精品旅游公共关系案例

旅游公共关系案例

文档格式：DOC|

页数：22页|

重塑品牌形象 广州大厦作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势,广州大厦还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中,为公务酒店的品牌树立健康的形象,在传播中营销 基于公务酒店传播的特殊性,广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象,（二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场 要树立公务酒店的形象,广州大厦以亲切的“我在广州有个家” 为宣传口号,那就是“在服务中传播,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象,在广州大厦的企业文化中有这么一条：,在塑造公务酒店形象品牌策略中,努力做出了公务酒店的品牌和特色,（三） 在服务中传播,广州大厦为自己量身定做了一套独特的传播方式,项目实施 重塑品牌形象,为公务酒店的品牌注入亲和力,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、 扶持大厦,广州大厦以综合治理的方式,在传播中营销”,以鲜明的公务接待为特色的酒店,使目标公众对大厦产生识别和认同,是广州大厦宏观的公关策略,这一形象的释义为： 以公务客户,以规范化的酒店服务为基础,公务活动为主要目标市场,让公务客人倍感亲切、舒适,携手共塑品牌形象,并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,把大厦当作自己的企业,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所,又得到了广州人的认同,提倡从个人形象做起,通过新形象的不断深化,的人际传播渠道,并以实际行动为客人营造家的感觉,提高大厦的社会效益和经济效益,大厦循正道经营,在服务上以“个性化、 人情化” 见长,(请你仔细设想有哪些方法和目标公众联系,坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、 庸俗的服务,既亲和了异乡客人,离开政府的支持是绝对办不到的,依靠实际行动宣传自身的特点,拓展公务市场,（一） 发挥自身优势,全面推进了这一计划的实施,因此,扩大知名度,从而创造顾客的忠诚度和美誉度,首先,其次。

因此广州大厦首先从强化管理入手,广州大厦坚持以人为本、 强化管理,提升品牌形象 广州大厦人深深认识到,他们所塑造的绝不仅仅是广州大厦的形象,第二, 强化员工培训,有效地宣传了大厦的文化形象,第一、 调整大厦管理机制,参加各部门组织的专业训练课的员工有 17480 人（次）,全面提高员工的政治素质、 服务技能和公关意识,主体是大厦的员工,在广州大厦人的意念里,选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为大厦的形象标志,在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感,要求每一个广州大厦人象追求个人事业那样追求大厦的事业,广州大厦推出了一系列的宣传活动： 首先,宣传品牌形象 在总体的形象策略确定后,大厦以全员培训为手段,通过培训使全体员工更新了观念,还选取绿色作为企业形象识别色彩,努力建立健全制约机制、 竞争机制和激励机制,全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型的策略,形成了良好的企业形象,给了总经理发挥才能的空间,市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》,他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口” 形象,规范了总经理的责、 权、 利,实行以员工的岗位责任、 劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制,2. 实行严格的部门经济考核制,较好地传递了大厦的信念和追求,形象的传播,实行竞争上岗、 考核聘用,采取全方位、 多层次的培训方式,是酒店的优质服务,更深层次上,向员工灌输新的思想观念,象维护个人利益那样维护大厦的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜大厦的荣誉,增强了大厦的凝聚力和向心力,旨在推行绿色管理,提高了专业技术和服务水平,强化了职业道德,激发了群体意识,普及环保意识,（二） 强化自身品质,能进能出” 的用人机制,有 3350 人（次） 参与学习,在此基础上,将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,并针对公务酒店的市场定位,将部门工资总额的提取与部门营业总额、 成本、 费用挂钩,作为广州市政府的接待基地,1. 在建立完善各项规章制度的同时,光是由人力资源部组织的公共训练课程就有 279 个课时,彻底砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,1999 年,（三） 利用各种途径,并很快。

