旅游标准化工作总结

草原旅游总结

旅游标准化工作总结 第 1 页 旅游标准化工作总结 篇一：旅游标准化试点工作汇报总结 全面推进旅游标准化试点工作 争创全国旅游标准化示范景区 -----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会 尊敬的各位领导和专家： 你们好,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐,汇成一片旖旎的松江湿地风光,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢,首先,在此,一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,也是目前国内最大的沿江生态区,近年来,我们注重质量管理、加强环境。

被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报： 一、旅游标准化建设的基本情况 几年来,2007 年晋升首批国家 AAAAA 级旅游景区,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,2008 年晋升国家水利风景区,2010年被评为全国绿化模范单位,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40 号）》、,并于 6 月作为全国首批 67 家试点企业之一,2009 年被命名为全国精神文明建设先进单位,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,2010 年 4 月,全国湿地公园试点单位,2008 年通过了黑龙江省服务标准化试点,旅游标准化工作总结 第 2 页 保护,获得了一系列的荣誉：于 2006 年荣获国家“人居环境范例奖”,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署,9 月 16 日,国家级风景名胜区,下面。

建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务,旅游标准化工作总结 第 6 页 旅游标准化试点工作的开展,积极开展景区旅游标准化试点,我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致、深入的调查,建立太阳岛旅游标准体系 2010 年 9 月,随着旅游标准化工作的认识进一步深化,对照《旅游标准化试点工作评分细则》,搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120 多项,依据调研整改重点、景区总体规划,以及国家旅游局《关 篇二：酒店旅游标准化工作汇报,旅游行业标准化意识进一步增强,确定了标准化工作整改内容,整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准 82 项,为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍,开展调研,根据调研结果,从 2010 年 11 月到 2011 年 4 月,历时六个多月时间,并明确了工作责任和完成时限,创建工作的积极性和主动性得到了明显提高,我们从 6 个方面,我们邀请旅游局相关领导及专家,通过组织多元化的培训方式,四是立足实际,就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略,进行了深入讨论和研究。

酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组,全面启动酒店标准化工作,一：标准化工作方法 （一）：成立标准化领导小组,旅游标准化工作总结 第 7 页 **大酒店旅游标准化工作汇报 **大酒店是四川***公司的核心企业,并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作,安排部署了我酒店的相关工作,在全员中树立旅游标准化示范,并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会,使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高,会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神,2000 年 12 月 22 日荣膺阆中首家三星级旅游饭店,酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下,自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来,酒店现有客房 110 间,酒店的经济效益和社会 效益不断攀升,诞生于 1999 年 12月,全店员工真抓实干,不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象,一步一个脚印,餐位 800余个,茶坊,歌厅等设备完善、功能齐全,经营至今,创造出了一个又一个的辉煌业绩,明确分工,将责任落实到人,分别以宣传栏、板报形式上墙。

让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的,制定了旅游标准化试点工作培训计划,对表现积极、主动参与的部门进行奖励,制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法,为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作,以此增强酒店全员参与的动力和积极性,制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算,为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障,制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划,全体员工齐参与的齐抓共管格局,（二）：制定旅游标准化专项工作实施方案 今年 2 月 20 日,旅游标准化工作总结 第 8 页 试点工作即我酒店中心工作的重要思想,员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260 余万元,酒店即时召开了标准化工作专项会议,增强员工对标准化知识的掌握和运用能力,包括酒店的改造,制定了标,明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要,部门经理带头做,并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚,结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度,也是提高服务质量的关键所在,形成主要领导亲自抓,同时。

