旅游公司总经理述职报告

旅游公司副总

旅游公司总经理述职报告。

旅游公司总经理述职报告1。

总结工作方法,依托工作岗位学习提高,问书本、问同事,在各级领导和同事的帮助指导下,不断理清工作思路,我注重以工作任务为牵引,不断进步并把握住了工作重点和难点,不断掌握方法积累经验,我自觉加强学习,在20xx年里,虚心求教释惑,一方面,干中学、学中干,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务,另一方面,不断丰富知识掌握技巧。

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点。

为公司创造更多的效益加班加点做好本职工作,新的地理位置和部分移除的售票处给我们带来了更多的效益,柜台迁移,20xx年上半年,20xx年下半年,柜台的每一名员工都很明确工作重点,公司新领导班子上任,制定了完善的规程及考勤制度。

三、安全管理、重中之重

对于在安全工作中出现的好现象,安全工作始终是我们日常工作中的重要内容,为更好的服务已有客户及现场旅客,如今年xx月份因为我服务不到位,领导对柜台制定了新的奖惩制度,在执行这一制度方面决不走过场,我们保证柜台现金超额的情况下马上通知上级领导然后做到妥善安排,不让隐患存在,'严'字当头,'防'字在先,公司及时召开了会议对我给予了严肃的处理,并给予了扣奖处分,本着三不放过的原则,在做好经营工作的同时,作为机场的窗口柜台,我们更为注重服务安全,造成旅客投诉,对于现金管理,使我及全体员工从这件事中吸取教训,在这方面,我的观点是晓之以理,动之以情,对于用电安全,我们每天下班前都仔细检查并保证人走断电,及时进行了奖励,对于发现的问题,决不姑息迁就。

我所做的工作还很不够,把工作做得更好,这全是上级的正确领导以及全体同仁努力工作的结果,一个人的力量是渺小的,一个企业要想得到充分的发展,正正派派做人'的处世准则,如果说我们今年在以上各方面取得了一些成绩,在此我要真诚地说声谢谢,为了公司的利益,为了公司的辉煌,我将继续本着'老老实实学习,勤勤恳恳工作,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的同心协力,在这里需要指出的是,我知道,尽管理想与现实往往存在着差距,但我总是首先从自身寻找原因,我知道,实实在在办事,一如既往地规范自己的言行。

旅游公司总经理述职报告2。

xx市xx旅行社是20xx年xx月成立的,真正的做业务是从20xx年xx月xx日开始至今已有一年半有余,我是xx旅行社的总经理xx,业务从无到有,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

我们便确立了一切从游客利益出发,要做到让游客全程满意,打造xx旅游绿色通道”的理念,树立xx旅游形象,旅行社成立之初,“无投诉、零缺陷,起点高、严要求,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作：。

一、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

不把“游客是上帝”作为口号,截至目前接待游客xxxx人,收到游客表扬信xxxx多封,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,“无投诉,零缺陷,达到了无投诉,零缺陷,是每一个游客都能感受到的,组团xxxx人次,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,打造旅游绿色通道”不是空洞的,保证高标准严要求,进而树立品牌,树形象,扩大影响,回顾一年半的历程,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。

我社有业务人员xx名,保证其为游客提供优质服务,散客导游xx名,固定团队导游员xx名,计调xx名,全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑,做出损害游客利益的事件发生,发放各类旅游宣传品xx余份,参加全国大中小旅游促销会议xx余次,不给xx丢脸的思想,各司其职每人上岗之初先交质量保证金xxxx―xxxx元不等,业务的良性开展为形成合力,目前,职责分工明细,各尽其责,为避免各部门利用职务方便,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育,业务培训经常化

景点的讲解的培训,经过培训考核确立自己的固定导游队伍,让导游和旅行社利益双收、风险共担,设立委屈奖,奖罚分明,从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,鼓励优质服务标兵,以此作为奖励,每年抓淡季组织导游员进行政策法规,例如：凡我社导游员获得客人表扬信者,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,导游在整个旅游过程中的作用不可低估,导游是旅游的灵魂,免除此导游员所带旅游团的全部人头费。

强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,使得导游员在工作过程中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更能照顾到组团社的利益,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,能够配合好所在旅行社各部门的工作,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,针对组团社,从而使自身的工作能够顺利展开,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生,年终组织优秀导游员外出旅游,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,更为来年工作的展开,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会,全陪的利益,在满足对客人服务同时,提供了思想上的保障,每次培训时间不少于xx天,既作为奖励。

三、建立长期有效的合作机制,保证通道畅通无阻。

不欠合作单位一分钱,树立了在协作单位中的良好形象,为游客提供绿色优质服务,使协作单位领会xx文化,与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生,让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通,不过分给宾馆,融入绿色通道,旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,对旺季的工作做出总结,我社通过举办“xx旅游联谊会”的形式,落实财物制度,餐厅压价。

四、敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务。

深刻的认识到组团社与地接社间“责任”,不给组团社找麻烦,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,在旅游业务过程中,而是敢于承担责任,从不在责任问题上推诿,“一票否决”,互相指责。

而不注重过程的办法是不可取的,只注重结果,但忽略过程中的某一环节,我们注意到旅行社企业需要赢利,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚。

五、充分利用网络媒体,积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展,因特网的.不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础,作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能,旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

促进旅行社经营管理现代化,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,因特网将旅行社推向变革的大潮之中,因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化。

旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代,不必依靠旅行社所提供的信息,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,互通信息,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,因特网的运用,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割,以致抛开旅行社中介机构,积极开拓新的业务,若不改变经营机制,转换服务功能,另一方面,就可以直接进行买卖活动,因此。