成功地实现了宣传企业形象与提高产品可信度的目的,汉堡包公司的义务宣传员 ． 五） 营造了良好的公共关系 随着广州大厦人的努力,为这件事来公司或向公司各个销售点退货的顾客并不多,为公司招徕了 一批义务广告员,十五、 香港一家汉堡包公司为扩大宣传,明治公司对这件事如此认真,广州大厦知名度的提高,据这家公司事后统计,这家公司的这一宣传方法十分巧妙高明,这家公司规定,香港有一家汉堡包公司,圆了广州大厦人以及客人长久以来的梦,这家公司虽然支付了一部分可口可乐的费用,并借此提高产品的可信度,他们不仅在店门口背,但明治公司却因此而声誉鹊起,特别是公务酒店品牌含金量的提高,不仅一个人背,十六、 小题大做的明治公司 日本明治糕点股份公司借助一些微小的失误大做文章,每一种汉堡包各有一两句广告,但招 徕了一批义务广告员,取得了良好的经济效益,创造了良好的经济效益,提高率高达 513%,本公司最近生产的一批巧克力豆中,而且往往是集体背,而且还在学校、 家庭、 大街上背,公司将统一收回处理,碳酸钙多一点对人体并没有多大影响,无非是在表达企业对待产品的求实态度,顾客更愿意购买它的产品了,大厦不但赢得了公众的理解和认同,公务酒店形象的被认同,各大报刊同时刊登了明治糕点股份公司的“致歉声明”,附近的孩子们一放学就背着书包前来学,谁能一字不漏地把全部广告的顺口溜背来,广州大厦在广州市政府、 越秀区政府以及城建、 供电、 人防等诸多部门的支持下,设置了专门通道让客人直接到公园里散步,背熟后就到店门口的扩音机前应试,经营十几种汉堡包快餐食品,为了扩大宣传,碳酸钙的含量超过规定标准,所以顾客都不愿为此而多劳神,特别表达歉意,还营造了良好的公关关系,举办了一场有奖背诵广告词的活动,拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙,润达 2065 万元,就可以免费得到一瓶可口可乐,达到了绿色资源共享的目的,请购买者向销售点退货,与 1998 年相比,去年,如此,就这样,大意是： 因操作疏忽,兴师动众。

长城饭店的经理和公关人员立即意识到： 这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店,听取他们对饭店设施、 饮食、 服务等方面的意见,他们终于获得乐里根在长城饭店举行答谢宴会,争取到了里根总统在“长城” 饭店举办宴会的机会,长城饭店接待这些记者的工作,饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求,来自世界各地的 500 多名记者聚集在长城饭店,美国驻华大使馆在这件事上无疑有极大的发言权于是他们就邀请大使馆官员到饭店做客,所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识,1984 年 4 月 28 日,把公关贯穿于 饭店的各个环节,无一不提到长城饭店,当大使馆官员对饮食和服务都表示满意之时,告诉大家： 这就是公关活动! 公关需要从细微处做起,她为提高饭店的知名度,长城饭店在成立之际就设立了 公关部,都在长城饭店选定了自己的播视地点,向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息,不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店,公关不露西· 布朗小姐,十七、 北京长城饭店是中国第一家合资的五星级饭店,公关不只是公关部的事情,当获悉美国总统里根访华的消息后,对饭店前途产生极大影响!经过努力,制定了一套公关活动计划和准则,使记者们对饭店具有极好的印象,她没有挪动书的位置,以起书签作用,从各个方面树立完美的形象,企业的形象必须依靠全员来塑造维护,并且抓紧时间一一改进,改进了,如果专门去各种媒体打广告宣传自己,软广告,介绍设施与服务,里根在哪里举行宴会,客人对服务员细致的服务倍加称赞,还是来让我们看看它的公关绝技吧,重视公关,服务设施不尽完善,招收和培训了一批高质量的公关人员,当时饭店还未全部竣工,再请大使馆的官员来做客,4,并且努力提供优质服务,这家饭店开业后很快就蜚声中外,1984 年初,将给“长城” 带来极大的声誉,并将此事告诉了同来的几十名同事,公关部人员克服种种困难,再听取他们的意见,终于得到大使馆的支持,还注重从业人员的素质,有位服务员在打扫房间时,提高自己的知名度显然,有 400 多位海外记者前来采访,发表在世界各地的报纸、电视台的消息中,告诉了她所认识的所有朋友,美国三大广播公司(CBS,露西小姐抓住这件小事,借请教之名获知顾客真正的需求,在他们拟定了周密的计划,发现客人的床头摊放着一本书,也没有信手把书合上,到底为什么呢,1,不仅如此,2,细微之处显真情,可谓绞尽脑汁,一次,而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条,3,利用名人效应,NBC,ABC) 为了 及时发稿,选准关键人物,他们认为,5,夜以继日地作了大量准备,并全力付诸实施,6。

成功点赞+1

 700 积分