常见问题帮助

来源：www.xysxzl.com时间：2021-02-24 10:34

同程旅游旅客太多如何删掉常用旅客

一、资料填写常见问题

1、可以使用哪些证件乘机

常见问题帮助

如您的姓名中含繁体字请改成证件上的英文姓名或全部中文拼音输入,如为生僻字请将该生僻字及之后的名改成中文拼音输入,如无繁体字或生僻字,如为英文名请按证件上英文字母的顺序输入,姓名中间用'/'分开,请按证件上的姓名准确填写,但系统仍提示错误,请联系95361-3。

3、为什么要确保乘机人姓名的正确性。

如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符,故请务必确保姓名的正确性,姓名是乘机的要素之一,且无法更改,将会影响您乘机。

4、为什么我无法增加乘机人

您选择的票价,其剩余座位数不足,已不允许再增加乘机人。

5、为什么一定要留正确的联系人信息。

我司将会通知联系人,我司将无法通知到您,如您未留正确的联系人信息,如航班发生不正常等情况时,所造成的损失,将由您自行承担。

6、购买保险后有发票吗

保险款将于机票款一同打印在行程单上,可作为报销凭证。

二. 网上订票常见问题

1、儿童票购买需要注意什么事项

年满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴乘机必须申请无成人陪伴服务(本处成人特指18(含)至69周岁并具有完全民事行为能力的成年人,),目前网站无法销售无成人陪伴服务的儿童票,请联系95361或深航各售票处购买。

需在深航网站上购买儿童票,如果旅客单独购买儿童票,则需输入张三CHD,如儿童姓名为张三,可以在成人旅客类型输入框填写儿童姓名后加“CHD”字母,如果旅客在其他地方已经购买成人客票,且票价为成人票价,造成无法乘机的所有损失深航网站不承担任何责任,标识这成人旅客其实为儿童,机场建设费和燃油附加费与成人旅客相同,出行时无成人陪同。

则需输入张三CHD,如儿童姓名为张三,但必须在儿童姓名后面加CHD标识,相关责任由旅客自行承担,导致机场安检拒绝放行,如儿童在成人旅客的信息栏输入时未在其姓名后添加CHD,如网站不提供儿童旅客信息输入（指输入旅客信息页无儿童旅客类型选择）,儿童可以选择成人客票类型购买,正常购买的儿童客票（指输入旅客信息页可以选择儿童旅客类型）输入儿童姓名后无需再添加CHD。

注：CHD为民航订票系统内儿童票的系统标识。

2、儿童的票价怎么计算

儿童的票价和同行成人一样,并与成人预订相同舱位,1)如您选择了儿童按成人旅客类型计算。

儿童票价与成人票价相同,并与成人预订相同舱位,成人票价低于50折时,成人票价高于或等于50折时,儿童票价为成人对应头等舱、公务舱、经济舱全价票的50%,并订座在全票价舱位,2)如您选择了儿童按儿童旅客类型计算。

3、特殊旅客怎么预订

给予特殊照料的旅客,特殊旅客暂无法网上订票,（特殊旅客：指需要工作人员协助,如无人陪伴儿童、轮椅、担架旅客、盲人等）,可选择其他购票方式,详情请咨询我们的服务热线95361。

4、常旅客如何网上订票

如您是凤凰知音或星空联盟会员,请网上订票过程中,旅客信息页面选择正确卡种并输入您的常旅客卡号。

5、网上支付优惠（网站直减）是指什么。

网上支付优惠：也就是网上价格直减,您在网站查询的价格均为直减后的价格,儿童票不享受网上支付优惠,请在您进行网上付款之前,旅客在营业部网点改期升舱时网上支付优惠需要补收,确认无误后再进行网上支付,即在当前舱位金额的基础上有一定幅度的直减,如对价格产生疑问,（特价及其它优惠产品不包括）,请致电我们的服务热线95361,认真核对机票总额。

