同程旅游在线旅游代理商OTA分析

国内旅游批发商

行业概述

作为竞争对手的OTA之间也有参股投资,主要竞争对手有携程、去哪儿、同程、,OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游代理商,提供大而全的旅游服务,又同时投资了和同程,比如携程和艺龙成为了“一家人”,或许因为同质化严重的缘故,以达到资源合作共享的目的。

价格战

而OTA的补贴费用从数百万元飙升到数千万元,之后直接演变成由在线旅游商自己贴钱促销,综合类OTA正式进入寡头竞争时代,之后直接变成数亿元,同程等甚至推出1元景区门票,到酒店业者贴钱促销,应对市场竞争而“价格战”不断,通过强大的资金基础建立起竞争壁垒,分别支撑不同的在线旅游商,OTA之间为了争夺客源,近两年来,从一开始的小打小闹,对折、送券还不够,BAT和万达之类的巨头也纷纷加入战局。

模式、客户群和竞争优势。

共享经济模式、B2B、B2C、C2C、O2O。

共享经济以Airbnb为代表,但在国内,本土化进程和信任机制需要一段时间的培育。

同程从旅交汇B2B业务的基础上发展同程旅游B2C综合平台（一站式旅游预订平台）,并构建一起游旅游资讯类门户网站,企图在自己的生态内完成闭环。

携程表现在酒店和机票上,在竞争优势上,携程OTA行业老大的地位依然稳固,同程表现在景点门票和周边游上,但竞争压力与日俱增,在保证盈利的同时保证用户体验也是各大OTA企业需要考虑的事情,大家都在寻求改变,对有旅游需求的客户群的抢夺和瓜分尚未尘埃落定。

另附道客巴巴上2013年度的一篇论文,论题为“携程网盈利模式研究”：。

同程发展概述：

B2B 卖旅行社名片,之后做旅行社平台。

B2B2C 把采购来的酒店、机票直接卖给同程固有的两三万家旅行社（新模式探索的第一步,可节省开支,但竞争激烈,后转型）。

自己拓展C端客户

核心竞争：景点门票

产品概述

同程旅游移动客户端提供景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等旅游产品预订,并提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。

支持在线预订国内110000余家酒店和客栈、国内所有航线、国际大部分主流航线及国内所有铁路线路,提供国内30余家城市在线打车、国内50余家城市机场接送机服务。

度周末,度长假,快乐每一程。

目标用户

用户需求

旅游目的：

旅游是让你在繁忙的日常生活中释放压力的,更好更有激情更活力的投入往后的工作。

旅游是让你和家人·朋友或同事·生意伙伴,增进感情·友情或圆满你事业的美好方式。

旅游是你丰富人生阅历拓展视野和净化心灵提高境界的方法,古语读万卷书不如行万里路。

旅游丰富你生活的同时,传递出你的生活态度和社交价值,通过朋友圈传播。

即消遣、休息、丰富经历的需求、社交需求、自我需求。

旅游时间： ?旺季和淡季,考虑到人流和交通的问题。

旅行社·景点·吃住行等各个环节的配套服务。

使用场景

周末无聊去哪玩

长假里该带家人去哪度假。

老板想通过旅游来提高团队凝聚力,找哪家旅行社来专门负责。

蜜月旅行去哪里,怎么安排。

用户特点

可以看出使用同程旅游的区域大都是一线城市也是旅行的热门城市,这些城市人群的经济能力相对二三线城市人群要高,外出旅行的能力与机会也相对较多。

可以看出,搜索同程旅游的多以男性为主,且年龄区间在20~39岁居多。

那这是不是说女性就没有旅游的需求了呢,女性出游首先要考虑安全问题,也不一定,很多男女朋友出游计划经费也会由男方负责,具体的分析需要进行用研得出更加具体的数据。

这些用户的主要角色是：。

有家庭的人群—周边游、蜜月游、亲子游。

员工福利

出游购买门票的散客

旅游休闲放松的职场白领。

同程2015年目标

初步实现对这个休闲旅游市场的全覆盖,确立了“让超过5000万人享受到旅游的乐趣”这一总体目标,推动度周末、长假长线游、出境游等旅游消费场景之间的转化,充分发挥门票作为休闲游“入口”的战略价值。

