姑娘春节出游闹心旅游平台飞机

旅游电子行程单

□　本报记者　陈磊

丁酉年春节,90后姑娘小陈过的有点烦,她通过一家旅游平台预定了旅游目的地酒店,但下了飞机才知道,该酒店并没有收到订单,这意味着,她被甩单了。

考虑到春节期间是旅游高峰,为了避免出现意外情况,几天后,小陈又专门致电旅游平台的客服,要求该平台发送电子行程单,很快,平台客服以邮件形式向她发送了酒店入住凭证。

春节转眼就到,小陈乘坐飞机到达目的地,找到预定的酒店,将打印好的行程单(旅游平台客服发送给她的酒店确认行程单)交给酒店前台,准备办理入住手续。

结果,酒店前台人员告知小陈,查不到她的订单。

考虑到小陈出示了行程单,酒店方建议她把行李寄存,先出去玩,下午再回到酒店办理入住。

听从了酒店方的建议,小陈放心出去逛了逛。

16时许,小陈回到酒店,结果酒店方告知她仍然没有查到订单,希望她联系供应商试试。

卖家表示需要查询后才能回复,小陈意识到可能出了岔子,赶紧登录旅游平台,通过平台上的电话联系到酒店服务卖家。

大约一个小时后,酒店服务卖家电话回复时无意中透露,他们对小陈的订单进行确认并收取费用后,并没有将订单发送给酒店供应商,酒店供应商也没有向酒店预定房间。

“也就是说,酒店服务卖家收了钱,但压根儿没给我订过房,”小陈告诉《法制日报》记者。

小陈开始与卖家交涉

交涉后,旅游平台的客服告知,到店无房的赔付是退一赔一,即退一个订单再赔一晚。

小陈对此规则从未听闻,只在平台上看到“确认即保障有房,到店保障入住”的字样。

首晚房费为791元,卖家表示,根据该旅游平台的赔付规则,可以退还订单金额并根据旅游平台规则赔偿首晚房费,小陈预定3晚住宿,订单金额为2375元,使用500元代金券,实际支付1875元。

“退款时仅退还实际支付的费用,再加上首晚房费791元,这些钱根本不足以让我重新订到相似规格的酒店,按照相似规格的酒店,价格则贵得多,”小陈说。

小陈又致电旅游平台,平台回复同样为退一个订单再赔一晚房费。

旅游平台和酒店服务卖家的方案让小陈难以接受,双方又进行多次交涉,酒店服务卖家给出新的解决方案,答应除了退订单之外再赔偿大约1580元。

天色已晚,小陈只好先入住其他酒店,三个晚上共支付约4600元,而原本同等规格的酒店价格只有1875元,这样的价格仍然难以入住同等规格的酒店。

小陈生气地对旅游平台人员表示,平台这是违约,将起诉维权,结果,对方告知,平台规则就是这样,“法庭见就法庭见”,双方继续交涉。

接下来的几天里,小陈一边游玩一边与旅游平台和酒店服务卖家交涉,“我被迫以高价重新订了酒店,旅游的兴致消失殆尽”。

最终,在酒店服务卖家退款、赔偿之后,旅游平台答应补偿差价,但坚持将500元代金券计算在内,同意补偿700余元。

“我作为消费者,基于对旅游平台的信任,选择在平台上预定酒店,但对于平台商家用假确认单号欺骗消费者,平台难道没有责任吗?”小陈满是疑问,“我曾向消费者协会投诉,但至今旅游平台也没有对我的投诉进行回复,”。

小陈感慨说,消费者找值得信赖的旅游平台进行消费,也要提前看清平台的规则,才能在自己权益受到侵害时找到救济途径,希望有关部门不要让消费者感到投诉无门。

来源：中新网