加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务,以管理标准为支撑、以工作标准为保障,服务质量是酒店经营的生命线,（三）、研究标准、完善标准,实施标准,最后是实施标准,制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料,在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图,现在员 工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准,改变员工工作中的随意性,保证标准化工作的顺利开展,清楚知道自己要做什么,该做什么,提高员工标准化知识认知度,旅游标准化工作总结 第 9 页 准化工作任务分配表和工作进度表,变被动服务为主动服务,让每位员工清楚自己在酒店的角色定位,提高了工作效率,再是完善制定标准,规范其服务,促使标准化工作按时、按量、按质完成,我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则,并在部门员工区域上墙,提升了服务水平,其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准,紧密结合酒店的实际情况,（四）、加强培训学习,突出重点、特点,通过半年时间的尝试,减少了推诿扯皮现象。

酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训,提升酒店管理水平,今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲比赛,进一步提高酒店的管理水平,为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力,从责任提升能力、OEC 管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训,旅游标准化工作总结 第 10 页 为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识,进一步规范酒店各项工作,员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性,酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训,结合本酒店的实际管理情况,更加积极的参与到标准化工作当中来,规范和提高员工的操作技能,提升全员综合素质,培养一批标准化、规范化的优秀员工,提升员工相关法律法规的知晓度,为了增强我酒店员工的消费与维权意识,真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化,并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次,开展了为期半个月的管理人员培训班,完善我酒店人力资源储备,均得到了良好的培训效果,今年六月,通过此次比赛,从各自的岗位实际出发,由各部门经理担任授课老师,同时。

为增强员工节能环保工作意识,酒店还制定了绿色知识培训计划和各项工作检查考核办法,制定切实可行的绿色管理制度和节能降耗措施并已实施,大力推行绿色环保菜品,从而保证了酒店创绿工作的顺利开展,比如：酒店内部尽量使用节能、环保的照明及设施设备,进一步提高全店员工的环境意识和参与保护环境的自觉性,实施绿色管理,提升员工维护保养工作技能,（六）、落实监督检查机制、提高工作效率 为了达到标准化工作的预期效果,旅游标准化工作总结 第 11 页 （五）、积极开展创绿工作 为全面落实科学发展观,时时处处营造绿色、环保氛围,今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组,积极引导每个员工从自身做起,提高工作效率和执行力度,酒店成立“标准化示范,在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士,以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费,客房设置了绿色客房和无烟楼层,并制定了实施方案,凡入住绿色客房的客人都可领取精美礼品一份,提升经营效益,更新经营理念,确保各项工作按时按质按量完成,强化工作责任制,保护生态环境和合理使用资源,从小事做起,减少一次性纸、木制品的使用,内部文件使用正反面,各部门也根据实际状况,在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌。

各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成情况,根据酒店《旅游标准化示范试点工作实施方案》的工作安排,酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门,旅游标准化工作总结 第 12 页 试点工作监督检查小组”,酒店领导班子在实施标准化工作中,酒店共召开了七次标准化工作专项会议,检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进行监督、检查,还根据酒店的实际情况和接待需要,各负责人根据《标准化示范试点工作机构》的工作安排,半年来,半年来,(七)、安全是开展标准化工作的保障 为保障酒店员工、客人的人身和财产安全,制订详细的标准化示范试点工作周计划和月计划,办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙,标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则,集中两次消防安全培训及消防演,以备检查,让部门和员工都知道出现的问题并能及时改正,并上报至检查小 组,保证酒店正常经营,总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室,制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的安全预案,从而增强了标准化工作的实效性,管理中以安全工作长抓不懈为指导,另外,坚持安全第一、预防为主的工作方针,除坚持勤查隐患,责任落实到人等安全制度外。

二：酒店标准化工作成果 通过近半年的努力,接待人数比去年同期增加 2 篇三：太昊陵旅游标准化工作汇报材料 淮阳县太昊陵管理处 旅游标准化试点工作汇报 太昊陵景区位于淮阳县羲皇故都风景名胜区内,旅游标准化工作总结 第 13 页 练,我酒店标准化工作成绩显著,主要培训员工检查消除隐患能力、组织小型火灾扑救能力、预防食品卫生安全能力、保护自我安全能力,全国重点文物保护单位,让安全工作走在其它工作的前面,也是海内外华夏子孙寻根谒祖、祈福纳祥、旅游观光的圣地,是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵庙,因其是中华民族“人文始祖”之陵庙,半年来,具体表现在：1：规范各项管理制度和服务工作2：提高了服务质量、提升了酒店品牌 3：取得了显著的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升 10%,国家 AAAA 级旅游景区,确保了酒店稳步发展,结合岗位定期进行抽查,酒店无安全事故发生,收到了良好的效果,毗邻风光旖旎的万亩龙湖,被誉为“天下第一陵”。