以此用户基础进入其他休闲旅游市场的细分领域,通过“1元玩景点”、“10元度周末”两大活动促销积累了数千万旅游消费人群,有了资金基础之后,比如“千元出境”,都很有利于同程旅游的推广,不管是佟大为的代言,还是网站首页“爸爸去哪儿”路线的推荐,可见运营团队的努力。

上面分别对同程旅游的发展、用户和目标进行了分析,有利于把握其战略方面的规划,那么APP同程旅游作为同程旅游的移动窗口,具体采取了哪些战术。

产品功能分析

体验环境

系统版本：IOS8.4。

测试设备：iPhone6。

软件版本：7.5.0。

APP结构设计

优先级：P1 ?抢购,周边游、景点门票等。

以及同程对“旅游”这一块的管理分类是从距离上分为周边、国内、出境,从点上分为景点门票、酒店等,从结构层可以看出同程想要竖立的核心竞争力。

③ 首页视觉功能优先级上我们将之与携程进行对比分析。

这方面同程偏向于“逛”,而携程偏向于“搜索”,从用户的使用场景来说,我要旅游、我要找优惠、看看去哪里,都是诉求,这点看下面一张图：。

携程的预订功能是第一优先级,然后旅行日程和客服中心随时随地为客户服务,做得简单而实用,工具导向型,就是界面丑了点,但也没有什么影响。

主要为客户提供专题性旅游套餐选择,发力休闲旅游,同程采用差异化的方式,首页、发现、抢购都围绕这一点展开,把预定功能做到了第二优先级,是产品导向型。

就用户体验来讲,携程更为贴心。

④ 发现模块

可以看到,基本上以推荐的形式展示,没有榜单之类辅助决策的工具。

而电商平台不应该轻视由淘宝培养起来的用户习惯,淘宝排序方式的设计存在了这么久,其中的理念是可以学习并利用的。

⑤ 搜索模块

然后直接跳转到搜索结果,而百度的做法是在输入时就会显示参考,这样的做法明显更符合用户体验,才能跳转到结果,直接搜索情况下,需要二次点击。

⑥ 详情页

这里的信息展示不是很友好,因为看完之后对我能享受什么样的服务一点概念都没有,下一个层级“查看套餐”才能看到具体的东西,不符合我的使用习惯。

多种竞品优势分析

竞品选择

竞品选择结果：携程旅行、去哪儿旅行、旅游。

竞品分析

用户旅游行为分析

对同程的整体分析：

1. 差异化竞争,APP的结构设计已经可以看到。

2. 信息简洁透明的重要性,这点是同程需要优化的点。

正如上面详情页的分析所说,减少层级,信息展示很明确。

领取层级非常麻烦,领取后才发现自己要去的那个点不在范围内,我有一个体验：在“去哪儿”网订了一个汉庭特惠票,然而并不能退票,是我眼神不好吗,我觉得主要还是“去哪儿”没有把使用说明清楚。

在服务说明上采取引导式的说明,让用户一步一步的来了解整个的服务流程,这点上,这非常有助于用户体验,而不是单纯的介绍。

3.?旅游模式的未来发展,这是要看的趋势。

基于优质产品线或者以主推优质导游的小众旅游O2O盈利能力或许更强,当然境外游等其他形式盈利能力或许更强,把核心竞争力放在“优质旅游项目产品线”、“导游”、“基于青年旅舍的穷游”、“一两天的城市周边自驾游”等等各种以“放松休闲”或“社交”为中心的平台应该会慢慢积累起自己的用户,可以深切的感受到景点的商业化成分之重,亦觉得为了看景点而赶景点是多么的无趣,而在红海当中找到一个基于用户需求的切入点,并实现盈利是非常难的,然而基于多次的自由行,用户体验并不是很好,旅游类网站或是APP已经充分竞争,可以定义为一片红海,基本是已经到了资本游戏的时间,在将来。

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