浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略

中小旅游企业

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目 录 中 文 摘 要 ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 1 引言??????????????????????????????1 1. 旅游市场现状概况???????????????????????1 1.1 市场准入低鱼龙混杂??????????????????????1 1.2 削价竞争和无序竞争并存?????????????????????2 2中小型旅行社的现状分析????????????????????2 2.1 低水平重复旅游路线???????????????????????2 2.2 品牌吸引力明显不足???????????????????????2 2.3 内部管理能力差专业化分工体系不完善??????????????3 2.4 运作成本高企业发展资金不足??????????????????3 2.5 促销力度不够、效果不佳?????????????????????3 2.6 信用危机????????????????????????????4 3 中小型旅行社的发展优势…????????????????????4 3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素??????????????4 3.2 不断满足超细分市场和潜在市场的需求??????????????4 3.3 具有顽强的生命力和极大地适应性?????????????????4 4中小型旅行社的发展趋势????????????????????4 4.1 走现代企业化之路????????????????????????4 4 . 2 规范法制的市场化经营??????????????????????4 4.3 差异化、品牌化发展???????????????????????5 4.4 信息技术的运用?????????????????????????5 5中小型旅行社发展应对策略???????????????????5 5.1 营造良好的外部环境???????????????????????5 5 . 2 实施产品审计战略创造属于自己的品牌??????????????5 5.3 加强旅行社内部管理走专业化道路????????????????6 5.4 不断推进营销创新????????????????????????6 5.5 要有雄厚的资金做后盾??????????????????????7 5.6 树立正确理性的价格竞争意识???????????????????7 5.7 培养高素质管理人才???????????????????????7 5.8 解决旅行社性用问题???????????????????????7 结束语 ?????????????????????????????7参考文献?????????????????????????????7。

近年来 旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战 国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力 而在中国现有的旅行社市场格局中 数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、 品牌竞争等方面都处于更加明显的劣势地位 这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高,因此我国中小企业旅行社在竞争压力下要解决自身经营管理中存在的问题才能提高企业竞争力开拓更多市场为社会创造经济效益和良好的社会效益,引言 旅游业的发展与繁荣 同世界经济与科学技术密切相关 作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业 发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业 行业规模己经基本形成在旅游业中具有重要作用,面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战 旅行社之间竞争却日益激烈 旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展,2. 中小旅行社的现状分析 伴随着中国旅游业的高速发展 我国旅行社行业发生了巨大的变化 特别是近十几年来,1旅游市场的现状概况 1.1 市场准入低, 鱼龙混杂 旅游业正面临着这样的市场环境, 旅行社进入市场的门槛越来越低,目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万元, 质量保证金10万元, 相对其他行业, 进入门槛较低, 旅游市场正在培育着越来越多的年轻旅游企业家们,而旅行社企业的从业人员自身素质也是参差不齐, 大多为半路出家、凭着经验进行经营管理的人员,真正接受过旅游管理相关专业系统教育的本、专科毕业生由于多方面的原因, 所占比例并不大,1.2 削价竞争和无序竞争并存 近几年来, 旅游业的快速发展带动了旅行社数量的高速增长,旅行社数量的增加, 推动了旅游经济的发展, 但这些旅行社中, 真正有实力的只有百十家, 大多数都处于小、散、弱、差的状况, 目前尚未形成科学的垂直市场分工体系, 低价竞争成为业内普遍现象,一些实力雄厚的旅行社希望以此清理市场, 把弱小竞争对手赶出市场,使企业成为市场龙头有的旅行社因本企业市场不断被竞争对手吞食希望凭低价、超低价夺回市场还有一些旅行社, 希望以超低价吸引原本购买其他品牌产品的游客,其三、削价降质,往往一条线路只有一个总价格,其二、不明码标价,一些旅游产品质价不符, 产品价格大大背离其价值, 高价低质问题突出, 甚至假冒产品也卖高价,一些经营者利用旅游者以价看质的心理, 人为抬高价格, 以高价高质的形象蒙骗游客谋取暴利,一些旅行社为应对低价竞争,不得不跟随率先降价企业大幅降价, 但由于担心得不到理想的利润, 便采取偷梁换柱的手法, 以降质的方式或以劣质产品替代原先质量较高的产品, 通过损害旅游者利益来弥补降价损失、保证企业利益,一些经营者故意不明码标价, 以便对旅游者进行欺诈,由于旅行社产品涉及食、住、行、购、娱、游六大要素, 统一时间公布难度较大, 再加上企业为保密也不愿意明码标价,1.2.2 价格欺诈 一些旅行社不惜违法违规, 对旅游者进行价格欺诈,手段繁多、 花样翻新, 往往叫人防不胜防, 归纳起来主要有三种表现形式其一、高价低质,1.2.1 超低价倾销 一些中小旅行社为维持或扩大市场占有率, 不惜以低于同行平均成本、低于企业成本甚至低于变动成本的价格倾销,旅行社以成本价格或低于成本的价格作为其线路报价, 然后通过二次消费来弥补其经营利润的空缺。

