中国最大旅游网-------是否黑幕

聚程旅游

试问携程：

1. 客户预订了产品,携程售前客服是不是有责任有义务主动帮客户直接联络供应商会不会成团。

作为一位普通消费者,很容易相信规模大的公司,就像是我们上个世纪相信“三鹿”一样,我的旅程从订酒店、订门票到订机票基本上都是在携程上订的。

携程客服说：德法意瑞很少有西班牙的航班,我说那行改成一个德法意瑞带西班牙的也可以,供应商说这个班期可能会不成团,他说成团会有“成团”两个字,怎么还会不成团,过了一会携程售前客服又打电话给我说他联络了供应商,是上海航空国际旅游公司的产品,这款产品是有“成团保障”的,产品编号：18914164,产品编号：18603157,给我推荐一个“德法意瑞”的,2018年1月18日在网上看了好几天终于选了德法意瑞+荷兰的一个团游,建议我改成另一个班期,我觉得很奇怪：产品显示只余“四位”,不一定走的成,上海携程客服主动给我打电话问我这个行程的事情,我说在考虑,他说可以给一份优惠券,只要能定的就是能成团对的,请售前客服帮忙提交订单,除了没有荷兰和西班牙,是北京聚程信途旅游公司的,我觉得很开心,我选好了还在考虑的时候,这个可能订的人少,今年春节快到了,一直想去欧洲,但是,我忽略了,其他都一样。

不过客服肯定比我更了解旅游产品,为什么客服说没有呢,他说没有肯定就没有,净相信别人说的,我当时虽然有在疑惑：我明明之在携程网前看到很多德法意瑞加西班牙的产品,2018年1月18日晚我就按照他推荐的那款产品直接下单付款了,也怪我没仔细看,但是也买了“无理由取消险”。

2018年1月19日我原来看中的产品编号：18914164显示已售空。

然后告诉我1-25日上午十点会回复我实际损失,我1月19日就联络携程客服要取消订单,而且携程售后客服还特别强调我是自己没看清楚,过一会有个客服回给我：说我取消订单按照合约的30%扣除违约金,1月22日上午十点前给我答复,1-25日上午十点没人给我电话,收到一条短信说是1月20日下午3点前回复我,我等到1月22日上午十点,携程售后回复我说当天下午给我回电,我等到1月20日下午三点,但是你们客服也有一部分责任,当天下午没有收到电话,保险公司还可以赔付我实际损失的一部分,我又打电话给携程,我说我可以承担一部分责任,2018年1月19日我把携程发过来的行程单打印出来研究一下行程发现这个产品意大利没有去罗马也没去佛罗伦萨,没想到携程这么公事公办,其回复我说供应商周末不上班,售后客服也告诉我会尽量减少我的损失,跟我自己直接取消还是一个结果,不能按照协议的30%扣除我的违约金,大约在订单金额的20%以下,说是稍后会有人通知我,携程能表个态他们也有部分责任稍微对我做一下弥补即可,毕竟我还买了“无理由取消险”,我本来是想没多少钱的事,不想太认真,没有收到答复,要核算损失,说是在处理,我又打电话过去,我当时期望值20%以下可以接受,没有任何人给我电话,比我看中的那款产品少了很多景点但是多出来很多购物景点,我又打过去,我又打过去,我等了这么久,打了这么多通电话。

2018年1月23日,可以选择其他日期,我主动联络了产品编号：18914164,是北京聚程信途旅游公司的人员,被告知2018年2月18日的行程已经订满了。

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