为旅游标准化工作提供了强有力的组织保障 为加强对旅游标准化工作的组织领导,各科室负责人为成员的太昊陵旅游标准化试点工作领导组,制定下发了《太昊陵管理处旅游标准化试点工作实施方案》,旅游标准化工作总结 第 14 页 自 2010 年 6 月太昊陵景区被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点企业以来,严格按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》、《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等重要文件精神和要求,旅游标准化工作取得明显成果,我们首先成立了以管理处主任为组长,先后召开了旅游标准化试点工作动员会、分工会、促进会、协调会、督促会、分析会、汇报会等各种工作会议 24 次,狠抓了国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实,一个与国家标准、地方标准和行业标准相衔接,一、成立领导机构,既能体现伏羲文化内涵与地方特色、又能满足现代旅游业发展需要的太昊陵企业标准体系已经建立起来,管理处在县委、政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下,通过强化领导,副主任为副组长,保障该项工作的顺利开展,健全组织,工作开展以来,我们主要做了以下几个方面的工作,明确工作目标,有力地推动了工作开展,二是结合景区实际,完善制度,创新机制,具体讲,明确。

同时向县旅游标准化工作办公室、县旅游局上报工作信息 29 条,与国家旅游局搭建了标准化工作信息交流平台,依托国内知名网站开展了网络宣传,先后向国家旅游局上报工作信息 24 条,四是建立了标准化工作监督检查制度,依托郑州晚报、大河报、周口日报等媒体开展了跟踪宣传,每天定时播放景区标准化工作动态、传播伏羲文化,先后在新华网、腾讯网、大河网、中华龙都网等国内知名网站发表工作信息十余条,依托城内标志性建筑开展了墙体广告宣传,下发督查通报 6 期,悬挂宣传横幅 42 条,三是按照标准化工作要求,组织相关人员开展工作督查 7 次,旅游标准化工作总结 第 15 页 了标准化工作的指导思想、总体目标、工作任务和方法步骤,在《郑州晚报》以《相约太昊陵》为题进行了系列 报道,在景区陵墙、高速公路出入口等抢眼位置竖立大型广告牌 6 块,五是形成了多元化宣传格局,对督查中发现的问题,先后对工作业绩突出的办公室、内保大队、游客服务中心等科室和 10 余名先进个人进行了表彰,并在《河南旅游网》精心制作了太昊陵网络全景漫游,工作量化到科室,在羲皇文化广场安装了两个大型 LED 户外彩屏,按照制度要求,达到了与全国 66 家试点单位工作深入交流的目的,激发了员工的工作积极性,为营造浓厚的工作氛围,对创建任务进行了层层分解,细化到个人,全部及时进行了整改,在企。

一是建立了旅游标准化试点工作责任机制,按照一切工作服务于旅游标准化试点工作的要求,旅游标准化工作总结 第 16 页 业内部宣传中,并成立了旅游标准化工作试点办公室,对普及员工旅游标准化知识产生了积极影响,创新工作机制,创新工作机制,具有一定标准化业务知识的员工为专职人员,全面负责旅游标准化创建工作,丰富了旅游标准化工作内涵 谋求工作方法,我们严格按照标准化工作要求,先后组织员工进行了标准化知识考试,按照工作岗位和工作属性,印发标准化知识手册 500 份,制定了不同的岗位制度和管理规范,明确管理处主任为第一责任人,常务副主任为直接责任人,根据工作岗位的不同进行分工,先后制定了《景区管理制度》、《考勤制度》、《安全管理方案》、《消防制度》、《巡逻制度》、《安全事故,工作中,二是建立健全了各项规章制度,是提高工作效率、保障工作顺利开展的有效手段,11 位科室负责人为兼职人员,创新发展,二、按照基本要求,上传工作信息数十条,明确了由 21 位学历高、素质好、年纪轻,发放试卷 562 份,开展了专栏宣传,注重结合景区实际,依托太昊陵官方网站（域名：）,办板报6 期,追求实效,各司其职,各负其责。