6、成功预订后,会发送订单确认信息吗。

发送购票成功的确认短信,会员可通过网站订单中心查询确认订单,也可通过首页订单查询功能查询已支付的订单,当您购票成功后,非会员如果长时间未收到短信的旅客请与我们的服务热线95361-3号键电话联系确认,我们会按您在联系人信息栏预留的手机号码（限中国大陆地区）。

7、特殊餐食怎么预订

包括素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐餐、低糖餐等特殊餐食,1)特殊餐食预订是深航为广大旅客提供的一项个性化增值服务。

2)深航实际承运的、飞行时间超过2小时,且正值用餐时间段的航班均可提供餐食预订。

如在购票时未申请,申请结果可通过官网首页“订单管理”或致电95361确认,3)在深航官网订票时勾选申请特殊餐食需求,也可以在航班起飞前24小时拨打深航订票服务热线95361预订您所需要的特殊餐食。

4)出票后如遇客票变更,请致电95361确认变更后的航班是否提供特殊餐食。

三. 网上支付常见问题

1、我支付失败但还想获得此客票,怎么办。

请您联系我司客服,客服人员将视具体情况处理。

2、为什么我无法进行支付

请您关闭浏览器弹出窗口阻止程序,首次使用网上支付请下载安装网上支付控件,1)如无法打开银行页面。

2)因部分银行只支持IE浏览器,请尽量使用IE浏览器,如银行支付页面无法正常显示。

3)所持银行卡未开通网上支付功能,请联系银行开通。

4)可能您所持有的银行卡已过期、作废或挂失,请您换一张有效且开通了网银功能的银行卡。

5)可能您所持银行卡余额不足,请您及时充值或更换银行卡。

6)输入银行卡卡号或密码不符,重新输入卡号支付,请您向银行确认密码。

7)输入证件号码不符,请您重新输入准确的证件号码。

8)银行系统数据传输异常,请换另外一家银行卡重新支付。

3、我支付完成后需要做什么

请乘机人最晚于航班起飞后七天内在深航各营业网点凭有效证件索取报销凭证行程单,已出票的订单状态为“已出票”,您可通过订单状态来确认是否出票,所出机票为电子票,无纸质机票,您支付完成后,如需报销,系统会自动为出票,之后,您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。

4、信用卡与借记卡有什么区别

借记卡：不可透支,使用时必须卡内有一定余额。

信用卡：你可以先消费,然后再还款(即透支),所能消费的额度,由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。

目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。

四. 订单常见问题：

1、如何查询网站订单

1)会员用户：凤凰知音或星空联盟会员订票请通过证件号码等信息查询订单,网站注册用户可以直接登录后查询。

2)非会员用户：请点击首页左下方的“订单管理”,输入相关信息后即可查询到相应订单。

2、我在深航网站订票后是否可更改机票。

1)在未出票情况下,可在网上取消原订单,重新预订机票即可。

自助办理改期或升舱,也可拨打进行变更或前往深航各直属售票处办理,2)如已出票,若需要更改航班、日期或舱位,您可在本网站打开订单页面。

在前段未使用,前段只能按自愿退票处理,往返程、缺口程或联程客票必须按顺序使用,后段已使用的情况下,不允许操作任何形式的改期。

3、网上订票后我是否可以取消机票和退款。

您可以在网上提交退票申请,我司将按照相关业务规定扣除退票手续费,可以,材料审核通过后,力争在5-15个工作日内完成退款,具体款项退回到原支付卡上的时间取决于所持银行卡的银行结算周期。

4、我在网上订的机票,如何办理退票。

自愿退票可通过网站提交：。

确认无误后提交退票申请,网站注册用户可以直接登录后查询,1)会员用户：凤凰知音或星空联盟会员订票请通过证件号码等信息查询订单,我司将按业务规定对退票申请进行审核处理,查询到相应订单,选择要退票的旅客和航段。

选择要退票的旅客和航段,我司将按业务规定对退票申请进行审核处理,确认无误后提交退票申请,2)非会员用户：请点击首页左下方的“订单管理”,输入相关信息后查询到相应订单。

