购物放心旅游舒心服务温馨

旅游购物服务

成都市锦江区市场监管局执法人员现场彻查央视“3·15”晚会曝光的珠宝店。

泸州市工商局、市外侨旅游局联合开展旅行社专项执法检查。

组织得力 目标明确

打造放心舒心消费的四川旅游品牌,放心舒心消费”为目标,以“放心舒心消费城市”创建为载体,为全省全面深入开展“放心舒心消费城市”创建工作打下坚实基础,着力营造购物放心、旅游舒心、服务温馨的旅游环境,促进四川省旅游业健康发展,推进旅游产业健康、持续发展,促进地方经济发展,子行动以“美丽诚信四川,着力规范旅游市场经营秩序,为加快建设美丽繁荣和谐四川提供力量支持,着力构建消费维权社会共治大格局,深化创建打实基础,提升地方软实力,目标明确,突出特色引领,突出问题导向,突出监管执法。

措施到位 督查有力

旅行社及分支机构、旅游团队、导游等旅游关键环节,四川省工商、旅游部门密切沟通协作,打造放心舒心旅游消费环境,围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”等要素行业,着力解决旅游业秩序混乱、欺行霸市、假冒伪劣、非法开展旅游业务、侵害消费者合法权益等突出问题,着力解决突出问题,旅游购物商店商场、市场、宾馆饭店等重点经营场所,措施到位,充分调查研究,明确七大任务,量化工作考评,从整治经营主体资格、旅游商品质量、不正当竞争、虚假宣传和违法广告、旅游合同格式条款、失信旅游企业联合惩戒、深化消费者维权七个方面入手,聚焦旅游商品市场、购物一条街、古城古镇、景区景点及周边、旅游公路沿线、休息区、车站码头等重点区域。

效果明显 亮点纷呈

检查旅游市场6055个次,检查旅行社及分支机构2569家、旅游团队2264个、导游260人次,大力开展联合执法检查,检查经营主体42916户次,涉案金额10万元以上大要案件28件,依法移送司法机关20件,查处侵权违法案件6159件,宾馆饭店及景区3103家次,共出动执法人员40168人次,全省工商、旅游部门通力合作,整治重点旅游区域1563个,行动期间,其中。

绵阳、遂宁、阿坝、雅安市州局联合旅游执法部门加大对景区及辐射周边区域监管力度,乐山市局联合市旅体委、市旅游警察支队对景区大型旅游商品购物店展开检查,从事旅游经营活动违法行为罚款10万元,乐山市局向市旅体委移送乐山市雅克夏旅行社有限公司未办理旅行社业务经营许可证从事旅行社业务案件线索,攀枝花市局向旅发委移送旅游案件线索2件,宜宾、阿坝、遂宁市州局集中对节日期间涉网旅游经营主体网上促销宣传、亮照亮标、特色旅游商品动态检查,对涉旅游市场经营主体实施动态监管,成都邛崃市市场和质量监管局设立邛崃市旅游市场监管执法中队,二是强化节日旅游市场监管,向公安部门移送案件线索11件,南充市局根据旅游部门移交线索,全省工商、旅游部门开展联合执法655次,联合公安、税务、旅游、城管、交通等相关部门对景区周边秩序、旅游车辆、旅游购物点进行大检查,南充市局查处经营者利用外地旅游消费者不仔细核算消费金额的心理,广元、广安、巴中、资阳工商部门联合旅游部门集中开展涉旅经营者格式条款、告示检查,阿坝州局依据《阿坝州旅游行为失信惩戒制度》《阿坝州旅游信用信息公示制度》,宜宾市局依托“智慧工商”系统建立健全旅游市场主体监管台账,宜宾市局严格落实严重违法失信企业名单、旅游经营服务严重失信黑名单等制度,对四川某纺织品有限公司成都都江堰分公司销售的旅游商品虚假表述违法行为罚款10万元,一是强化监管执法,加强对违法失信旅游企业的联合惩戒,移送案件线索106件,成都市局组织对央视“3·15”晚会曝光的锦江区某服饰店虚假有奖销售违法行为罚款80万元,公示185件涉旅案件,依法进行处罚,内江市局对舒某杰未办理营业执照,对该市顺庆区天年素保健用品销售经营部未经许可经营旅行社业务违法行为进行查处,五是加大信用监管力度,加大执法力度,分别罚款10万元,联合执法硕果累累,三是强化执法联动,成都市局在元旦、春节期间,在景区设立旅游市场监管所,发现大量案件线索,进一步强化主体信用约束,眉山市局对洪雅县某度假酒店有限责任公司、德阳市局对中江县凯江镇某珠宝店发布虚假广告违法行为,依法吊销营业执照9个,查处利用景区进行的会销案,并配合旅体委立案查处,达州市局结合“会销”专项整治行动,发出行政处罚决定书17份,履行质量管理责任专项检查,加强部门横向联系和信息沟通,欺诈消费者的行为,并责成当事人向消费者全额退还所收费用,取缔无照经营724户,凉山州局结合开展的“德昌刨汤节”“草莓节”“羊肉节”“双黑节”等活动,确保节日消费安全,行动期间,捣毁制假窝点39个,四是严查大案要案,随意加收费用。

