浅析旅游活动中计人员重要性

旅游计调员

引言

旅游活动操作中,计调人员素质的高低和协调能里的好影响着游活动,计调人员间没有配合好,那么现在旅行社中,旅游是当今社会的一种生活方式,没有协调好与导游、旅行社之间的关系,计调人员是重要的组成部分,甚至重大旅游责任事故的发生,这一深入从近年来游人数和旅游收入方面可以明显的感觉到,旅游业是“永远的朝阳产业”可想而知其在人们心中和普遍现实中的深入性,出现矛盾和分歧往往社会产生不可低估的损失和麻烦,不论在大中城市还是中小城镇甚至在农村地区都被人们接受和认同。

2.2计调岗位的两大核心

一个好的计调人员必须做到成本的控制与团队运作效果相兼顾,1.成本的领先—掌握这旅行社的成本,要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈节哀费用,那就是说在保证团队有良好的运作效果的前提条件下,在不同形成中编制出一条能把成本控制的最低的线路出来,特别是在旅游的旺季,这对于旅行社来说相当重要,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房和餐位等,所以。

与旅行社唯一的联系途径计调,因为导游在外带团,而旅行社也恰恰是通过交掉对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解的,计调是一次旅行的幕后操纵者,还要对所接待旅游团队的整个形成进行监控,2.质量控制—即在细心周到地安排团队形成计划书外,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变,所以说。

3、调人员应具备的综合素质

从而会影响工作,计调遇事不沉着冷静往往就会慨叹计划多变,2.耐心,所以要求计调人员耐心从事,对工作的兴趣有所下降,旅游团计划有多变性,时间一长,不可急躁。

3.责任心,一名责任感强、以工作为重,有强烈的敬业意识的好计调会让导游和旅行社省心。

掌握最新的旅游市场,计调人员熟知旅游业务才可设计编排合理的以人为本的旅游路线,使旅游活动顺利进行,4.纯熟业务知识,更好地使游客保持预约的心情。

5.懂法、知法、手法,有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌,保证旅游者的权益不搜损害,按照各项长成做好本质工作。

6.协调能力,计调人员要具备灵活应变的能力,做好传递信息、充分沟通与协调各方力量的工作。

4、分析问题—直观反映出计调重要性。

4.1是计调的失误,还是导游的错

最根本的还是取决于计调的安排,很多人说一个团队带的好与坏取决于导游,计调一旦失误,事后,一位业内资深人士说：“其实这些都是计调的失误,就是这中间的计划调度没有得到很好的合理安排,但说实在的,导游就会遭受到一些莫名的冤屈,那只是表面,许多环节衔接不上,”。

4.2计调—需要的是注意细节与细心。

但是计调忘了在确认件上说明代买返程火票,不然客人行程结束,客人也不知道对方是否买好返程票,不仅影响客人整个旅游的心情,当行程准备结束时,计调再次翻阅确认件时才发现自己的失误,地接社来电再次询问是否代买返程火车票,有时候那就会影响旅游服务,造成客人滞留问题,而也没有票返回,造成旅行社经济上的损失,一个10人的团队从南宁去昆明玩,幸亏还有时间补救。

4.3计调—需要处理变化的协调能力。

计调了解情况后与地接计调联系,全陪当即将情况反应给组团社计调和地接导游,师傅向所有客人道歉,计调一致认为此事必须在当地解决： 1保证其余客人继续走行程不参参合到此事里去,同时计调是旅游行程中的重要命脉,客人上山时师傅拿了DV拍摄,很多时候计调要有很强的处理变化的协调能力,计调协调处理问题有不可推卸的责任,从而影响客人的心情2师傅擅自决定,3地接社向客人道歉,最后行程结束客人玩的很开心,5在保证行程的情况下合理的给客人免费加个景点或加餐,送客人回酒店后回家发现DV不见了,师傅怀疑的几名客人进了警察局问话,结果并不是客人的问题,言语间出现异议后未经地接社同意还擅自报警,有位师傅带团去丽江雪山,拍摄完后就放在他的行李的后面,其实都是要计调马上做出反应,于是就返回团队与全陪商量,在当地解决问题,4后面接团的导游要更热情,用一般的盒子装,细心和有耐心,讲解精彩,也没有什么投诉,所以。

坚决不能将问题等到团队旅游结束,最根本的还是取决于计调的安排与协调能力,计调首先要冷静,计调一旦失误,很多人说一个团队带的好与坏取决于导游,事后,一位业内资深人士说：“当团队在旅游过程中出现了突发情况后,但说实在的,许多环节衔接不上,了解事情发展经过,在第一时间把问题在当地解决,这个计调的做法是正确的,那只是表面,旅行社就会遭受到河大的损失,”。

结论

以便更好的去协调处理问题,从计调定义的概述、计调岗位的核心、计调的综合素质以及计调重要性的案例中得出,计调要尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,更好的去适应整个工作环境、整个旅游业甚至整个社会的变化,计调人员除了熟练掌握的业务知识和业务技巧,要先看一步,快学一步,早走一步,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,对于旅游活动中旅行社计调是很重要的,计调人员不仅要“埋头拉车”,还要有良好的综合素质、协调能力,以丰富的知识武装自己,也要“抬头看路”,虚心苦学,并付诸研究运用,很多时候还是会在客观因素的作用下,所以,以便及时地根据自己的实际情况做出相应的改变。