非自愿退票不可通过网站提交,请致电95361提交。

5、什么样的机票可办理退票

若您已办理值机（如网上值机和机场值机）但未乘机也不可办理退票,若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票,一年内有效,则自填开客票之日起一年内有效,请在客票有效期内提交退票,机票款、机场建设费、燃油附加费及保险均不再退还,未经使用且在客票有效期内的客票才可办理退票,按照承运人规定的有效期计算,超出客票有效期的客票深航不再受理退票申请,客票有效期自首段旅行开始之日起,如果客票全部未使用,特种票价客票的有效期。

6、特价机票如何办理退票

则票款不退,可退机场建设费和燃油附加费,特价机票指不签不改不退客票,在客票有效期内如提交退票申请。

7、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况。

您可查询相应订单,选择已申请退票的旅客和航段,查看退票申请单状态可知退票处理进展,需要提醒的是,退票申请一旦提交,不可撤销。

8、退票和退座有什么区别

退票是既取消占座又取消机票,退座后的机票若要乘机须重新预订航班,而退座仅仅是取消占座但机票在有效期内仍然可以使用,其预订方式为办理改期或升舱。

9、我已网上支付成功但未出票,该怎么办。

1)如您已支付成功且订单状态为“未出票”,请您联系我司客服帮助您完成出票。

2)如您已支付成功但订单状态仍为“未支付”,请您联系我司客服帮助您完成出票。

如何继续支付,10、我在预订过程中未完成支付。

在我司规定的支付时限内,您可查询相应订单,并点击订单编号,点确认并支付按钮完成付款并出票。

11、我已完成购票如何索取发票(行程单)。

在乘机前或乘机后7天之内,您可到机场深航售票柜台领取、登录深航官网点击订单管理进入提交邮寄或致电我司客服为您邮寄,12、生成订单后我想放弃此次预订,如何操作。

您可通过订单管理查询相应订单,点击订单编号并点击“取消订单”按钮取消订单。

13、生成订单后未支付成功,想再次预订,如何操作。

点击订单编号并点击“取消订单”按钮取消订单,请在订单管理内查询相应订单,故需先取消之前未支付成功的订单才可继续预订,因我司规定不可重复预订。

14、购票完成后的订单如何查询相关退改签规定。

1)您在订票过程中航班查询结果页面可以查看客票的使用条件,查看对应的使用条件,也可以在订单管理内找到您所预定的订单。

2)您也可根据您订单中的舱位,查看对应舱位的相关规定,在首页的“客服/客规”点击“退改签规定”。

3)您也可以电话咨询95361。

五. 电子客票乘机及报销问题

1、电子客票在机场如何办理乘机手续。

不同的机场停止办理手续的时间不一样,建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续,可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续,具体请以当地机场最新公告为准,当您成功拥有一份深航电子客票后,为了您出行顺利,航班起飞前30/40/45分钟停止办理手续。

您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,您需要在机场深航指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名,并指引您办理行李托运手续,以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,之后,再经过登机口验收登机牌进入机舱。

如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱,请与当地机场深航柜台联系处理,2、电子客票如何报销,有何限制。

深航电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证;电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领,逾期系统无法打印,请各位旅客安排好自己的领取时间。

3、如何获得电子客票报销凭证

凡在深航网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单：。

具体的机场售票处地址请点此处查询,1)机场自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单。

具体的市内售票处地址请点此处查询,2)市内售票处自取行程单:您可凭购票时登记的有效身份证件到我司市内售票处索取行程单。

3)邮寄行程单:在您的行程最后一段乘机后7日内,请登录深航官网点击订单管理进入提交邮寄或者拨打我司客服电话95361联系邮寄行程单。

仅可以通过代理人打印行程,通过深航代理人购票的旅客,请及时向代理人索要电子客票行程单,为保证您的权益。

六. 网上值机常见问题

1.、什么人可以使用SHENZHENAIR.COM办理“网上值机手续”。

对于国际航班旅客不给予办理,同时对于儿童、婴儿、孕妇、残疾、担架等特殊旅客,使用条件为在深航电子商务平台（）、WAP网站（）、手机客户端、95361热线、深航直属营业网点和代理网点购买深航的电子客票且是非中转、非签转和有确定航班的成人旅客,我公司网上值机也不给予办理。