联合市旅游部门约谈企业负责人,阿坝州局对涉网经营主体快递公司、网商、通信运营商、景区运输企业进行行政约谈,增强旅游景区商户守法经营意识,强化对餐饮、酒店、出租车、旅游景点旅行社、旅游购物点等经营者的指导,召开治理旅游消费环境行政约谈会,解决旅游消费过程中普遍存在的问题,经营者自律意识持续增强,眉山市局与17家企业签署“消费维权联动机制备忘录”,从强化经营者自律出发,加大行政约谈力度,自贡市局联合发改、旅游、商务、交通、食药监等涉及旅游监管的部门,加强自律经营和社会共治,集中解决涉旅消费维权突出问题,广元、宜宾、乐山市局指导经营者规范服务条款内容,组织旅行社负责人学习法律法规,成都、广元市局联合市旅游局共同开展行政指导暨新《反不当竞争法》《合同法》宣讲会,督促经营主体履行法定责任,遂宁、巴中市局深入景区、酒店,责成企业整改,采取集中培训授课和上门走访、签订诚信经营承诺书的方式,阐释法律要义,绵阳市局12315接消费者投诉举报后,各地在集中打击违法行为的同时,并通过典型案例,进行生动详实的讲解,效果明显。

乐山市局依托“诚信旅游平台”“一店一码”,推动“放心舒心消费城市”创建工作再上新台阶,德阳市局主动向德阳市政府汇报省局旅游消费环境治理行动工作安排,培育和打造一批全省一流的“消费维权服务示范站”,游客通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间,各地以“放心舒心消费城市”创建为抓手,“双心”创建再上新台阶,并将投诉处理(行政处罚)结果通过“诚信旅游平台”及时向社会公示并反馈给消费者,提升旅游消费质量和旅游品牌知名度,乐山市局进一步加大“双心”创建推进力度,积极推动本地“双心”创建,为全面推动“双心”创建打下坚实基础,深化“双心”创建,以“放心舒心消费”为载体,南充市局突出丝绸、古城、红色和三国文化旅游环境治理,攀枝花市局围绕“全国阳光康养旅游目的地”特色,康养胜地”旅游品牌,建立“线上线下一体化”新型快速维权体系,集中打造32个示范特色街区、27个示范商场(超市)和27个乡村旅游点,累计设置诚信乐山旅游公共二维码569处,实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”,维权服务效能大幅提高,鼓励消费者与商家先行协商和解,打造“阳光花城,快速协调、处置纠纷,实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制,覆盖涉旅市场主体“一店一码”12680户,子行动被纳入德阳市人民政府“红盾春雷行动2018”统一部署,行动中,同时,已从过去最快1个小时缩短到10分钟。