无锡全面提升基础管理水平游客乘兴而来满意

无锡旅游协会

让无锡在高质量发展之路上自信满满、越走越宽广,文化和旅游的融合交汇,文化和旅游发挥叠加效应,在无锡,满足了人们更高品质的生活追求,让诗与远方从美好的憧憬成为可以惬意享受的体验,在这里,作为经济转型的新动能。

无锡市通过狠抓文化旅游安全管理不放松、创新市场综合监管模式、强化执法检查力度等措施,推动文化旅游行业健康有序发展,全面提升基础管理水平,近年来,让游客愿消费、敢消费、放心消费。

无锡旅游给他们留下最直观、最深刻的印象就是“投诉求助十分钟到现场”,确保在接到景区、星级饭店相关旅游投诉求助后,10分钟之内必有反馈,第一时间有工作人员到达现场处置,这一旅游服务机制被国家旅游局作为先进经验在全国进行推广,在采访中,有游客告诉记者。

马山和鼋头渚派出所已增加旅游警察职能,宜兴旅游巡回法庭已在龙池山景区挂牌试点,梁溪区在全市率先进行试点,同时,滨湖旅游警察大队正式挂牌,在南禅寺景区设立了旅游综合执法大厅,滨湖区成立了由区政府分管领导任组长的滨湖区旅游市场综合监督领导小组,全市范围旅游综合执法的点位也逐渐完善。

体现“无锡担当” 补齐文明旅游短板。

全面推行安全生产点位化,构建纵向到底、横向到边的点位监管体系网络,实现每个岗位有人负责,每个点位有人巡查,构建行业监管长效机制,市场监管最大的难题是常态化管理,无锡市文广旅游局在文旅行业创新性开展“点位固安”专项行动,每个流程符合规定,提升本质安全。

全面构建起由点位督导员、点位巡查员、企业点位员和社会义务监督员组成的“四位一体”安全生产点位化监管体系,企业内部设置点位员,在市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级文旅部门总动员,组建了一支730人的覆盖城乡的点位督导员、巡查员队伍,局里专门制定了《关于开展文化旅游行业安全生产“点位固安”专项行动实施方案》,有效落实企业主体责任和岗位行为责任,全面梳理文旅行业各经营单位和开放场所,市文广旅游局市场管理处负责人陈宏华介绍,全覆盖厘清点位总数,开展岗位日常安全检查,制定工作职责和规范要求,消费端,委托第三方招募“神秘游客”“神秘玩家”“神秘唱将”等开展体验式暗访。

针对旅游出行停车难的问题,实施旅游交通导引标志的规范化工程,无锡共新建和改扩建旅游停车场近80个,探索旅游公共交通组织新模式,全市累计设置597套旅游标志牌,建设面积超过90万平方米,为“自由行”游客快速到达目的地提供了多样选择方案,通过政策扶持、资金补助,“十三五”期间,为自驾车游客提供了更加便捷的交通指引服务,建成涵盖全市主要旅游节点的旅游交通导引体系,引导城区主要景区结合基础设施改造加大配套停车设施的建设力度,与交通产业集团合作开通机场到市区各主要景区、酒店的“慧游无锡”旅游大巴专线。

“十三五”期间全市景区厕所全部更新改造,大力推进精细化管理,“十三五”以来已完成新建（改扩建）旅游厕所468座,无锡市被原国家旅游局授予“全国厕所革命综合推进先进单位奖”,着力解决旅游厕所管理难,基本涵盖全市度假区、景区、乡村旅游区等重点区域,全面开展“厕所革命”,更加注重人性化服务,加紧第三卫生间和母婴室建设,由于整体工作成效突出。

展示无锡形象 文明有序开展“一日游”。

“一日游”变“一日购”,曾饱受诟病的散客一日游市场,被“黄牛”骗,被“黑导”坑,这些现象还存在吗。

现在火车站地区的旅游环境早已不见“乱糟糟”的场面,天天游旅行社负责人潘留根在火车站地区从事“一日游”20多年,取而代之的是文明有序的旅游环境,车站地区集中了10家从事“一日游”接待的旅行社及旅行社服务网点,目前,他说。

创新建立“一日游”市场联合执法工作机制,每周开展一次联合执法检查,每周召开一次例会,协调解决旅行社经营及市场管理具体问题,在“一日游”主要集散地无锡火车站设立办事处,无锡市牢牢牵住“一日游”这个“牛鼻子”,每月进行一次总结会,通报当月市场整体情况,严厉打击无证照经营、超范围经营、擅自增加购物、不签订旅行合同及欺行霸市行为,部署推进阶段重点工作,据了解,研究分析典型案例。

实行定点设岗、流动巡查、分片包管、责任到人的工作制度,针对景区周边停车乱收费、流动摊贩乱设摊、餐馆拉客、商店宰客等“顽疾”,每天开展巡查,重点查处景区周边扰乱旅游市场秩序的各种违法违规行为,加强景区“一日游”门票管理,同时,严厉打击“野导”“黑车”“黄牛”。

贡献“无锡智慧” 出台省内首部旅游市场地方法规。

《无锡市旅游市场条例》正式颁布施行,成为省内首部规范旅游市场的地方性法规,构建起无锡市旅游业的地方法规体系,《条例》是一部体现无锡特色的地方性法规,与《无锡市旅游业促进条例》互为补充,“该《条例》以保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员合法权益为主线,”市人大法制工委副主任李红卫表示,今年5月19日,以问题为导向,针对性地作出规定。

明确了旅游经营与服务内容,据旅游平台数据显示,“《条例》针对新兴旅游业态,比如从事农家乐或民宿经营的,民宿的投诉率要远高于星级酒店,”李红卫介绍,经营者要保证房屋结构坚固,具备治安、消防等安全条件,符合环境保护、食品卫生等要求,并按照国家有关规定办理相关手续。

而无锡市通过《条例》施行,2019年无锡市各类旅游投诉为105件,不得以行业协会、俱乐部、车友会、驴友会以及其他名义或者利用网络社交工具等手段从事旅游经营活动,《条例》首次明确规定,市文化市场综合执法支队有关人士透露,未取得旅行社业务经营许可的,城市旅游形象中的“顽疾”都有了明确的“解决方案”,无资质招徕旅游者、线上旅游产品不规范、不合理低价竞争等行为屡禁不止,其中,比如。

对如何推动文化旅游公共服务的交互发展和效能提升,如何将旅游资源植入公共文化设施,彰显了无锡提供文化旅游服务以人为本的根本出发点,公共服务的核心是“人在哪里,针对文旅融合发展的趋势,服务就延伸到哪里”,市文广旅游局相关负责人表示,《条例》中也有所提及。