2.、如果我的行程中包括其他航空公司的行程,我是否可以使用SHENZHENAIR.COM网上办理值机手续。

暂时不能办理,暂时只能办理所有深圳航空公司的航段。

3.、如果我使用普通纸票,我能使用SHENZHENAIR.COM网上办理值机手续吗?。

暂时不能办理,本系统暂时只办理在深航电子商务平台（）、WAP网站（）、手机客户端、95361热线、深航直属营业网点和代理网点购买的深航电子客票。

是否还需办理其他手续,4.、我在网上值机手续系统办理网上乘机手续后。

请您到达机场后再次确认您的航班的登机口,则可以直接到机场登机了,因为实际登机口可能有更改,如果您没有行李需要托运,为了您的方便。

5.、何时可以办理网上值机手续

网上办理值机手续时间请查看“网上值机开放城市及时间表,”。

6.、哪些航段可以办理网上值机手续。

开通网上办理值机手续的城市请查看“网上值机开放城市及时间表,”。

7.、为什么页面速度感觉有点慢

因为网上值机手续系统需要提取和核实旅客信息,以确保您的个人利益,对您造成的不便请多多包涵。

8、我能在网上值机手续系统变更已经选择的座位吗。

您可以取消网上值机一次并重新办理,重新办理后的座位不能够再次取消。

9、没有打印机能办理网上值机手续吗。

能,只要办理完网上值机手续后即可凭有效证件到机场深航值机柜台上补打登机牌。

10、为什么我无法打印我的登机牌。

如果您无法成功打印您的登机牌,然后在您的航段始发机场的深航值机柜台重复打印出一份登机牌,打印问题可能是由您的浏览器,网络,或打印机引起的,也请您继续办完乘机手续办理。

11、登机牌遗失了怎么办。

凭有效证件到深航值机柜台办理补发登机牌手续。

12、我在家或办公室里办理网上值机手续后,应该用怎样规格的纸张来打印呢。

但我们希望您能在到达机场后先确认一下登机口是否与登机牌上的一致,可以凭网上办理的登机牌和有效证件到机场办理安全检查手续后直接登机,但是建议使用激光打印机,彩色、黑白打印机均可,网上乘机手续系统只需要用普通的A4纸打印登机牌即可,这时请以实际登机口为准,因为实际登机口可能会有更改的,如果旅客是不用托运行李的话。

13、使用网上值机手续办理登机牌后,我应该怎样办理行李托运。

行李不超过20×40×55厘米,4. 已交运行李的旅客如提出不走或需要变更,3. 旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件,可以到机场柜台办理行李托运手续,2. 不用托运行李的旅客请在飞机起飞前30分钟持登机牌到达登机口,重量不超过5公斤（超出规格请办理行李托运）,1. 需要托运行李的旅客请在飞机起飞前45分钟到深航值机柜台柜台办理行李托运手续,请速与始发机场深航值班主任柜台和机场深航值机柜台联系。

14、发票在哪里索取。

机场深航售票柜台索取（发票只能索取一次）,在代理人购票的旅客请到原购票处索取发票,在深航电子客票网上系统订票的旅客。

15、为什么登机牌上的登机口显示“待定”。

因为可能您办理网上值机手续的时间比较早,登机口的还没有分配,请您到达机场后留意机场的显示。

16、无行李旅客只需要拿着登机牌,到登机牌上写的登机口登机就可以了吗。

这时实际的登机口可能会与登机牌上的登机口不一致,所以请旅客到达机场先确认登机口后再登机,因为可能会遇到特殊情况(如航班延误等),可以,但希望不要这样做。

17、我对深航网上值机手续系统有疑问或建议怎么提。

您可以直接打电话给我们(95361)。

附：开放时间及补打柜台。

序号城市网上值机办理开放时间登机牌补打柜台备注。

1北海航班计划起飞前一日下午14点值班柜台暂时必须在当地机场补打登机牌。

2北京航班计划起飞前一日下午17点J-02（北京首都机场T3号航站楼）。