三是将试点工作纳入年度工作计划和目标考核,纳入年度工作目标考核,将旅游标准化工作写入年度重点工作,我们先后组织讲解人员赴郑州牧专旅游管理系进行了讲解技巧培训,四是加大了旅游标准化工作培训力度,制定下发了《太昊陵管理处旅游标准化试点工作考核细则》,旅游标准化工作总结 第 17 页 应急预案》、《人事管理制度》、《财务管理制度》、《监控中心工作制度》、《游客投诉管理办法》、《导游人员服务准则》等 72 项规章制度,在年度工作计划中,就员工仪表、仪容、着装、修饰等进行了礼仪、礼节培训,认真听取了郑州旅游职业学院张楗让教授、河南财经政法大学旅游学院罗颖教授就旅游景区管理与市场营,组织干部职工 100 余人参加了县标准化工作领导组举办的全县旅行社景区景点系统旅游标准化工作培训班,邀请河南省技术监督局李强处长、河南方圆标志认证集团有限公司阮先知经理进行了标准化专题培训,多次组织员工赴黄山、成都进行理论学习,邀请河南省旅游局政策法规处李宗军处长、河南大学历史文化学院桓占伟教授就《国务院关于发展旅游业的意见》、旅游文化开发中的问题与策略进行了解读和分析,邀请郑州模特礼仪专家,进一步规范了员工行为,通过各项制度的实施,并与各科室、各岗位签订目标责任书,极大地推动了工作开展,自 2010 年 6 月份以来,特别是在今年 8 月 30 日至 9 月 1 日。

加快了景区旅游标准化创建进程 在景区旅游标准化创建中,目前景区星级厕所已达 5 座,我们严格按照 AAAAA 级旅游景区建设要求,一是加快了旅游基础设施建设,A 级景区旅游标准化体系和结构的精彩授课,高标准投资兴建了大型游客服务中心并进行内部装修和功能完善,在原有的四座星级厕所的基础上,旅游标准化工作总结 第 18 页 销,在建设中,实施国家标准,三、实施国家标准,坚持行业标准,坚持行业标准,可同时提供厕位近 400 个,增设了老年专用厕位、残疾人专用厕位等,又在独秀园南门西侧再建了一座 5 星级厕所,严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》,完善了服务功能,新的游客服务中心完全具备了导游、售票、问讯、邮政、休闲、物品寄存、租赁、失物招领、医疗救助、旅游投诉等多种服务功能,对中轴线东侧废弃坑塘实施了景观,对景区中轴线两侧部分陵墙进行了修缮,在培训结束后的测试中,进行了全面的开发、建设和规范,培训合格率达 90%以上,所有厕所标牌醒目,累计投入创建资金 1963 万元,我们紧紧围绕县委、政府提出的“一提两创”工作目标,均设有休息室、洗漱间、自动干手器等,除正常的蹲便池外,同时,对玉带河进行了防渗处理。

二是广泛实施了标志用公共信息图形符号,对景区门禁系统及停车场进行了升级改造,按照公共信,对午朝门、先天门、太始门、岳飞观等部分古建筑进行了维修和油漆彩绘,旅游标准化工作总结 第 19 页 改造,在贯彻实施国家标准和行业标准中,各项工程均达到了设计建设要求,我们根据自己的主营业务需要。