直播客服、自助退改、暖心服务 同程旅行多种方
来源：www.xysxzl.com时间：2022-07-07 07:46近日，随着此轮新冠疫情在多个城市扩散，人们的出行需求暂时受到了抑制，也使得各个平台的退改需求激增。同程旅行方面透露，平台总咨询量达到了日常的2倍。整体看，酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。
据介绍，目前，同程旅行通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
为配合各地疫情防控要求，民航局和铁路部门已明确了免费退票的措施。根据民航局于8月3日下发的通知，旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。中国国家铁路集团有限公司推出的免费退票措施称，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
8月4日，针对上述退改举措，同程旅行相关负责人表示，“公司将严格按照航空公司及铁路部门最新退改政策，并在此基础上尽可能帮助用户完成退改，避免因疫情造成不必要的损失。”
该负责人介绍，南京出现疫情后，同程旅行在第一时间就启动了暖心服务保障计划，每天根据疫情变化不断升级各项旅行保障措施。截至8月3日晚间，这项计划已出炉了包括江苏、湖南、湖北四川、山东等13个省份共计33个城市酒店和景区的退改政策，目前该计划仍在持续升级中。
.jpg?id=15682)
.jpg?id=21741)
.jpg?id=62551)
.jpg?id=80755)
.jpg?id=46724)
.jpg?id=45087)
.jpg?id=17673)
.jpg?id=1785)
.jpg?id=88067)
.jpg?id=13713)
.jpg?id=31301)
.jpg?id=50317)
.jpg?id=16794)
.jpg?id=8330)
.jpg?id=71161)
.jpg?id=50092)
.jpg?id=87741)
.jpg?id=25112)
.jpg?id=40791)
精品行程推荐
-
北京市卫健委 提醒，今日是国庆节假期最后一天，面临进返京高峰，出京旅行
-
“秋天的日子是半透明的 涂在金色的土地和田野上” 如果有一个季节，能让整
-
最美的风景在路上，最美的路上有风景。一条条公路串联湖北的名山大川、多彩
-
从靠山水到卖场景 从卖特产到拼创意 乡村旅游越来越好玩 “采摘”“收割”“
-
老君山两日自由行攻略，不抱团，自己做大巴或开车去攻略。有爬山和做索道两
-
旅游出行方式的简单比较 出游 方式 项目 比较 特点 优点 局限性 适合人群 适合
-
一年四季，寒来暑往，春夏秋冬，风景各有各的美。而自驾旅游的魅力，就在于
-
从北京海淀出发，自驾140公里左右，就可以看到另外一番天地。 这里是高山草
-
我们都是时间的旅行者， 为了寻找生命中的光。 终其一生，行走在漫长的旅途
-
原标题：三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