2.5 促销力度不够、效果不佳 由于资金普遍不足 中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传 就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告也会因为促销分散不能形成合力很难取得和大旅行社一样的效果 更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛 撇开分社和门市不谈就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益,另外因为缺乏足够的资金中小旅行社不能建立完善的销售网点其主要表现是中小旅行社的门市少且往往选址不太理想、门市少不但不便接受大量的业务更不能广泛地招徕顾客当然也难以给居民留下深刻的印象,中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传若是真的天天登广告则成本太高,这表明,政府也意识到现代市场经济的运作固然离不开大企业的骨干和主导作用,但中小企业对大企业的制衡是不可缺少的,3. 中小型旅行社存在的发展优势 3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 市场经济制度是迄今最有效的资源配置手段,其活力之源在于竞争大量中小企业的存在至关重要,然而决定旅行社规模状况的最主要因素是资金由于资金有限中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力从而使得旅游线路追随大流或偏向单一,由于资金短缺中小旅行社在企业网站建设人员培训等各方面也受到了极大的限制,目前, 国家旅游局已将国内社的审批权下放到各个省, 直接降低了国内社的市场进入门槛,3.经营成本由于受规模、资金及相关条件的限制, 中小旅行社在实际经营过程中容易出现成本增加的情况,3.2 不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求,如此的恶性循环, 导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任,如美国的旅行社密度已很高,但它的企业政策仍然在鼓励更多的人勇于冒险,成立自己的企业,因此目前旅行社企业数量的增长符合市场机制的要求,由于在业务数量上无法和大旅行社相比, 在知名度和企业信誉上也缺乏保障, 中小旅行社往往很难保证长期的合作关系, 各方面尤其是地方接待社也不愿给予最优惠的价格, 这使得中小旅行社的谈判能力降低,从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格,例如, 在旅游旺季, 中小旅行社本来就很少的司机、计调人员以及导游员根本就无法应付稍大的业务量, 而需要向其他旅行社、 导游服务公司租借导游员或聘用业余导游员另外, 中小旅行社一般只有几部旅游车或者根本就没有自己的车队, 到了旅游高峰期, 需要临时向外租用旅游车,而此时的租金往往是偏高的,2.6 信用危机 面对旅行社业白热化竞争局面, 为了生存, 中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客, 而后向地接社拼命压价, 而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格, 有的甚至承诺垫付资金, 但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准, 或者加大购物行程, 最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷, 组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压, 甚至不结算地接款,2.产品成本 好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键,因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本, 进而把这部分价值让渡给消费者或为企业赚取更多的利润,从这些典型的例子不难看出,额外经营成本的增加也是中小旅行社普遍面临的问题,从中国目前旅行社的数量看, 与欧美国家相比,数量不是多而是较少,因此,今后相当长的一段时间内, 旅行社数量还会继续增长, 必然导致日益激烈的竞争局面,这样, 即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路,在产 品价格和服务质量上都会处于明显的劣势,这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展,旅行社业为此面临着严重的信用危机, 尤其是中小旅行社。

