经典旅游纠纷案例分析大全

旅游住宿案例

经典的旅游纠纷案例分析大全。

经典的旅游纠纷案例

尹女士乘坐的车辆均为当地景点提供的普通中巴车,某国内旅行社组团到某著名景点旅游,在景点旅游期间,一个晚上住的饭店没有星级,另一个晚上住的客房没有窗户,住二星级饭店,旅游广告称组团标准有豪华a等、豪华b等、普通游等团队,旅游团全程由豪华空调中巴接送,旅游合同约定,旅游者尹女士选择了豪华b等旅游团,但实际旅游时,并交纳了旅游团款。

旅行社就必须安排豪华中巴,运用“豪华游”等词藻的旅游广告,旅行社安排的旅游交通同样名不副实,只要是旅游者参加的旅游活动,旅行社如此做广告实在是得不偿失,“全程豪华中巴”的理解应当是,在旅游行程中,至少会给旅行社带来两个不利后果：第一、没有相关部门对“豪华”出具权威论证,但该广告却使用含糊不清、使人误解的用语;其次,意味着假如旅游者向有关部门投诉,广告用语必须规范、明确,旅行社操作过程中存在明显的.违规和违约行为,而不是乘坐景点中巴,无从体现豪华游;再次,第二、提高了旅游者的期望值,无形中降低了旅游者的满意度,旅行社无法举证,旅行社向尹女士补偿300元,首先,住宿的饭店也存在严重质量问题,经过协商,或者向人民法院提起诉讼,存在败诉的风险。

旅游纠纷解决方法

一是与旅游经营者协商和解。

二是请求消费者协会调解。

三是向有关行政部门申诉。

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

五是向人民法院提起诉讼。

具体地讲,旅游者遇到旅游纠纷时,要注意以下几个方面：。

若旅行社拒不接受意见,接受旅行社的合理补救措施,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,再与组团社联系,听取旅行社的答复后再做决定,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,要及时向他们反映自己的意见和建议,一、 在旅途中若遇旅游纠纷,要求妥善处理,应注意收集证据,如果客观条件允许,并继续完成旅程。

二、 回程后,如游客认为旅行社的服务存在质量问题,可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉,投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料,书写赔偿请求书时,要注意以下几点：。

1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容,表述的事件经过应尽量具体、详细。

即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料,2、 提供的证据真实有效,二是旅游中权益受到侵害的事实凭证,一是与旅行社签订的有关协议及约定,证据指,也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明。

要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》,3、 提出的赔偿请求和主张合法合理,对旅游者提出的投诉,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时。