旅行社工作总结

旅游社报表

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旅行社工作总结

导游带团文明服务标准,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,以及文明游客公约等等,制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利,从个个环节监督旅游服务质量,同时处处宣扬文明旅游的理念,加强了与游客之间的有效沟通,企业结合自己的经营实际,变被动为主动,第三,(法制宣传活动总结)。

尽量做到旅游安全及质量的随时监督,企业制定了岗位安全责任,同时企业办理了旅行社责任保险,每日服务质量反馈制,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,为了确保旅游安全,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,第四,按照安全责任制的规定。

使××良好的旅游资源得以展示,使××深厚的旅游文化得以传播,稳步发展本地旅游接待业务,使更多的外地游客喜欢××,紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游,是××旅(!)游经济得到蓬勃发展,第五,多来××,为此,我社积极走出家门多次进行省外促销。

做成优质旅游服务质量的先行者,企业将以更加优质、完善的服务,至XX年12月底,做成现代旅游企业的先行者,随着XX年的临近,随着企业制度的进一步完善,从XX年3月份建社以来,和服务标准的进一步科学规范,实现企业发展目标,在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业将顺利的导入成长期,企业已经成功的度过了初创培育期,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需。

旅行社员工工作总结

在工作中经历了很多冷暖,学习到了很多旅游服务经验教训,我的工作学习得到了不少的进步,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,在公司的指引下,同样认识了很多良师益友,不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了,回首过去,展望未来!过去的一年里。

感谢公司领导给我的成长空间 、信心,在这几个月的工作时间里,通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力,现将工作总结如下：,无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善,在接待收客上取得了一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去一年。

一、工作总结

任光谷负责人期间,我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助,在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想,自9月初进入公司以来,这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。

在门市值班期间,客人办证期间,认真接听每一个电话,主动给客人提供最简单快捷的乘车路线,在客人有意愿跟团的前提下,做到了为客人服务的要求,这些得到了客人的好评,并且记下每一位客户的相关信息,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况,对公司的宣传有一定的作用。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解,这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

公司对客户的服务,前台是展示公司的形象、服务的起点,前台是他们接触我们公司的第一步,所以前台在一定程度上代表了公司的形象,是对公司的第一印象,对于客户来说,从前台迎客开始,是非常重要的,同时,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

在合适的环境下向客户宣传公司文化,将热情的接待,作为一个优秀的接待人员,巧妙回答客户提出的问题,以适应公司的快速发展,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等,在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识,不断的为自己充电。

四、工作计划

在新的一年里我将加强学习,努力工作! 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,总结一年的工作,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献,感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。

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