4. 中小型旅行社的发展趋势 4.1 走现代企业化之路 从规模能力大小来看 市场上存在着大量的中小型旅行社 如何在激烈的竞争中立住脚扭转亏负的局面是目前我国大部分“小、散、落、差”的旅行社面临的问题、在产品透明化的现实下只有走现代企业化的道路扩大规模加强联系和合作降低平均成本才能提高旅行社在市场上的核心竞争力,4.2 加强旅行社立法 我国旅行社行业法规逐渐增多 但目前拥有的旅游法律体系远远不能适应当前发展的需要旅游业快速发展和旅游立法相对滞后的矛盾日益突出,但大型旅游企业追求的主要是扩张性的盈利, 而中小旅游企业, 特别是小旅游企业, 首先是以生存性盈利为目的,而在实业界恰恰是这些中小型旅行社的存在才能不断满足国内超细分市场的需求,4.3 实行差异化、品牌化策略 21 世纪的旅行社将更倾向于产品的差异化和品牌的塑造可以通过研究消费者心理分析竞争者的产品提供有“人无我有人有我优人优我精”的特色产品也可以通过提供专项产品有针对性的开发市场在有特色的品牌化基础上组织不同系列不同类型的旅游产品,我国旅行社正处于世纪之初行业发展的转型时期 同时面临着机遇和挑战 如何把握中小型旅行社的发展方向 还必须结合企业自身的特点 因地制宜 把握时机 不断了解市场,5. 中小型旅行社发展应对策略 5.1 营造良好的外部环境 完善旅行社的法规体系我国旅游管理部门应加快旅游立法 积极推动旅游业相关法律及配套法规的出台,3.3 具有顽强的生命力和极大的适应性 中小旅行社进入市场和退出市场成本低, 小而灵活, 在风浪中易于自我修补和自我调整, 因而有助于缓解经济危机对整个国民经济的冲击,迄今为止国家还没有颁布一部总的旅游法 只有国务院颁布的 《旅行社管理条例》 、 《导游人员管理条例》 等单项行政法规并不能从根本上约束或调解我国旅行社业所涉及的各种关系,任何企业经营无不以盈利为目的,调整和完善现行我国旅行社行业的基本法规制度 如重新划分旅游业务类型取消对旅行社的两类划分实行行业垂直分工与水平分工相结合等旅游法制建设的目标是以法制性规制取代经济性规制 加强旅游法制建设是治理旅行社行业不正当竞争的有效途径也是为中小型旅行社的经营创造良好外部环境的前提保证,4.4 信息技术的运用 随着旅游者日趋成熟 单一的线路加导游服务团队类产品已经受到威胁和挑战 无需旅行社协助的自助游将更受青睐,5.2 实施产品升级战略创造属于自己的品牌,在争抢旅游者的形势下旅行社可采用信息技术和互联网大力发挥代办、招徕、组织等其他功能不仅可用于子公司、门市部的内部管理也可加强与相关行业的紧密联系提高办事效率,假如没有中小旅行社这个缓冲器, 经济波动对旅游业造成的危害要严重得多,中小旅行社不断为市场经济输入新的经营者、新的技术、新的经营思路, 已成为市场经济的输氧机,在危机袭来时, 中小旅行社常常能发挥一定的缓冲作用,在竞争日益激烈的情况下,只要其中有百分之一的人获得成功, 就可为市场经济注入不少活力,在市场经济法则作用下, 大型旅行社总是布局在资源最富集的大中城市, 如北京、上海、广州、西安、杭州等一线城市,周期性波动是市场经济自身无法根除的弊端之一。

