旅游景区员工培训计划

旅游景区培训

一、新员工岗前培训目的

1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

以便下次培训使用,行政中心只对此备案,其中培训教材（教案）各部门留存,行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核 →让新员工写培训总结→对新员工进行考核 评价→合格员工由行政中心办理合同 签订等相关手续后安排进入岗位实习,不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料,并上交行政中心归档。

三、新员工岗前培训内容及要求

1、岗前培训内容

（1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

（2）部门岗位专业业务知识与工作技能,包括《设备操作规程》,《作业指导书》等。

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（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

（4）了解公司概况

（5）部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求

（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。

（2）所有培训资料要形成书面教材,培训后交回公司以便今后继续使用,培训时让新员工签字领用学习,并在《培训人员签到记录表》上签字（见附表3）。

四、新员工岗前培训反馈与考核

可采取笔试和面试 交流及实际操作相结合的方式,对于笔试和面试 及实际操作结果要做好相应的记录,1、对于新员工的培训考核。

并做为新员工考评的重要依据,2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质,对新员工的各项工作和表现注意细心观察。

3、认真填写“培训效果评价表”（附表2）,如实评价员工的表现。

五、新员工培训所需表格

1、培训计划表（附表1）

2、培训效果评价表（附表2）

3、培训人员签到记录表（附表3）

景区员工培训计划范本 21:35 | #2楼。

今年是景区服务创建至关重要的一年,不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理 、不断提升旅游服务质量,以全面建设“和-谐”景区”统揽旅游发展全局,要致力于在巩固2012年取得的成绩的基础上,把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来,不断创新,本着“以人为本,以游客为中心”的宗旨,把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来,把旅游与旅游资源结合起来。

一、加强旅游景区规范化管理,提升景区服务质量和水平。

不断提高景区接待水平,提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象,2015年“宏村票务形象”要有一个大的改观,这将是今年的服务质量提升的主线,以便更好的为游客服务。

不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框,而是培养成一种工作的习惯、一种本能,自然我们就能把景区的服务工作做到更好,规范的使用文明礼貌用语,只有养成了这些习惯、本能,服务质量的提升,把“微笑服务”融入日常工作、生活中,真正理解服务质量对旅游-行业的重要性,规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作,实现景区规范化、正规化管理,首先要以优良的精神面貌和仪容仪表。

强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训,确保旅游景区接待服务质量明显提升,其次就是要对员工不断地进行培训。

二、加强景区人员管理,营造一流旅游团队。

进一步完善景区机构与制度,明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求,要充分调动员工的积极性,提升团队合作水平。

为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷,就能把无票游客排除在景区外,三月份开始实行24小时值班制度,为了保障24小时值班制度的常态化进行,尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”,只要我们值好班、站好岗,还需要增加票务力量,招聘 票务员若干名。

每次派出1―2名票务员到南屏、关麓轮岗,以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化,另外导游轮岗制度继续坚持,南屏、关麓景区游客不多,明年将实行票务轮岗制度,加强南屏、关麓景区日常管理工作,人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。

一名为票务主管,做好景区监控检查（在岗、值班、人员走动情况）,负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督,今年实行的24小时值班,严格执行24小时值班制度,另一名为宏村景区纪检组长,应景区人员管理工作的需要,由七位主管带班,并做好记录,在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。

三、加强景区环境卫生、资源管理

优化我景区旅游环境,树立旅游景区良好形象,以提升景区品味,以建设生态文明景区为目标,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,美化环境为宗旨。

确保景区综合治理取得实效,要采取切实有力措施加强景区综合治理工作,加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度,1、落实环境整治。

确保全天侯卫生保洁,2、强化保洁,增加环境卫生人员,加强清扫频率,彻底消除暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度,建立日巡查制,对管辖范围实行全天侯监管,出现情况及时处理,保证景区环境卫生持续良好。

努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境,不断提高游客自觉爱护景区环境,4、加大宣传力度,大力宣传,全体员工要高度重视,广泛发动。

建立生态环境和旅游资源保护制度,加强景区资源保护,做好景区资源保护工作,严格遵守景区规划,合理设置景区容量,人人自发做到保护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源,维护良好的经营环境。

四、上下齐心,顺利完成重大接待

为领导提供热情周到的服务,了解接待工作的指示和领导意图,服务人员全程陪同,确保领导各项重要活动转场衔接顺畅,各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务,要高度重视,带团讲解员及时做好重大接待新闻资讯报道,收到接待的信息后,把要接待的事项安排到位,在接待过程中。

五、合理安排2015年工作、加强员工培训。

安排好员工培训,旅游景区作为服务行业,统筹安排景区一年工作,加大员工培训力度,利用往年的旅游工作经验,提升景区服务质量,只有利用好业余时间,提高员工整体素质,要想停止营业搞培训是不可能的,突出重点,除值班执勤人员外必须参加。

2015年工作大致分四个阶段进行（含培训计划）：。

第一阶段（1月―3月）。

有新员工进入公司,做好新员工岗前培训,①、新年开始。

②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式。

充分利用时间对员工进行培训,内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训,③、游客淡季。

④、安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作,确保景区无安全事故发生。

⑤、三月份游客量回升之时,实行24小时值班制度。

第二阶段（4月―6月）。

要利用空余时间对员工进行培训,内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训,①、客流量增加。

②、加强景区的日常维护和保养工作,检查安全隐患和故障。

③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间,及时加强管理和分流工作。

④、写生学生流量加大期间,安排好写生学生接待。

⑤、天气回暖,在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊。

第三阶段（7月―9月）。

①、合理利用时间对员工进行培训,内容：安全防护意识,倡导节能减排、低碳旅游,绿色环境。

②、做好防暑降温工作和消防安全检查。

③、对上半年工作进行总结,并安排下半年的工作思路和动态。

做好写生学生接待,合理安排写生学生绘画的区域和地点,④、新学期开学。

⑤、做好“十一”黄金周的前期准备工作。

⑥、利用充足客流量,适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊。

第四阶段（10月―12月）。

确保景区的正常运转,确保无投诉、无事故,①、做好“十一”黄金周的接待工作,一年中最忙的一个月,协调各方面的工作和关系,调动和提高员工的工作热情和积极性。

②、合理利用上班之余,安排员工培训,内容：票务、导游专业知识培训,分开实施。

③、秋季摄影者增多,加强票务查票、值早班、夜班的管理。

④、冬季天气转冷,工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度。

⑤、年终进行总结,评比考核,对明年工作作出安排和制定计划。

六、全面排查安全隐患,防范景区安全风险。

把旅游安全工作放在首位,强化安全意识,做好景区的旅游安全工作,提高安全意识,坚持安全发展理念,制定应急预案,层层落实责任,加大安全巡查力度和密度,全面排除安全隐患,并在危险地段设立安全警示标志。

做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作,做到全年旅游安全生产零责任事故。

减少游客投诉事件发生,若发生游客投诉事件,要提升服务质量,要热情友好的处理,禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果,如遇事态严重的及时上报。