刘公岛景区创建全国旅游标准化示范单位实施方

旅游标准化建设

创建全国旅游标准化示范单位,圆满完成旅游标准化试点任务,为贯彻落实国家、省关于旅游标准化试点工作部署及山东省《关于全面推进服务标准化试点工作的意见》要求,结合景区实际,制定本方案。

以提升景区旅游服务功能和综合竞争力为重点,健全景区旅游标准化体系,提高服务质量和游客满意度,为构建和谐景区作出贡献,一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻科学发展观,围绕高品味、规范化。

构建以服务标准体系、标准实施体系、标准评价体系为支撑的标准化工作新平台,1、建立健全旅游标准化体系,形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及景区服务功能的企业标准和服务规范,建立符合景区发展特点的标准化体系,结合景区实际。

加快基础服务设施的升级,全面提升景区服务水平和竞争力,2、完善景区旅游服务功能,重点加强新码头的建设以及相配套生态停车场、商业网点、岛外游客中心、旅游信息等综合服务设施建设,在不断完善岛内外现有服务功能设施的基础上,以新建旅游码头为契机。

3、组织实施旅游服务标准,通过开展旅游标准化工作,促进和推动景区所有企事业单位严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,规范服务行为。

积极探索建立旅游标准化活动效果评价模式,将制定标准和效果结合起来,4、开展旅游标准实施评价,加强旅游标准化宣传培训工作,促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长,开展标准化服务评比工作,并实施通报机制,定期对各单位执行标准情况进行检查和指导,加强旅游标准实施的督导检查。

（三）责任分工（附件一）。

三、方法步骤创建全国旅游标准化示范单位工作分为四个阶段进行。

根据试点和创建工作要求,细化创建工作任务,建立组织领导和工作机构,第一阶段：启动阶段(2010年10月-2011年1月),制定实施方案,明确职责分工,广泛宣传,统一思想认识,召开动员大会。

1、成立创建全国旅游标准化试点单位工作领导小组和办公室,明确工作职责（附件二）。

2、研究制定《刘公岛景区创建全国旅游标准化示范单位实施方案》,进行责任分工,做好前期准备工作。

3、召开景区创建全国旅游标准化示范单位动员大会,做好宣传发动。

4、制定培训计划,组织全体干部职工开展标准化培训工作,提高全员标准化意识和旅游标准化对提升景区上水平、上档次、创品牌、促发展意义的认识,增强自觉参与、自觉提高的主动性。

按照旅游服务通用标准、旅游服务保障标准、旅游服务提供标准三大体系建立景区旅游标准化体系,编制刘公岛景区旅游标准化体系草案,制定体系时做到充分把握标准的实用性、有效性,第二阶段：相关标准制定完善阶段（2011年2月-2011年6月）,能切实指导景区的服务工作,自下而上、自上而下对景区全部服务过程进行量化分解,按照“结构合理、层次分明、重点突出”的原则,在学习培训的基础上。

第三阶段：全面推行阶段即标准实施阶段（2011年7月-2011年11月）。

1、进行旅游标准宣贯培训,通过召开各种形式的旅游标准宣贯培训会议,引导和督促景区各单位严格执行《旅游景区质量等级和划分与评定》、《导游服务质量》、《标志用公共信息图形符号》、《饭店星级的划分与评定》、《旅行社国内旅游服务质量》等已发布的国家标准、行业标准和地方标准。

具体为：2011年8月份按照旅游标准化试点任务书和《旅游标准化试点单位评估计分表》内容进行第一次自查并对自查情况进行整改,在试点过程中通过对标准实施情况的检查,2011年10月份进行第二次自查并对自查情况进行整改,2、进行旅游标准实施评价,自查达到标准后,向国家旅游局和国家质检总局提出正式评估申请,发现问题及时提出修订建议,在对标准不断改进和完善中提升景区服务质量,认真总结工作经验。

在巩固发展试点创建工作成果的同时,按照《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》要求,第四阶段：验收评估阶段（2011年11月）试点工作期满,做好迎接国家旅游局和国家质检总局组织的旅游标准化专家对我区旅游标准化试点现场的评估工作,制定迎检方案。

四、工作要求

各单位也要成立相应的领导机构,管委成立了旅游标准化试点工作领导小组及办公室,为保证创建国家旅游标准化示范单位的顺利进行,分管领导亲自抓,（一）建立创建工作机构,具体组织实施旅游标准化工作,安排专人抓落实,要选一名爱学善学、工作能力强的人员为本单位服务标准化内审员,具体负责本单位的有关工作,一把手负总责。

各单位要加强领导、提高认识、广泛宣传、全员发动,高标准、高质量、严要求地完成好旅游标准化的各项工作任务,旅游标准化试点工作时间紧、任务重、要求高,提高认识,（二）加强领导,因此。

成功创建“全国旅游标准化示范单位”,更要重视所制定标准在实际工作中的应用,既要抓好标准制定,为确保旅游标准化试点通过评估,（三）明确创建任务要求,要加大工作力度,各处室、各单位要按照责任分工的要求,扎实推进,认真落实,调动一切积极因素,努力形成齐抓共创的局面,提升景区知名度、美誉度做出贡献。

附件：1、刘公岛景区创建全国旅游标准化试点单位工作责任分工。

二〇一〇年九月二十五日。

会议现场