虽然旅行社的现有产品已经足以称得上 丰富多彩, 但市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步, 中小旅行社要迎合时代, 就必须根据市场的需求,不断开发新产品,随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧市场细分和产品细分的重要性已日益凸现,中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发 设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争 形成各种各样的专业化旅行社,中小旅行社只要合理利用各种资源,对老的线路进行精心修饰, 也可以做出新味道,一样能为旅行社赚得名气和赢得客源,对于实力较弱的小旅行社而言 可以借助加入世贸后 一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机规顺大旅行集团作为专业直销店一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本 另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾彻底挣脱艰难发展的局面,因此,丰富旧产品的内涵对中小旅行社而言意义更大,5.2.1 以市场需求为导向,不断开发新产品 没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人存活的压力大 中小旅行社想要做出自己的品 牌,谋求更好的发展, 就需要开发出属于自己的产品,这种结构能较大程度地扩大管理幅度减少管理层次从而使信息沟通更加畅通无阻 并进一步增加旅行社环境适应能力另外要严格抓好财务管理 中小旅行社资金周转普遍困难应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性控制成本费用、提高利润抓流动资金的利用率应收账款的到位率以及财务管理的规范化,同时 旅行社经营的旅游产品是一种服务 其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时除了价格以外难以比较产品之间的优劣,服务质量是旅行社发展的永恒主题也是旅行社参与市场竞争的关键,因此, 中小旅行社必须从细化服务入手,以情动人, 旨在使旅游者在享受实惠价格的同时,感受到来自旅行社的真情实意的关怀,5.2.2 丰富旧产品内涵,增强参与性 开发新产品与提升旧产品是相辅相成的, 前者是旅行社新的增长点, 后者为旅行社积累发展资金,在这方面 一是要以准确定位和优质服务树立品牌 二是在扩大规模上做文章 将旅行社做大 扩大市场占有率然后才能做优做强三是要以市场需求为导向不断开发新产品以产品创新来延伸品牌,5.3 加强旅行社内部管理走专业化发展道路 要运用先进的管理手段健全完善规章制度降低管理成本从宏观上说旅行社应在有效控制、推动经营确保效益上做足工作我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的网络 型组织结构,5.2.3 努力提高服务质量 营销手段远不只降价和丰富产品内容那么简单,完善的服务、企业的信誉同样能吸引大批的回头客人, 因而提升服务品质也是中小旅行社应该认真考虑的问题,毋庸质疑, 一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感, 事实上, 从旅行社的竞争趋势来看, 鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择,专业化的经营特色会增强旅游产品的整体吸引力 同时 因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势具有较强的竞争力从而避开与大社、强社正面较量,为了降低购买风险消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度,中小旅行社只有狠抓服务质量不放松才能求生存、获发展提高旅行社服务质量其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高要加强导游员培训要强化对导游员的管理和监督要建立和完善导游员的教育管理体系从制度上保障和促进导游员服务质量的提高,5.4 不断推进营销创新 5.4.1 借助网络技术。

另外,旅游管理部门应加强对中小旅行社企业的指导和扶持, 并为其创造宽松、有利的发展环境,在旅游市场日趋激烈的竞争中,中小旅行社必须加强企业内部的经营管理, 调整经营策略和提高服务质量,参考文献 [ 1 ] 李宏 我国旅行社业发展趋势研究 北京第二外国语学院学报2001 1 [ 2 ] 程晓根 张武根 我国中小旅行社经营管理浅析 消费导刊 2008( 12 ) [ 3 ] 王春雷 中小旅行社的经营困境与创新对策研究 J 学术探索 2004( 05 ) [ 4 ] 王玉 左晓丽 我国旅游企业经营管理中存在的若干问题 J 商场现代化 2008 [ 5] 雷倩 旅行社经营管理存在的问题及其对策  J 山西经济管理干部学院学报 2008 [ 6 ] 杜江 5 旅行社经营与管理 6 [M], 南开大学出版社, 2001 年. [ 7 ] 杜江 旅行社经营管理 北京旅游教育出版社,结束语 总而言之, 我国的中小旅行社还属于幼稚企业,在经营管理上存在着许多不尽如人意的 地方,倘若中小旅行社都健康的发展起来, 这一支大军将成为未来一段时期国内旅游市场的中流砥柱。

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