老年旅游市场潜力巨大服务规范出台

老年旅游服务

原标题：让父母安心安全旅游去。

右图 老年旅游团在扬州市公园门口等待游览参观,经济日报记者 郑 彬摄。

“以前老年人是淡季旅行社出游的主力,老年人出游旺季几乎贯穿全年,老年人已经是在线旅游的重要客源,父母结伴出行占六成,子女陪同老人出行占三成左右,”携程旅游事业部营销总监戴宇说,报名者中的老年人比例超过70%,现在,现阶段,针对中老年的“爸妈放心游”路线预订增长一倍。

也舍得花钱让父母外出旅游,老年人旅游,儿女们为孝敬父母,“父母为我操劳了一辈子,让父母到云南玩了一趟,除了自身有一定的经济实力参加团队旅游外,前不久,在北京做家装生意的陈涛专门拿出3万多元钱,没享过几天清福,现在我挣钱了,一定要让他们到各地逛逛,安享晚年”。

低价旅游暗藏陷阱

老年旅游市场虽潜力巨大,且“陷阱”重重：低价旅游、买保险送旅游、老年人报团加价等乱象仍充斥着老年旅游市场,但服务仍然很不完善。

很多低价老年旅游团在吃住方面都十分简陋,市场上出现的999元泰国7日游、1299元台湾8日游等低价旅游团消费的主力是老年人,比如住快捷酒店、吃盒饭,“这些都是根据老年人的心理设计的,记者注意到,北京某旅行社负责人杜光表示,他们对团费极为敏感、对出游品质却不那么关心”,据他透露,乘坐最便宜的交通工具,以此来降低成本。

即使是身体健康的老人,“团里很多老人都表示身体有些吃不消”,再从赣州坐一晚上火车到厦门,在行程紧张的老年团安排下也颇为吃不消,还有一些七八十岁的老人,以五六十岁的老人居多,”这是江西老人唐清兰去年参加一个低团费台湾游老年团最大的感受,这一老年团先要从江西萍乡坐八九个小时的火车到赣州,接着坐一晚上的轮渡到金门,旅行社只问了自己身体是否健康,73岁的唐清兰说,回程才能坐飞机,并没有因为自己是高龄老人而设置门槛,根据安排,她所在的老年团50多名成员里,“太赶了,真是花钱买罪受,在报名时,然而。

这些保险公司或营销机构虽然也是委托旅行社带团,保险公司、营销机构,他们不像正规旅行社有专业领队、导游为老年人专门服务,红火的老年旅游也催生了非旅行社经营旅游业务,推出类似买保险送旅游、买商品送旅游的模式,诱导老年人上当受骗,他们抓住老年人舍不得花钱的心理,北京旅行社协会副会长钟晖表示,而是由推销人员带团,近几年,比如,但是由于其产品成本过低,十有八九都是购物团,而且出团过程中,这是非常没有安全保障的出游。

根本不去注意投保意外伤害保险这些条款,“老人在报团时,自己不用再另外买意外险,建议还是另外买份意外险”,跟团旅游的好处之一是旅行社已经投保了责任险,旅行社责任险只能为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任埋单,许多老年人在报团时,而游客本人发生的意外事故则不在承保范围内,这也给无良旅行社提供了许多可乘之机,有些老人认为,看清各项条款,记者了解到,天津青旅导游李涛提醒,还是要慎重些,其实。

老年旅游服务规范将出台。

如何改变老年旅游市场乱象,应制定老年旅游服务规范,推动建立专业化的老年旅游服务体系,让老人安心、安全出游,专家表示。

从而为老年人旅游撑起保护伞,但目前仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准,中国旅行社协会正在起草《老年旅游服务规范》,尽管各地和部分旅行社都在制定自己的老年旅游团服务标准,为此,并将申请成为国家标准。

对老年旅游游览服务从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务6个方面作出相应规定,比如不能安排老人一天去多个景点,例如在讲解服务上,这部规范要求旅游产品设计要符合老年人的心理和生理特点,这部规范对旅游产品还作出许多细节要求,要照顾老人早睡早起的习惯,要求导游勤迎（上下车迎接）、勤搀（搀扶）、勤讲（讲解）、勤停（停车休息）、勤点（清点人数）、勤问（询问老人身体情况）,也让老年人知道在旅游时自己的哪些权益应该得到保障,膳食安排要特别考虑老年人健康需求等,“这些规范的出台将让旅行社在运营老年旅游团时有据可依,可以早发,不能太赶行程,部分团队需配双领队、双导游,记者了解到,其中,同时,但不要晚归,”钟晖表示。

“全社会对老年旅游观念的转变也是当务之急,还应在老年旅游中加入保险体系、救援体系和公共服务体系等的支撑,联合老龄委、人力资源和社会保障部、妇联等机构和社会团体开展服务,”中国旅游研究院院长戴斌认为,可结合社区服务网络,传统的促销手段不一定适合老年人,（经济日报记者 郑彬）。