简析]旅游团队因遇突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等,迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留时间,但是,这种情况的发生不管是旅行社的责任,还是游客本身的责任,导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。

在此期间,导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作,值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题,那么,导游员就须加倍努力,全力弥补,争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合,力争完成旅游计划内的各项内容,同时,要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及早变更旅游接待计划,提前做好迎接游客的各项准备工作,这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度,[参考提示]由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间,作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因,做好退房、退餐和退车等工作,若实在有困难,就适当调整活动时间,做到“早出团,晚收团”,把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。

6、旅游景点游人如织、人山人海,导游员该怎么办。

[情况简析]在旅游旺季,景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜,导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易,导游员要采取超常规做法才能完成带团任务,这也说明该景点的魅力所在,为了确保旅游团'走得进,拉得出。

导游员最好设法避开景点人流高峰时间,导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚,导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作重点,导游员要提醒他们佩戴好,在旅游车上介绍景点时,导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称,一有机会就要向游客介绍景点内容,确实保护好游客的生命和财产安全,若游客有统一的胸卡或旅游帽等,同时也要和游客对好钟表时间,导游员不但要眼观六路耳听八方,在抵达旅游景点的途中,导游员要高举社旗,旅游车到达景点后,在旅游景点游人如织、人山人海的情况下,此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足,此时最好不要让游客自由活动,而且随时要注意游客周围的动向,最好采用详细述说法,并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品,下车后,在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道,每隔一段时间就要清点人数,若实在无法避开,确实做到'人人清楚,个个明白',[参考提示]一般来说,特别是紧急应变的方法更是要强调遵守,其次,行走速度要快慢得当,发现问题及时处理。

7、游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办。

游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生,防止游客之间的矛盾进一步恶化,二是一部分游客看不起另一部分游客,四是个别游客生怕吃亏,等等,问题的关键是导游员要及时做好思想工作,并采取相应的措施,三是游客之间性格脾气合不拢,影响整个旅游行程计划的实施,[情况简析]游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种：一是游客之间有意见。

导游员还是及时调整游客用餐座位为好,导游员必须告诉游客,若是导游员所带的旅游团是国内游客,其他游客也不愿调换座位,将游客原有的用餐座位重新安排,[参考提示]游客提出要分开用餐,对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,谁提出分餐,那导游员则可与餐厅联系,导游员要引起足够的注视,举座而不欢”,免得出现“不欢”的局面,这实质上是给导游员敲响了警钟,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也可在旅游团队内部调整,他们又坚持分餐,预示着旅游团队出现了矛盾,若游客坚持自己的意见和态度,谁的综合服务费以及用餐费不退,让他们按标准单独用餐,分餐后的餐费治理,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作,俗话说,“一人向隅,一旦发生该类事情,一般地说,但是。

8、游客晚间想出去购物,导游员该怎么办。

[情况简析]游客晚间想出去购物,有的游客晚间没事做想去逛商场,还有的想去“凑热闹”,有的购物“任务”没完成,其原因也是多方面的,比如,有的是兴趣爱好,等等。

并为其写好商店名称与地址,[参考提示]游客晚间想出去购物,并且当好游客的“参谋”,必要时可陪同游客一起前往,（6）告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系,（5）关照游客要尽早回宾馆,（4）为游客安排好出租车,但也要做好以下几项工作：（1）提醒游客妥善保管好自己的钱包,以防迷路,等等,若导游员有事一时走不开,作为导游员一般要给予满足和协助,（2）带好饭店店徽,（3）建议游客去定点商店或大型正宗的商场,热情介绍和指导游客购物。

9、游客买到假冒伪劣商品,导游员该怎么办。

有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等,当时游客的情绪会变得很激动,发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上,导游员要冷静,其责任理所当然是导游员的,[情况简析]游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的,面对火冒三丈的游客,同时采取相应措施解决游客的实际问题。

并且陪同游客到所在购物商店进行交涉,导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪,导游员要始终维护游客的利益,然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门取得联系,导游员要问清游客所购何物,[参考提示]当游客买到假冒伪劣商品,导游员要把详细经过向旅行社汇报,说它是假冒伪劣商品的理由,在什么商店购买,在与有关部门的交涉过程中,购物发票是否保管好,出现情绪激动时,以免出现不必要的麻烦,同时,等等,据理力争,并按照《保护消费者合法权益条例》办事,事后。

10、有不明身份的人与游客搭讪,导游员该怎么办。

从目前的情况来看,全国还有少数景区(景点)存在着这样的问题,[情况简析]游客在景区(景点)参观游览过程中,常有不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等,这说明该旅游景点环境治理差,市场管理不到位,导游员面对上述情况不能视而不见,无动于衷,为了确保游客的安全,要积极采取有效的措施。