处理旅游纠纷方式哪些

旅游法律师

这也是纠纷的主体,旅游纠纷在生活中已经是很常见的事,下面律图小编为大家介绍处理旅游纠纷的方式,引起旅游纠纷发生的原因有很多种,但是仍然不能杜绝这些纠纷的发生,相关部门一直在进行旅游市场的整治,因为与游客经常打交道的就是旅行社与导游。

一、旅游纠纷的概念

二、处理旅游纠纷的方式

（一）与旅游经营者协商和解。

再与组团社联系,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,听取旅行社的答复后再做决定,旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,不能解决时,要求妥善处理,要及时向他们反映自己的意见和建议。

（二）请求消费者协会调解。

消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解,《旅游法》规定。

但是调解必须遵守自愿和合法原则：。

1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,不得侵害国家利益、社会公共利益。

（三）向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料,在书写赔偿请求书时,要注意：。

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容,表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效,主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,3、提出的赔偿请求和主张合法合理,对旅游者提出的投诉,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

就是小编对处理旅游纠纷的方式问题的解答,事实上解决旅游纠纷的方式有很多种,在不能发挥作用时要走诉讼途径维护自己的权益,因此要选择合适的维权途径来伸张正义,旅游纠纷一旦发生势必会造成游客的经济利益受到损害,调解是最便捷的方式也是最常用的,综上所述。

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