旅游者个性心理特征

性旅游者

内容提示：第四章 旅游者的个性心理特征。

第一节 气质与旅游活动第二节 性格与旅游活动第一节 气质与旅游活动第二节 性格与旅游活动第三节 能力与旅游活动。

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第四章 旅游者的个性心理特征。

第一节 气质与旅游活动第二节 性格与旅游活动第一节 气质与旅游活动第二节 性格与旅游活动第三节 能力与旅游活动。

第一节 气质与旅游活动。

它是指在人的认识、情感、言语、行动中,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,是人的个性心理特征之一,一、气质的概念及特点（一）气质的概念气质是人的个性心理特征之一,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

1.气质的先天性2.气质的稳定性和可塑性1.气质的先天性2.气质的稳定性和可塑性（二）气质的特点。

1.气质不能决定人的社会价值,1.气质不能决定人的社会价值,2.气质不能决定人的成就水平,2.气质不能决定人的成就水平,也不直接具有社会道德评价含义,也不直接具有社会道德评价含义,（三）气质的现实评价。

人体的四种体液混合比例不同,二、气质学说（一）气质体液说西方医学之父—希波克拉底公元前5世纪,古希腊著名医生希波克拉底最早提出气质的概念,就形成了不同气质,他认为人体内有血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。

此理论根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势,把人分成甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等,（三）气质激素说激素说是由生理学家 伯曼等人提出的。

认为可以按体型划分人的气质类型,他把人分成三种类型,即肥满型、瘦长型、筋骨型,根据体型特点,（二）气质体型说体型说由德国精神病医生 克雷奇米尔提出,他根据对精神病患者的临床观察。

他们认为气质是由不同血型决定的,（四）气质血型说血型说是日本学者 古川竹二等人的观点,血型有A型、B型、AB型、O型,与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四种。

（五）气质的高级神经活动类型学说俄国心理学家—巴普洛夫高级神经活动类型 气质类型强型不平衡型（不可遏制型）兴奋型 胆汁质平衡型灵活性高—活泼性 多血质灵活性低—安静型 粘液质弱型 抑郁型 抑郁质。

? 1.胆汁质? 2.多血质? 3.粘液质? 4.抑郁质。

三、旅游者的气质表现及服务对策（一）急躁型（胆汁质）情 感 外露、兴奋态 度 热 情行 为 粗 鲁言 语 直 爽性 格 急躁、粗心。

? 4.在为他们办事时,? 5.在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品,? 3.万一出现矛盾应当避其锋芒,? 2.不要计较他们一时不顾后果的冲动言语,接待技巧：? 1.不要主动刺激他们,不要与他们争强好胜,应当尽可能迅速。

（二）活泼型（多血质）情 感 丰富、易变态 度 热情大方行 为 机敏、活泼言 语 能说会道性 格 乐观、轻浮。

? 2.谈话不要过多重复,? 4.保持热情、耐心,? 5.介绍新款食物,? 3.主动介绍活动和设施,接待技巧：? 1.多与他们交谈,食谱应经常变化。

（三）稳重型（粘液质）情 感 稳 定态 度 冷 淡行 为 迟缓、稳重言 语 慢条斯理性 格 怀旧、沉着。

? 3.不要过多主动地和他们谈话,3.不要过多主动地和他们谈话,讲话清晰明了、突出重点,讲话清晰明了、突出重点,? 2.尽量满足他们的要求,? 4.给他们充分的时间考虑问题,接待技巧：? 1.为他们安排较为安静的环境,不要过多的催促。

（四）忧郁型情 感 深刻、敏感态 度 羞 涩行 为 迟缓、柔弱言 语 沉默寡言性 格 细心、孤僻。

? 2.不要在他们面前开过多的玩笑,? 3.遇到变故要耐心地向他们解释清楚,? 4.适宜安排单间、清净的房间给他们,接待技巧：? 1.留心和关心他们,以免使其产生冷落感,以免引起误会,? 5.在他们面前不要流露不耐烦的神情。

第二节 性格与旅游活动。

一、性格概述,（一）什么是性格指个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。

（二）性格与气质的关系? 性格和气质都是人的个性心理特征,它们的关系非常密切,一般认为,性格和气质既有区别又紧密联系。

3.对自己态度的特征,3.对自己态度的特征,（一）性格的态度特征1.对别人、集体和社会态度的性格特征,1.对别人、集体和社会态度的性格特征,2.对生活、学习、劳动、工作态度的特征,2.对生活、学习、劳动、工作态度的特征,二、性格的结构特征。

（二）性格的理智特征1.表现在感知方面的性格特征,1.表现在感知方面的性格特征,2.表现在思维方面的性格特征,2.表现在思维方面的性格特征,3.表现在想象方面的性格特征,3.表现在想象方面的性格特征。

（三）性格的情绪特征1.情绪强度方面的性格特征,1.情绪强度方面的性格特征,2.情绪稳定性方面的性格特征,3.情绪持久性方面的性格特征,3.情绪持久性方面的性格特征,2.情绪稳定性方面的性格特征,4.主导心境方面的性格特征,4.主导心境方面的性格特征。

（四）性格的意志特征1.对行为目标明确程度的特征,1.对行为目标明确程度的特征,2.对行为自觉控制水平的特征,2.对行为自觉控制水平的特征,4.对已作出的决定贯彻执行方面的特征,4.对已作出的决定贯彻执行方面的特征,3.在紧急或困难情况下表现的意志特征,3.在紧急或困难情况下表现的意志特征。

三、性格类型学说（一）心理机能类型说（二）文化、社会学的类型论（三）荣格的内、外倾型理论（一）心理机能类型说（二）文化、社会学的类型论（三）荣格的内、外倾型理论。

四、影响性格形成的因素（一）遗传因素（二）社会文化因素（三）家庭环境因素（四）学校教育因素（一）遗传因素（二）社会文化因素（三）家庭环境因素（四）学校教育因素1．教师的教育态度2.学生在班级集体中的地位3.教师的性格。

五、旅游者的性格与旅游方式（一）根据个性类型分析（二）根据性格的向性分析（一）根据个性类型分析（二）根据性格的向性分析。

第三节 能力与旅游活动。

（一）能力的概念能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件,一、能力概述。

可以把能力分为一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力2.根据能力的创造性可以把能力分为模仿能力和创造能力模仿能力和创造能力3.根据能力的功能可以把能力分为认知能力、操作能力和社交能力认知能力、操作能力和社交能力,（二）能力的种类1.根据能力的适应范围。

（三）能力的差异1.能力的水平差异2.能力的类型差异3.能力表现早晚的差异（1）人才早熟（2）中年成才（3）大器晚成（1）人才早熟（2）中年成才（3）大器晚成4.能力的性别差异。

二、旅游者的能力与旅游行为（一）旅游经济能力（二）旅游时间分配能力（三）旅游审美观赏能力（一）旅游经济能力（二）旅游时间分配能力（三）旅游审美观赏能力。

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